业主之死

业主之死

假若业主真的是上帝，那么我就是尼采——那个说“上帝已死”的人。中国物业管理信息网}R)py~`$S'[8Y'?

一个花了房款却始终不心甘情愿交物业管理费的业主能够被称为是“业主”吗？一个看到房价下跌就找开发商退房和“索赔”的业主能够是“业主”吗？一个买了房却自己抡起大锤去砸掉承重墙的业主能够是“业主”吗？一个从来不愿意参加业主大会，却抓紧一切时机破坏小区环境，用车堵住小区大门的业主会是“业主”吗？很显然，此业主非彼“业主”，真正的业主，已死去了。中国物业管理信息网fWlRy

业主之死，原因无它，只是一个物业管理价值自行贬黜的过程，自2001年以来，作为一种物业管理者以往的一切目标和价值诉求，均已丧失殆尽，或者说至今仍在丧失之中。中国物业管理信息网S%S*@N ^2c nc

我们先可以看看一部里程碑式的作品，翁国强先生的《物业管理——服务论》，文章中的原话：“管理仅限于对服务者的管理，其他均为服务；”、“但从服务的角度出发，‘主人’的要求，‘保姆’没有理由拒绝，……”一时间，使许多非专业的物业管理者犹如醍醐灌顶，但在此时，翁国强仍然强调，在这样的关系中，是物业公司接受“委托”——而这种委托关系到了03年的《物业管理条例》中便已荡然无存，服务更加彻底，但我们立刻体验到某种决定性的因素，业主讨价还价能力惊人地强大了起来，“维权”活动此起彼伏，这显然是一个过程，物业管理走下神坛，价值贬黜、丧失价值的过程，全部的物业管理人都在这个过程当中扮演了某种角色。

2004年，打假英雄王海道出惊人之语：物业管理根本没有存在的必要。而今看来，他的很多立论正面因素大于负面因素，因为物业公司并没有以行动去驳斥王海的说法，而是愈演愈烈：更加臃肿的物业管理班底、更多的关系介绍、更加无能地推诿和拖延，以及更大的职位收入差异和部分所谓物业管理职业经理人的高收入和“暴利”，——信用的缺失在此之前；信任的缺失在此之后。中国物业管理信息网#j*|L%d$B|9cixn)[;_

2008年6月15日央视一台《今日说法》里《尴尬的业委会》更是一次拙劣的悲喜剧。一个社区中，旧的业委会已经不被业主信任的情况下，业主们通过“业主代表大会”选举了新的业主委员会，但是，却被“政府主管部门”不予认可。这让“维权斗士”们进退维谷，也让旧的业委会成员们理直气壮。中国物业管理信息网&b'J5b9r%s|fkT

李钊用一种最狡猾的方式去逃避了真正的结论：建议重来一次，但是社区里发生的一切恰恰是不可逆的，即使有这样的傻瓜真的按照这个傻瓜建议重来了一次，那么，如果又出现其它的程序瑕疵该怎么办？社区选举成了过家家？？业委会很简单，只要证明以前的业委会是否合法便足够了，当一个政治组织，在政治上已经被广泛地不信任——宣告死亡后，靠政府能够让其继续生存吗？这是个问题。

价值丧失的根本原因在于：物业管理丧失了目标。多数物业管理人陷入了一个哲学上的怪圈：假若我们把物业管理的价值当作一种“物品”，那实际上意味着价值的“对象化”、“异化”，它是基于别人的肯定而不是自我的否定；它是基于被支配而不是独立自主地作出抉择，作为一份职业，它之所以形成一种标准化、毫无个性的“东西”，原因无他，我们因为别的主体的利益目标而丧失了自身存在的理由。物业管理是做什么的？这是一种追问。失败的物业管理，已经谋杀了业主。

近月来一个较大的变化当属国家在油价和电价政策方面的松动，随着与国际化接轨的提价，经济学家们弹冠相庆——消除中国经济的堰塞湖！然而大家都忽视的情况恰恰是：真正的堰塞湖存在于社区之间，物业服务的收益象炼油厂的收益一样被人为地压低，无法评估其绩效，也无从体现其价值。王石作为一个典型人物，他的所作所为总是被从相反的角度去理解，譬如说他的巨额补贴型物业管理，恰恰是全中国物业管理中最可诟病的部分，结果被当成了明星予以追捧。为了向万科这样的“物业服务标准”看齐，多少物业管理企业不得不悍然违反《劳动合同法》，以物业人的低工资、低福利和高流动性、高离职率来保证开发利润的延续，这样的“养成型”物业管理漠视平等和公正，甚至以禁止向业主说不的“低人权优势”来取媚一些特权业主，以刺激物欲来促使业主将一切能量集中于海市蜃楼式的财富增殖冲动，最终压抑业主参与社区管理的诉求，业主是否是一个独立、明智、清醒、负责任的业主，又有谁知道？

服务？是一种典型的“阴谋机制”，它把物业人描绘成“为了存在而不择手段”，在物业管理本身进入到“无意义状态”的时候，它为自己找到一个苟延残喘的借口，认为物业服务能够象其它的各种服务活动：理发、餐饮、卡拉OK一样获取尊贵和享受，这是一种痴人说梦，物业管理费倒是同银行的服务比较相似，人们是为了一份安全和保存。中国物业管理信息网EdYCw q)r6is

在私人领域，应由市场决定的部分，我们可以放开管制，通过供求关系的动态平衡来决定价格的走势；而在公共领域，首要之点是确保公平，在公平的前提下平衡地分配资源。对物业管理，我们既没有做到如同市场法则上的基本要求：一分钱一分货，也没有做到如何分蛋糕的起码的程序正义。在这种前提下，卖完房子后即乱成一团，这样的社区，房价不跌才怪！但是近年来的房价节节攀升与虚假繁荣，“伪物业管理”实是居功至伟，物业管理的任务，既要清除超越于法律之外的特权，也要建立一套对话解决社区问题的规则。但是无论哪一条，迄今为止的物业服务企业都没有做到，或者说：根本没有试图去做过。

今天，我们致力于一种社区管理的虚无主义，就是物业管理人的价值的解放，物业管理者及其服务的价值至今没有消失，而是常常失效了，但汶川地震之后，我们已经在不经意间发现，物业管理的固有价值究竟有哪些？它们和那些并未倒塌的学校一样，终将为世人所铭记。中国物业管理信息网O*W0rKx)]8c6g