对话史敬忠：打造新型智能社区 带领企业多元发展

编者按：到2018年，中国改革开放整整走过了40年的时间。从1981年全国第一家物业服务企业成立至今，物业行业也紧跟着改革开放的步伐不断走向独立、成熟。

在这个机遇与挑战并存的时代，企业想要更好的发展，就要积极拥抱这个时代。

作为太原市第一批物业人，太原市新时代物业管理有限公司董事长史敬忠在1998年就进入了物业管理行业，据他回忆，那时行业的法律法规还有待进一步完善，而物业管理公司自身也没有一条明确的道路告诉你应该怎么去做，“人们还在福利分房管房的思想下，把物业看做是解决一切房屋后期事务的途径，对于物业还没有一个清晰的概念，以至于对物业管理企业产生了诸多意见。”史敬忠说。

但就是在这种对物业管理抱有一定偏见的大环境下，作为太原市物业协会副会长，史敬忠敢于面对行业发展中存在的问题，在积极倡导行业根据国家出台的法律法规，结合山西省太原市物业发展特色不断学习探索，将物业相应的权限进行规范的同时，还带领新时代物业以“满意在社区”为服务理念，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以业主满意为中心，持续提供超越业主期望的服务，营造舒适、健康、和谐的社区居住环境和生活方式，连续多年被上级主管部门评为先进模范企业，受到了众多位业主的好评。

专注住宅领域保值增值

随着改革开放进程的不断深入，物业管理虽然还是一个朝阳行业，却在人们的日常生活中占据着举足轻重的位置。物业管理作为房地产开发建设的延续和完善，也成为解决房地产后续管理的主要手段， 越来越突显它的重要作用，“原来业主买房的时候只注重开发，现在很大层面上会考虑物业管理这个因素。”史敬忠说。

成立于1998年的新时代物业可以算是中国第一批物业公司，据史敬忠介绍，去过新时代物业会服务于一些省委办公大楼、市政府办公大楼、公建类项目，后来公司转换了发展思路，把自身的主要精力集中在了住宅领域，在他看来，相比其他领域住宅服务的需求会更广一些。

“在最早开始做住宅的时候，当时在太原市有5个安居住宅小区，新时代物业经过公开投标获得了其中一个小区的物业管理权，到今天已经整整服务了20年。”史敬忠说，“尽管这个小区到现在已经属于老旧小区，在很多物业公司来看是没有什么价值的项目，但是新时代物业一直没有放弃管理，对我们而言，有一种情怀在其中。”

从1998年业主入住之后，新时代物业每年9月9日都会举办一次庆典，当小区里面的业主家里有一些大事的时候，公司也会进行相应的问候与关照，与业主形成一种良好的互动，并在这个过程中，逐渐拉近了物业与业主之间的距离。

除了社区氛围外，在史敬忠看来，业主选择一个物业公司最重要的一点就是物业对于房屋保值增值的能力，所以新时代物业提倡的也是一种增值但不过盛的服务，在质价相符的基础上，尽力满足小区中老百姓生活的各种需求，做好小区各项服务，从而达到整个项目保值增值。

通过20年的管理，现在这个小区的售价已经高于周边同等类型的小区。“20年来，这个小区全靠物业与业主之间互相支持、配合，才能办成今天这个样子。”史敬忠说，“而它也被称为我们自己的‘根据地’，同时也是新时代物业展现给广大业主的一张名片。”

建立公司内部数字化平台

随着国家经济的发展，行业法规制度的不断完善，物业管理行业在不断地学习和实践中逐步找到了自身的发展方式，整个行业格局已发生巨变。

在史敬忠看来，物业行业的变化首先是体现在人上面，行业不断的持续向好发展会吸引更多的新鲜血液加入到物业管理这个朝阳产业当中，从而改变过去低学历、低工资、高年龄的人员状态，为之后持续快速发展提供充足的人员储备，也会给行业本身带来一些新的思想与改变。

其次，随着经济发展、科技进步和社会生活的变革，以信息化、网络化为主要特征的新经济时代刺激着整个行业的转型升级，物业管理企业自身也需要跟上时代发展的步伐，在新的领域做更多的探索。

“其实我本人对互联网以及互联网带来的变化非常关注，喜欢数字化这样一种形态。”史敬忠说，“所以新时代物业从2003年就着手打造公司的数字化管理系统，建立公司内部工作平台，也引进了一些数字化管理软件，进行多种尝试。”

据史敬忠介绍，那时还没有智慧化这种概念，还被称作异业联盟，新时代物业在数字化管理这个领域投入了公司很多精力，从而建立了一整套规范的现代化企业管理制度，并且还将异业联盟这种概念用到对小区业主的服务当中，基于不拒绝业主任何要求这样一种思考方式，新时代物业跟桶装水、装修、搬家、房屋经济等公司达成合作，一方面给业主提供了更加便捷的社区服务，满足业主在生活中的日常需求，另一方面也增加了物业企业自身的收入。

打造新型智能社区

在公司前行的道路上，史敬忠不仅会借鉴先进企业的发展经验，还积极参与各地区之间交流活动，努力开拓自身思路。他连续3年参加了物业管理产业博览会，并切身感受到了这个行业日新月异的变化。据他透露，与以往两届不同的是，今年参展的企业基本上全在展示智慧社区这个概念。

在史敬忠看来，业主通过一部手机，在移动的状态下可以完成很多事情，而物业管理企业也可以通过移动管理和物联管理，不仅能够更便捷的为业主服务，还通过这些科技的手段找回了物业与业主之间的联系，增强了彼此的粘性。

新时代物业也在2017年正式对智慧社区领域开始了尝试，“我们选取了一个最符合自身业务需要的第三方公司进行合作，将门禁、道闸等多种功能集合在一个APP上。”史敬忠说，“现在业主已经可以在家中用手机打开楼下的门禁系统，或者是通过云端权限查看小区视频，可以知道自己孩子在社区娱乐场所的玩耍情况。”史敬忠希望通过这些功能让业主愿意使用物业自身的APP，等到业主习惯这种方式之后，物业企业也可以在APP中嫁接更多的服务，例如将商业的部分引用进来。

“我有一个理想，就是想让我管辖的小区通过物联互联这样一种方式，更加便捷方便的为业主提供更多的服务，通过这些服务让业主在愿意在物业APP的商城当中去购买产品，并将这些产品折换成一定的分数，来兑换物业费，使新时代物业所管辖的小区业主可以最终达到‘不交物业费’这样一种状态。”史敬忠说。

在他看来，现在网购已经变得非常普遍，在太原网上消费所占比例同样非常庞大。经过粗略计算，一户家庭一个月大概会有4000元左右的消费支出，这是一定要花的钱，而交物业费是一个法律规定具有约束性的行为，也是一个刚性支出。如果物业公司能够通过好的服务来引导业主到自身的平台上来消费，把一定要花的钱和刚性支出结合在一起，这种模式是能够被业主所接受的。

物业公司是一个微利行业，既然获得了这样一个服务平台和这么多的服务资源，就要把这些运用好。目前，新时代物业已经进行了一年多的尝试，史敬忠也透露，除了智慧社区的打造外，对于其他业务新时代物业也抱有同样的思路，会联合兴趣相同的一些本土企业来做多元化尝试，不断丰富自身服务种类。

倾注热情 不断向前

在被问到公司未来发展的时候，在物业行业已经整整耕耘了20年的史敬忠表示，因为有所沉淀，所以对未来的畅想会更加谨慎，但还是会朝着最好的方向努力去做，让新时代物业专注于住宅领域，通过物联网、互联网这些手段，不断整合服务资源，把智慧社区打造出来。

虽然对于现在智慧社区这个领域的龙头老大彩生活也好，还是新时代物业自身也好，大家都还处于一个探索尝试的过程当中，但不管结果如何，在他看来，智慧社区已经成为未来物业的发展趋势，通过这些智慧化手段一定可以达到降本增效的效果，所以无论结果如何，新时代物业都会继续的尝试下去。

“我现在依然愿意深入到一线去工作，愿意去学习，还对这个行业倾注了一份热情，也希望用这份热情能够带领公司不断向前。”史敬忠说。