楼宇巡查管理标准作业规程

楼宇巡查管理标准作业规程 中国物业管理信息网@l_'DG#VUe"Z

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一、 目的 中国物业管理信息网lIy#[!roo
规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
8S*`8z-~/]a/c3G0Tw0二、适用范围
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q6u!F){0适用于小区的楼宇巡查工作。
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~ S5T|Q%K0三、职责
B7d:Lpn:z4@01、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 中国物业管理信息网hA+gCg{d/Q&B&Z&x
2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。中国物业管理信息网7lQ0\hh ~6aMU8A,]
四、程序要点
:v2G1@q S01、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
.Dg"g~0b9A02、楼宇巡查的内容
3UN!\wKzZle0(1)治安隐患的巡查。
6c&TZ:Erl'k T:J(r0(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
5QNGe%r[j;_0(3)清洁卫生状况的巡查。 中国物业管理信息网})AY$K'~
(4)园林绿化维护状况的巡查。
@)wl(JjG9O0(5)装修违章的巡查。
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U9L"a9R F0(6)消防违章的巡查。
DV*[F]x|g-D)y%D0(7)利用巡查机会与住户沟通。
(LY"p7luw0VQ8d03、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
Q;A kp5yd0(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 中国物业管理信息网`T
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(2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
&B}be O0(3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 中国物业管理信息网us&A$E)l5]AU
(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
'T a7tg@`)H#Sf%KGY04、房屋本体巡查的工作要领 中国物业管理信息网A4Du o*K+j/Qd9I
(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。 中国物业管理信息网g(EbcM8@
(2)巡查楼梯间：
X$z;me\Gv0①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 中国物业管理信息网k(JQ"|X+m2J
②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 中国物业管理信息网eL&x4H T
③检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； 中国物业管理信息网*`6Hb/U)}.I
④检查卫生状况是否良好。 中国物业管理信息网7IQpKrtK
(3)巡查逃生天台：
2E0TyA r#QAt%\0①检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； 中国物业管理信息网!I)Z:T3qR:u
②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 中国物业管理信息网(hkK c7ViH%o
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③检查有无违章占用逃生天台现象； 中国物业管理信息网&A\U,Vb,e
④检查雨水管理道是否通畅； 中国物业管理信息网#g
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⑤检查卫生状况是否良好。 中国物业管理信息网iQe
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(4)巡查电梯：

E\BjgW'K } J0①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； 中国物业管理信息网-fX&N0]li
②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 中国物业管理信息网ta`
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③检查照明灯及安全监控设施是否完好；
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Je[[Eu0④检查卫生状况是否良好。
[9Pw;pC[&t0(5)巡查大堂、门厅、走廊：
'v3_3}R+zw D;q(V0①检查各类安全标识是否完好； 中国物业管理信息网+CD3~9IZxt#D/s
②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； 中国物业管理信息网 z:bh te5M
③检查卫生状况是否良好。 中国物业管理信息网;E S kF0|$p"`9\9uq7E
(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。
3zLT&f?05、公共设施设备巡查的工作要领。
.}-n g;n%wXb;s0(1)巡查水、电、气、通讯设施：
:@2v HY?ie#`0①检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；
ev|5OB6{bT0②检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
Qy/cCY:Fig*fm0③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 中国物业管理信息网P;b-FB[Dc
(2)巡查公共文体设施： 中国物业管理信息网{bF9d-B.wU
①检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
t1a;Skd2A0②检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；
~%EO^_(Z_0③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
CnPQN0(3)巡查道路、广场、公共集散地： 中国物业管理信息网9hy`Z#uN:H
①检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 中国物业管理信息网ujKS'U8m7e
②检查标识、路牌、警示牌是否完好； 中国物业管理信息网nT5I9dM8b#OP
③检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；
(}/@ALbp/y7Vf`6B0④检查卫生状况是否完好。 中国物业管理信息网9mT.da n!`}M!t0G%z
(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：
wZ[oo0①检查防盗设施是否完好；
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]A(hwKjGO9e0②检查停放的车辆是否有损伤现象；
)w9z2Anc(@U0③检查各类标识是否完好无损； 中国物业管理信息网 mQ)l.rR^
④检查卫生状况是否良好。
7H#Sw9S(~f~06、巡查周边环境。 中国物业管理信息网L1bu&ruDB`
(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 中国物业管理信息网 S.DO3N2en1Z4w
(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
#{A2@ C;P:~:m3k6n0(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 中国物业管理信息网Z(L-p?|"i
(4)检查卫生状况是否良好。

d#Q#P*XDf)w2y.{Q07、巡查违章装修： 中国物业管理信息网F"^i/Sb!zW
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8、巡查空置房： 中国物业管理信息网HualH2s
9、对巡查中发现问题的处理要领
/]B!oH5s0bW/Kx0(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。
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bU ^y,A0(2)服务处主管视情况按下列情况处理： 中国物业管理信息网f
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①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；
*G u_[/GgC2R0②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长； 中国物业管理信息网/X5U
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③属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程处理》。
z)pltB&`0(3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。 中国物业管理信息网2MLLT'uL
(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。
$B*I,f#w)Tz010、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。
7VZ!VjW&h \g0五、记录 中国物业管理信息网2{%G)? p!B[
1、《巡查登记表》
0RhEIc'g|1R"T02、《巡查问题处理表》
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