物业管理投标书

第一部分    提高物业管理水平的整体设想与策划 中国物业管理信息网7S*_l7E^})C
第一章  项目调研 中国物业管理信息网ZSI`U8z
第二章  管理目标——构建“文化社区” 
i/D/\w]!K#z0－、倡导“全员参与”的管理文化 中国物业管理信息网2|(D
VP'W)Q{j&KH
二、推广“平等互动”的服务文化 中国物业管理信息网XcuL.h^(M
三、营建“和睦亲善”的社区文化 中国物业管理信息网[/_ZQv G
四、塑造“亲和人文”的环境文化 
5Lya8lkiI0第三章  长城盛世家园管理模式 中国物业管理信息网(up3{C.i
第四章  拟采取的管理服务措施 
:^uc6b&i'Eq V-R0－、导入ISO9002质量管理体系 中国物业管理信息网oAqNc-g(Z
二、实施“质量、成本双否决”运作机制 
Mt_!e R2Ms7EV1~&Yw0三、建立“加油站式”的员工培训机制 中国物业管理信息网&D}&U@y'CY k*G
四、实现与大型住宅区的资源共享 
B8e#{t$W'T}VD8_9^ @0五、建立“物业管理信息岛” 
7VBt/L/a z{uy0六、倡导开放式的管理服务 中国物业管理信息网/iaoBY/C1A
七、提供个性化的装修套餐服务 
5v5}U kg5MO9y/T0八、构建服务平台——窑户服务中心 
HrNF5LK1B"~0九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 
2G&oX0Z8e O.QSo0十、管理体系的全面整合和提升 
G iS2d6NlL!?f4E0十一、致力于共用设施、设备的循环改进 
W]wK d[.]0十二、引入直饮水系统 中国物业管理信息网8z Z IR svR8XmT)k9EN
第五章  管理目标及经营指标承诺 中国物业管理信息网^.MXHy-t2VR X%V{
一、管理目标承诺 
f;uf U*[#v0二、经营指标承诺 
T?SUrv`0第二部分    管理处管理模式、工作计划和物资装备 
3A)lD*vQx;G2Y mI0第一章  管理模式 
k*Umo&N @WY0]0一、管理模式 中国物业管理信息网.d{)nISv(n:L+i,xx
二、盛世家园管理处组织架构 
e'q5R-\XwM0三、创建盛世家园有效的服务价值链 中国物业管理信息网4\ HODG:Z*L @K ^
四、盛世家园管理处外部沟通导向图 
@ek:](u0第二章  工作计划 中国物业管理信息网.E[ J_6S,]BQ^&`W
一、前期介入工作计划 
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O^&\0二、入伙接管工作计划 中国物业管理信息网`$I0i;O@
E+~@;V
三、正常居住期工作计划 中国物业管理信息网!q_z1DN
第三章  管理处物资装备计划 中国物业管理信息网.\}q!C~^B5b;f
一、物质装备计划 
Z{)TJs3`Q:f0二、行政办公用品计划 
)`pZqo9|v9A0三、维修工具计划 中国物业管理信息网Cx\:t Wi#@$bUD
四、护卫、消防装备计划 中国物业管理信息网I2s,_w7^2U
第三部分    促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 
5[7Z2^/y J#U2WYO0第一章  销售预测及定位 
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P5Y0一、长城盛世家园销售分析及预测 中国物业管理信息网'^0J(p
y.Ys;x:L2Ly
二、长城盛世家园销售对象定位 中国物业管理信息网
Sa_/C(SZ
三、物业管理服务定位 中国物业管理信息网p9Qw2_
l#raV.l
第二章  销售的建议 
*rs-V2DY)Z0—、会所提前投入运营 中国物业管理信息网i7WM1@l6`Qk!c*@G
二、招聘中年销售人员 中国物业管理信息网.mA)XgCj
三、建立团队激励体系 中国物业管理信息网"\H6U~o*x6p4G)X
四、重视客户关系管理 中国物业管理信息网_]@9Vp9M!OW1q
五、实现客户承诺的统一 
zjh-QR9Q0六、成立销售协调小组 
)Z4nX2k_5P0七、提供毛坯样板房 
aZ n`o,~"dS0八、组织专家授课的促销活动 
Q@0V/G I"X}0九、引入电脑购房查询系统 
~#e0o5U&|3_@%Yl0十、签订物业管理合同 
9|X6rnr0笫三章  配合销售的措施 中国物业管理信息网,?5k1i9js/xo
一、提供物业管理咨询 
(Df!n,~V2z`0二、提供物业管理培训 
Fl"C.kX*t0三、提供护卫及保洁服务 中国物业管理信息网
I-G QU(Yy
四、提供有形展示 中国物业管理信息网$j?LP8AX-~*|
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五、协助举办展销活动 中国物业管理信息网9R^IP\u
六、开展业主意见征询 
'C:Vo&Z)C*u7L0七、提供优质客户服务 
NK*i*n5d5m ^0第四章  费用的解决办法 
*o"r8`O}'?;gt2R0S0第四部分    管理人员的配备、培训、管理 中国物业管理信息网+PyCN5U,SU9c-o
第一章  管理服务人员的配备 
&Zm._d^+Lx$MQ%\0一、管理处人员配备 中国物业管理信息网%^!y;sOjm
二、管理人员配备方案及岗位要求 
1~#Kn3r3d8Y0三、作业服务人员配备方案及要求 中国物业管理信息网4l,KR'SD$i| S;eN.r
第二章  管理服务人员的培训 
~l8k8lk0－、培训工作的指导思想 
5dk5C]4{;W0二、培训系统的实施运作 
8oC{V.`:q1^\0O"x"t0三、培训内容及目标 
o+pUo%Q#QT0四、管理人员培训计划 中国物业管理信息网c^?$E6^
笫三章  管理人员的管理 中国物业管理信息网2F.s%YoY4g@,d
—、量才录用，培养提升 
V-b-Y)`:g9f(x:c0二、默契合作，充分授权 
s&k {:W5t2|Y0三、定期考核，绩效为本 中国物业管理信息网_^R-XGCYx]
四、奖惩严明，优胜劣汰 
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I7f LDh5~w0第五部分    财务管理及经费收支测箅 中国物业管理信息网pb4l.g+|{IQ&@
第一章  财务管理 中国物业管理信息网 R5qj8i/n3Dy:d
—、财务管理模式 
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o;T"kg c1r0二、财务管理措施 
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BC8h`0三、管理服务费及代收代缴费的收取 
9z5Yy@#E0四、维修基金的管理和使用 中国物业管理信息网%~9WvM8wP$\n
第二章  日常物业管理经费收支测算 中国物业管理信息网[Fb+Ms8ZB,m%H7uMn
－、物业管理资金的筹措与使用 
lQU`)Ww ?0二、测算依据及说明 
o F*`rH:l0\0三、物业管理服务费标准的测算 
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r0p1f)j0k;v2?0四、物业管理服务费的盈亏分析 中国物业管理信息网J&A?w C
五、增收节支的措施 中国物业管理信息网^K`1B9{$j4|:AV\
笫三章  社区便民服务及特约服务 
j)^%oILDW0一、我们的服务思路 
#{)d }CCakcL0二、服务项目 
Ox;y%r-`w;O0第六部分    日常管理 
8t V1@2}-@:m5u0第一章  前期介入 
}&h|N ~0一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点 中国物业管理信息网#@8@:^-BO'rn5rz
二、开展业主服务需求凋查 

e&@3lM Sl^c0三、进行物业交付前的实操性工作 中国物业管理信息网4A$DMUM
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四、按规范实施接管验收 
)~3Dy$nBI2`0五、承担前期介入所需费用 
giSTz9?v*ga [0第二章  业主入住 中国物业管理信息网R0n.m/u:JLL
一、办理入住高效迅捷 中国物业管理信息网B9}*{$M_
二、入住期的便民服务措施 中国物业管理信息网:Cy#XT\,Z$I?^3e
第三章  二次装修管理 
vj3B1Pd0一、加强宣传，正确引导 中国物业管理信息网$s5i1Q2SS%x
二、严格审批，加强巡查 
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f@X0三、依法管理，以理服人 中国物业管理信息网riLZ8tJV
四、谨慎验收，不留隐患 中国物业管理信息网;E-Io3J*IN
第四章  业主投诉处理 
(o1A$I+r8s\ d$s0一、投诉受理 中国物业管理信息网 |_ W\ z4oVlpE
二、投诉处理 中国物业管理信息网\R$q8D
pl_]
三、投诉回访 

kc!Io I5j pp7]0笫五章  安全管理 
Et'FN&sVipx0－、治安形式分析 中国物业管理信息网B$lUcX(L8OWA_
二、安全管理的措施及对策 中国物业管理信息网 Dt&cG'N
第六章  车辆及交通管理 中国物业管理信息网g]`%Y'S$j
一、对机动车辆的管理 中国物业管理信息网9L8w@(p!W;S|
二、对自行车的管理 中国物业管理信息网 }.K,PCswJ
笫七章  消防管理 中国物业管理信息网X6[%][ EK
一、消防管理目标 中国物业管理信息网:F%nDT2bdY_0B
二、加强消防教育宣传和培训演练工作 中国物业管理信息网$qS"F+B.N4OD;|S
三、加强二次装修的消防管理 中国物业管理信息网s}N:|'p$q(f
四、建立长城盛世家园消防快速反应分队 
o.f-^(F^A&F0第八章  环境保护与管理 
2a2Y}j!mFX.V0－、环境保护 
y)i3qKT5y0二、环境管理 中国物业管理信息网+^ZM @"C?Y9Pz
第九章  裙楼商铺的管理 
b[~'Eh0－、加强裙楼商铺的装修管理 中国物业管理信息网H1\w;Xxqz0`
二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序 
2p @9D'f&FHS4ax0笫七部分    物业维修养护计划和实施 中国物业管理信息网^8w!^.n,jm9h`e
第一章  物业维修养护管理 中国物业管理信息网 xR1L"hW#L)@z
－、技术力量配备 
.X"~_(}*o$I[b0N0二、基金使用 
,b(v7rS4sn@Y0三、制度保证 
lDG9gc3O!h\(v0四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案 
SUZ,O7km"W#R0第二章  公用设施设备的维修养护 
%XV(k*_:Z@u&?@5\0一、维修养护范围 中国物业管理信息网I8U${Wm-FA)o b
二、公用设施设备日常管理及维护计划表 中国物业管理信息网xr3y
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第三章  共用部位的维修养护 中国物业管理信息网C{hs_
－、维修养护范围 中国物业管理信息网S~[@2A'U
二、共用部位维修养护计划表 
ot{]7s%};tE%]0笫八部分    会所的经营管理 中国物业管理信息网
NC*k+ZX IDoX
第一章  会所的经营管理模式 
6TJ._c(E8I0第二章  会所经营项目的设置 
0V'| Qa],Q0第三章  会所的消费模式 
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mLx3w0第九部分    社区文化建设