中国是一个传统的农业国家，随着改革开放大潮徐徐展开，新的国人如此面对日新月异的城市生活，而物业管理与社区治理又当如何融合？针对此，8月25日，为心社区积聚七年来行业转型升级思考与探索，在南京国际博览中心9A馆，与上海博华CCE合作，顺利举办“2022变身城市管家的中国物业管理高峰论坛”，为江苏南京同行提供了一次思想交流、理论探索和实战分享的盛宴。
▲ 论坛开幕本次论坛得到了北京海淀和谐社区发展中心的大力支持，众多和谐中心研究员现身论坛。中国人民大学公共管理学院副教授陈幽泓女士委托无锡春江花园业委会主任常本靖先生送来了论坛致辞，她指出，随着全国房改中公有住房的私有化和新建住宅区大开发，引发的房地产业的兴起，当时，处于大改革时代的中国政府，把原先由城市基层政府直接财政支出，和政府部门直接提供的大量管理服务事务转移给社会，形成住宅区财产与资源的权属、管理维护、财政责任在短期内的巨大转移，转移到以城市居民为主体的数亿广大业主的众人之手中。由于财政制度的刚性，这种转移形成制度变迁的不可逆转，业主成为城市基层治理中无可替代的主体。其中“需要认识到，与中国城市住宅小区物业管理系统相关的社会经济治理的知识，是掌握在分散的多人手中的一种体系。”此言发人深省，耐人寻味。
▲ 陈幽泓（非现场图）济南市物业管理行业协会副秘书长吴文涛先生在致辞中表示，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好，是城市工作的价值取向。对于物业服务企业而言，树立“以人为本”的发展理念，全方位提升服务质量，落实惠民、便民措施，不断满足人民群众对美好生活的向往。
▲ 吴文涛本次议程通过精心设置，依次展开，各抒己见，精彩纷呈，以下为各发言嘉宾的分享重点：
▶周华宝（无锡市物业管理协会副会长、秘书长，怡庭物业董事长）：
在民法典大背景下，要通过包干制项目转制，以透明公开来解决物业管理人和业主之间的信任问题；重新认识服务费，加强社区营造，履行信义义务；履职忠实勤勉担当的物业服务人！
▶曹军华（淮安市清江浦业委会协会会长、淮安市物业管理协会副会长）：
物业管理是当前倍受社会各界高度关注的热点和难点问题，需要政府部门、业主组织、业主、物业企业、开发商等群策群力，共管共治，助力美丽和谐社区建设，推动物业管理良法善治高质量发展。
▶钱志远（常州大学瞿秋白政府管理学院讲师、河海大学社会学博士）：
物业管理的内核是业主之间的关系，外延才是业主与物业企业、业主与基层政府的关系。良好的市场化物业管理供给秩序， 不仅涉及市场化的问题， 还需要社会化建设与之相匹配。破解物业纠纷，要选择因地制宜的物业管理模式，同时进行数字化平台的创新与融合。
▶宋安成（上海市锦天城律师事务所高级合伙人）：
我们必须要深度了解中国的社会治理模式、法律法规、物业管理模式等，才能真正知晓中国的业委会，要解决成立难、运作难、换届难的问题，必须要在立法规范、行政完善和加强自身建设三个方面重点突破。
▶孟爱军（为心社区业主大会顾问）：
业主想要实现自我救赎，关键是成立有财权，物业管理权的业委会；如果已成立的业委会感知到自己没有相应的权力，就应当通过合法合理的协商和斗争取得相应的业主权益。
▶常本靖（无锡春江花园业委会主任，自管物业创始人）：
解决住宅小区物业管理困境的三个重要步骤分别为：全力推进业委会的成立，凝聚业主与物业服务人合力；选择复合型管理模式，理顺业主与物业服务人关系，保证服务人只盈不亏；强调按费用性质分别进入业主大会（业委会）账户和物业公司账户，减少物业管理成本支出。
▶许庆实（江苏东方地产研究院研究员、和谐中心研究员）：
由于中国的房地产对于中国经济发展、民众生活是一个新生、新鲜事物，继而业主、业委会以及业委会联合体也更是在艰难的困境中向前发展，存在众多问题也就是自然而然。
▶胡瑞琦（行深智能科技有限公司执行总裁）：
今年4月，智慧无人车进入上海十几家方舱医院，二十多个社区协助抗疫，此产品有利于构筑社区数字生活新图景、支持建设无疫社区、推进大数据在社区应用、科学配置社区服务资源、优化社区综合服务设施功能布局。
▶王兴宏（南京和谐金陵业主自治促进中心发起人）：
在制定物业服务标准（国家标准、地方标准、行业标准）时，业主方代表应该积极参与，在过程履职和结果达标问题上取得平衡。
▶覃永辰（融创服务集团非住物业运营服务中心总经理）：
非住物业项目在空间、客户、工程、环境、经营和服务时间方面存在诸多差异，物业服务企业在拓宽服务边界走向城市管家的过程中，需要因地制宜，采用不同的管理策略，制定细分、深入的管理标准、经营和服务时间。
▶夏欣刚（招商局积余产业运营服务股份有限公司工会主席）：
员工成长是企业发展的基石和动力源泉，客户满意是企业竞争的至胜法宝，客户满意来源于每位基层员工的用心服务。我们要加强自律，避免恶性竞争，促进行业健康发展，进而提升从业人员薪酬水平。管理者首先要提高自身的修养，认识员工，尊重员工，正面宣传，崇尚荣誉，让从事物业服务的基层员工更有尊严。
▶舒忠华（为心社区商业顾问，戴德梁行、CBRE等五大行北方区创始人）：
物业做城市服务意味着在基础服务之上，还要有强大的增值服务，在项目经营过程中要进行服务内容延伸，如闲置资产的多样化利用、充分发挥社区周边商户的核心价值，同时勿以利益最大化为目标，消除业主的抵制心理。
▶梁晓东（为心社区联合创始人、和谐中心研究员）：
目前社区多数是生态化的、高度博弈的、充斥着战争、混乱和利益冲突的环境，即使这样，业主同样需要物有所值的服务，而物业人完全可以成为一支有效的变革力量，从自己身边的小区做起，培育一种长期共存的理念，充分利用已有的技术工具，成为“可信物业管理”，藉此打造业主最可信赖的依靠力量。
▶王涛（山东省大众创业创新研究院主任）：
企业经营，一方面要持续提升整个企业的价值，另一方面要持续提高经营效率。企业的业务信息越透明，经营成本越低；价值信息越不对称，价值越高。物业服务企业成为居民服务商，是符合当前社会环境的赛道。企业业务坚守以用户为导向的原则，逐步实现标准化，市场竞争能力自然越来越强。
▶舒可心（成都社区信义治理学院董事长）：
《中华人民共和国信托法》和《民法典》双重法定，保护业主即受益人的权利。信托制通过法律建立了“弱群体”与“强机构”之间的真正平等关系，道、法、术、器一脉相承、知行合一。通过“独立且双密码”银行账户，不会产生“道器不二”的后果；受托人获得符合市场价值的、阳光的、有尊严的报酬；制度将可以产生足够好的信托受托人。
▲ 圆桌论坛
此外，深圳华强物业管理有限公司助理总经理、芜湖分公司总经理崔宝平先生、上海青蓝美达物业顾问有限公司投资总监沈忠先生、河北雄安晨驰环境科技有限公司总经理刘勇先生、为心社区联合创始人赵翌序先生均在论坛亮相，分享相关观点。
▲ 论坛现场此次论坛是为心社区物业管理运营创新高峰论坛第二十四季，本着为“为物业人立心，为社区开太平”的宗旨，为物业管理机构、社区组织提供微信社区、业务转型、设计及咨询服务，帮助物业企业为客户、合作伙伴、员工和其它利益相关方营造富有竞争力和吸引力的价值和体验。为心社区下一步也将积极与相关领域的高校学者和第三方专业企业加强协调，通力合作，充分发挥平台在中国物业管理行业的桥梁纽带作用，全面助力城市管家的落地服务，为百姓安居乐业做出更大的贡献！本文内容未经与会者确认，仅供参考。
特别鸣谢以下单位（排名不分先后）：
北京海淀和谐社区发展中心
无锡市物业管理协会
济南市物业管理行业协会
南京理工大学经济学院
武汉理工大学经济学院
成都社区信义治理学院
重庆理工职业学院社区建设研究所
山东省大众创业创新研究院
淮安市清江浦业委会协会
无锡春江花园业委会
江苏东方地产研究院
招商局积余产业运营服务股份
融创服务集团
深圳华强物业管理有限公司
北京元甲信息技术有限责任公司
北京物律联科技有限公司
上海博华国际展览有限公司
上海思丽文化传媒有限公司
上海锦天城律师事务所
深圳市蓝钻物业服务有限责任公司
维珍（深圳）数据技术有限公司
国浩律师(南京)事务所
深圳为心科技有限公司
河北造梦者文化传播有限公司
河北黄家庄园文化传播有限公司
邯郸成语文化传播有限公司
行深智能科技（长沙）有限公司
济南东风来商业运营管理有限公司
济南为心生活服务有限公司
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