专访 | 一件事儿 她做了十几年——访河南楷林物业管理有限公司董事总经理李亚丽

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专访 | 一件事儿  她做了十几年——访河南楷林物业管理有限公司董事总经理李亚丽

人物印象

专访 | 一件事儿  她做了十几年——访河南楷林物业管理有限公司董事总经理李亚丽

河南楷林物业董事总经理李亚丽

从容、优雅、干练,谈到写字楼物业时眼神中的那份坚定,是楷林物业董事总经理李亚丽给人的第一印象。

自从进入物业管理行业以来,十多年来专注于写字楼物业的深入探索,让楷林物业成为写字楼物业服务行业的领航者,也是对一位女性物管企业家倾心倾力付出的最好诠释。

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专注 专业

十几年只做一件事

当被问到用哪一句话能形容楷林物业时,李亚丽果断选择了“十多年只做一件事”。

她说,十多年来其实舍弃了很多机会,把所有精力用在深耕写字楼物业服务领域上。自从踏入这个行业,就无暇顾及其它的利益诱惑了,总觉得这一件事儿还没有做好,无心关心其他。因为她越投入,越感到肩上的责任和物业服务的重要,物业服务并不是简单的客服、秩序、保洁等基础服务,而是关系到写字楼里几千人的生命安全和生活幸福感。

要做就做到极致,做到无可挑剔,敢为天下先。在她的带领下,楷林物业的管理团队,十几年如一日,提升服务品质,精研服务标准,创推“楷服务”,对8大类330项服务细节做了严格的执行标准。一经推出,就受到了市场的极大认可,赢得了诸多500强企业、上市公司的称赞。

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楷林物业服务团队

在大家对物业行业还带有鄙夷眼光的时候,楷林物业已经走在了市场的前端,创造了河南物业行业多个“第一”:第一个河南区域内引进道闸系统,第一个增加吸烟室,第一个公共卫生间配备厕纸,第一个提供绿色公租自行车,第一个大堂使用熏香,第一个在垃圾房加装空调,第一个在写字楼经营餐厅,第一个在写字楼里推出物业服务APP……

这一个个的创举,让楷林物业的名字逐渐深入人心,且捧回了一大堆的省优国优各类奖牌。

在笔者看来,是李亚丽把这股“十多年只做一件事”的劲儿,注入到了楷林物业独具特色的发展过程中,注入到了企业基因里。

谈到一路走来这背后的艰辛和承受的压力,她并没有太多感慨,而表现出的是一份笃定和从容。

“服务也是一种生产力,好的物业服务赋予写字楼二次生命,好的物业服务让一座写字楼变得更好,好的物业服务让办公者创造更多价值,这是我和团队努力和骄傲的方向。”李亚丽说。

正是这份专注高端写字楼全生命周期管理的信念,让楷林物业赢得了社会的尊敬和行业可认可。

在服务品质和维度上,李亚丽仍不满足:“物业服务不能只是解决客户目前的需求,你必须去解决那些在他们心里还模模糊糊的需求,及未来不断增加的多元化的需求,服务品质和附加值,远比企业利益重要,要着眼于长远的未来。”

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突破 创新

探索新价值 开启新战略

十多年的沉淀和积累,那份久经历练的坚定,使她在行云流水间时刻把控着市场的正确航向。

李亚丽一直用敏锐的眼光洞察市场的变化,探索物业服务新的价值增长点,勇于自我颠覆,实现企业战略的转型升级。

面对行业大环境变革,面对市场与客户需求的变化,李亚丽迅速做出理性思考,从传统物业向现代物业的转型升级,从“物”的管理转向“以人为本”的服务,同时用“联网+物业”的思路,去思考如何用大数据、新技术打造智能楼宇,用建筑物联和智能物业提升服务效率,满足更高的客户需求,同时降本增效。

如今,楷林物业正式实施“以写字楼为核心”的“基础物业、资产管理、咨询服务、智能生态圈”四轮驱动式平台发展,公司口号也更改为“让商务生活更美好”,同时,正式全面启动全国化拓展战略。

实施不到半年,就收获了不少国企、政府单位的全委项目,新增外接项目面积已超过自建项目,同时也拥抱市场变化,以开放的姿态与政府及企业建立合资公司,让更多的客户享受到楷林物业的高品质服务。

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在她看来,任何发展阶段的抉择,背后都是“舍得”,会痛,但一定要做。舍得是固有的安逸和部分人的利益,得的是企业和所有员工的未来。

“未来,可能不是企业与企业之间的竞争,而是生态圈与生态圈之间的竞争。”李亚丽说,物业服务行业未来一定是朝着绿色物业和智能物业的方向发展,物业服务企业要努力探索更高效的服务体系、更快捷的办公生态体系,以构建企业和客户共赢的生态圈。

在这方面,楷林物业正努力通过新技术、新观念、新资源、新服务的集成,打造以写字楼物业为核心的智能生态圈,实现人、企业、资源的链接与共享。

目前,在楷林的楼宇里,如人脸识别、智能停车、建筑物联、APP报事系统、设备设施身份证数字化管理、量化能源管理、信息管理自动化系统、大数据平台、Office More、PM2.5实时监测和新风加氧系统、太阳能等系统的逐步运用,在收获了客户好评的同时,不知不觉走在了行业前端。

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分享 引领

楷写标准 担当责任 

对于企业发展带来的人才需求,李亚丽胸有成竹。因为早在几年前,她就带头着手搭建楷林物业的人才培养体系,成立了楷林学院和楷林学院实训基地,以战略性的思维去构建企业人才培养生态圈,为楷林物业乃至整个物管行业培养和输送更多专业化优秀人才。

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第二届中国高端写字楼物业企业联盟轮值主席授旗仪式

 

2018年是物业管理行业标准化进程推进的一年,作为中国物业管理协会标委会委员、第二届写字楼物业企业联盟主席的李亚丽,深知自己要以更大的格局,承担更多的责任,推动行业的标准化建设。

她乐于分享自己十多年来的实践经验,希望能通过自己的努力,为推动行业标准化进程做点贡献。2016年,她带领团队参与《全国商务写字楼等级评价标准》和《中国写字楼物业管理指南》两个标准的编写,2018年又以第二届中国高端写字楼物业企业联盟主席的身份,主导编撰《写字楼风险管理指南》和《写字楼能源管理指南》。

编撰过程中需要大量详实的调研数据和资料搜集整理,是一个极其枯燥的事,李亚丽却乐在其中,她说希望通过这两个指南,能解决写字楼物业企业在能源和风险管理实施过程中标准和依据无可遵循的问题,以标准化提升整个物业行业的服务品质,推进行业健康可持续发展。

“其实做写字楼物管是件幸福的事,等有时间了,我想静下心来,把我这些年做物业管理的经验和理解整理出来,为这个行业多做点什么。”李亚丽坦言。

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