用真心,换你每天的笑容

在时代中国品质住区,真挚的关心无处不在:是每一次经过小区门口时,客户助理标准的敬礼问候;是新手司机在地库无法停好车时,客户助理主动地上前指引帮助;是台风天即使外出,也知道拿着托管钥匙的物业管家会亲自上门关好门窗,为玻璃贴好防爆米字,守护业主关于家的一切……

在时代中国品质住区,真挚的关心无处不在:是每一次经过小区门口时,客户助理标准的敬礼问候;是新手司机在地库无法停好车时,客户助理主动地上前指引帮助;是台风天即使外出,也知道拿着托管钥匙的物业管家会亲自上门关好门窗,为玻璃贴好防爆米字,守护业主关于家的一切……

对每一位时代人来说,都清楚地知道“买房、搬家、入伙、生活”对于业主的重大意义。选择购买时代中国的房屋,选择住进时代中国社区,意味着人生一段重要的旅程与时代中国相伴。正因为这份信任,每一位时代人都懂得自己肩上的责任,用真心,换业主每天的笑容。

客户助理领班刘修恒
像迎接首长一样,迎接每一位客户

用真心,换你每天的笑容

来自东莞时代倾城项目的客户助理领班刘修恒,已经在时代中国工作了七年。皮肤黝黑,面对镜头有些腼腆的他,在谈到客户助理的工作时却掩饰不住露出笑容。

 发自内心的笑容,业主也会感受到

“敬礼”、“开门”、“问好”一次又一次重复同一套动作,以标准的敬礼向客户致以最尊敬的问候;刚劲有力、整齐划一,每天都会练习擒敌拳的他们,就是为了在危机时刻守护业主的安全;客户下车时用手护住小朋友和老人,以免碰头,第一时间为客户撑伞、指引,细心呵护;在停车场主动为客户提供泊车指导,帮助客户找到车位、停好车…..他们是守卫家园的战士,却也有着铁汉柔情。

“今年年初,公司提出了服务品质升级的要求。我们客户助理班除了严格实践公司要求,做细做好以外,还增加了一项更高的要求:服务要发自内心。”刘修恒笑着解释道,如果只是像完成任务一样向客户打招呼、程式化的微笑、打伞、服务等,这背后并没有付出真心。只有发自内心地为客户着想,发自内心地微笑,客户一定会感受到。

“选择时代中国的社区居住,作为一线客户助理是最直接与业主每天相伴的人。这种信任,会让我觉得要付出全力为客户着想,让客户满意,觉得生活在时代社区很幸福,选择时代社区是正确的。”

用真心,换你每天的笑容

高标准 严要求
服务好每一位业主与客户

退伍军人出身的刘修恒介绍道,时代中国的客户领班、队员都严格按照军事化标准训练和管理,队员中也不乏退伍军人。“无论是仪容仪表,还是站岗姿势、敬礼姿势、擒敌拳训练,我们都是按照军人的高标准、严要求进行执行的。军人保家卫国,我们保护业主和家园。”

在时代倾城(东莞)商业街,设有一处站岗。因为客户助理队员的站姿十分标准,并且一动不动,附近很多业主和居民都以为客户助理队员是一名“假人”。“一提到时代倾城(东莞)项目,很多市民都会跟我说,‘就是那个站岗像假人一样的项目啊。’这也是我们在东莞独特的口碑吧。”刘修恒笑着说。

2017年台风天鸽肆虐,临近城市珠海时代中国项目受灾严重。在恶劣的天气条件下,刘修恒和几位客户助理队员第一时间赶往珠海项目支援。“因为受灾严重,当时的珠海项目可以用满目疮痍来形容。我们顾不上吃饭,冒着风雨清理倒伏的树木,疏通排水管道,浑身都湿透了。有的兄弟休息的时候,饭吃了两口就睡着了。很多业主都跟我们说‘看到你们来了,我们就放心了。你们就是时代的排头兵。’”

用真心,换你每天的笑容

用真心,换你每天的笑容

▲台风天气,冲在一线的刘修恒和同事们

“言必行,行必果。”未来,在一线客户助理领班的岗位上,刘修恒仍将与同事们一起用服务让客户感动。

客户管家代理主任周丽明
业主就是我们的家人

用真心,换你每天的笑容

笑容温暖的客户管家代理主任周丽明已经在时代·山湖海(珠海)工作了4年。作为客户管家,周丽明和同事们始终把业主当作自己的家人,对每一位业主负责。

在服务中享受生活,在微笑中体验快乐

对于客户管家代理主任来说,周丽明对自己所负责的小区可谓了如指掌。“时代·山湖海(珠海)共有13栋楼1277户住户,哪些业主是独居老人,哪些是外省业主冬季会回老家过冬、哪些业主怀孕了需要特别关注等等,我们都了如指掌。”

周丽明介绍道,在今年公司要求的服务升级中,客户管家对新的岗位标准事无巨细地进行实践。

用真心,换你每天的笑容

▲正在上门家访业主的周丽明

物业中心日常前台的物品摆放、公示张贴,接待业主时起立向业主问好,业主离开时一定会说“欢迎下次再来”,并目送业主远去;接听客服电话时,一律使用标准用语;各项接待表格、业主档案按规定填写,不得涂改,完善一户一档制度;日常进行“百问百答”环节,熟练背诵业主可能咨询到的问题及答案……周丽明和同事们在日常的工作中,每一分每一秒都在为业主辛勤付出。

“客户管家的工作是很细致的。为此,时代中国设立了10分钟响应制度,只要业主有问题,我们必须在10分钟内响应、回复。每一项工作我们都真心付出,认真对待,将业主的大事小事儿都记在心头。”

用真心,换你每天的笑容

业主的小事,是我们的大事

七十多岁的李阿姨慌慌张张地赶到客户服务中心前台,向当天值班的周丽明求助。“怎么办啊!我家老伴撞到头,流血了。”周丽明认得李阿姨,李阿姨和张叔叔是一对居住在小区的独居老人,平时子女都不在身边,客户管家为他们专门建立了独居老人档案,平时巡楼也会特别关注。

看到李阿姨慌张地样子,周丽明立刻询问了一下情况,带着医药箱来到了李阿姨家。进行过专业救护培训的周丽明立刻查看了张叔叔的情况,询问张叔叔是否觉得头晕头疼等,对伤势进行判断后采取了剪掉张叔叔一部分头发进行当场消毒包扎的处理方法,最终成功帮张叔叔止血,并通知李阿姨和张叔叔的女儿,拍照现场情况给两位老人的家人。“后续我也让阿叔要去医院检查一下是否有其他异常,巡楼时每次都会去他家看看他的情况,后来阿叔就康复了。”

周丽明笑着说,业主遇到的问题各种各样,有的看似“鸡毛蒜皮”,但是作为客户管家,就应承担这份信任背后的责任。“半夜回到地库,发现自己的车位被别人停了,业主当然也很着急,我们就会立刻响应,帮他解决问题,要不然业主也要一直站在车场等待。还有台风天有的业主不在家,托管了钥匙的话,我们都会帮他关好门窗,在玻璃上贴好防爆米字。”

周丽明的微信里有时代·山湖海(珠海)13栋每栋的业主群,除了睡觉,她都会关注业主群里的消息,看看业主有没有什么需要帮助的地方,及时处理响应。“逢年过节,我们社区都会举行活动。物业人和业主其乐融融地包饺子、表演节目,聊聊天,就像家人一样。”

“在服务中享受生活,在微笑中体验快乐。”是周丽明的座右铭。未来的日子,周丽明仍将和同事们一起,用心对待每一位业主,构筑温暖幸福的时代中国社区。

每一位时代人
都懂得自己肩上的责任
用真心,换业主每天的笑容

本篇文章来源于微信公众号转载: 时代中国

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