在时代中国品质住区，真挚的关心无处不在：是每一次经过小区门口时，客户助理标准的敬礼问候；是新手司机在地库无法停好车时，客户助理主动地上前指引帮助；是台风天即使外出，也知道拿着托管钥匙的物业管家会亲自上门关好门窗，为玻璃贴好防爆米字，守护业主关于家的一切……
客户助理领班刘修恒
像迎接首长一样，迎接每一位客户
发自内心的笑容，业主也会感受到
“敬礼”、“开门”、“问好”一次又一次重复同一套动作，以标准的敬礼向客户致以最尊敬的问候；刚劲有力、整齐划一，每天都会练习擒敌拳的他们，就是为了在危机时刻守护业主的安全；客户下车时用手护住小朋友和老人，以免碰头，第一时间为客户撑伞、指引，细心呵护；在停车场主动为客户提供泊车指导，帮助客户找到车位、停好车…..他们是守卫家园的战士，却也有着铁汉柔情。
“选择时代中国的社区居住，作为一线客户助理是最直接与业主每天相伴的人。这种信任，会让我觉得要付出全力为客户着想，让客户满意，觉得生活在时代社区很幸福，选择时代社区是正确的。”
高标准 严要求
服务好每一位业主与客户
退伍军人出身的刘修恒介绍道，时代中国的客户领班、队员都严格按照军事化标准训练和管理，队员中也不乏退伍军人。“无论是仪容仪表，还是站岗姿势、敬礼姿势、擒敌拳训练，我们都是按照军人的高标准、严要求进行执行的。军人保家卫国，我们保护业主和家园。”
2017年台风天鸽肆虐，临近城市珠海时代中国项目受灾严重。在恶劣的天气条件下，刘修恒和几位客户助理队员第一时间赶往珠海项目支援。“因为受灾严重，当时的珠海项目可以用满目疮痍来形容。我们顾不上吃饭，冒着风雨清理倒伏的树木，疏通排水管道，浑身都湿透了。有的兄弟休息的时候，饭吃了两口就睡着了。很多业主都跟我们说‘看到你们来了，我们就放心了。你们就是时代的排头兵。’”
▲台风天气，冲在一线的刘修恒和同事们
“言必行，行必果。”未来，在一线客户助理领班的岗位上，刘修恒仍将与同事们一起用服务让客户感动。
客户管家代理主任周丽明
业主就是我们的家人
在服务中享受生活，在微笑中体验快乐
对于客户管家代理主任来说，周丽明对自己所负责的小区可谓了如指掌。“时代·山湖海（珠海）共有13栋楼1277户住户，哪些业主是独居老人，哪些是外省业主冬季会回老家过冬、哪些业主怀孕了需要特别关注等等，我们都了如指掌。”
▲正在上门家访业主的周丽明
物业中心日常前台的物品摆放、公示张贴，接待业主时起立向业主问好，业主离开时一定会说“欢迎下次再来”，并目送业主远去；接听客服电话时，一律使用标准用语；各项接待表格、业主档案按规定填写，不得涂改，完善一户一档制度；日常进行“百问百答”环节，熟练背诵业主可能咨询到的问题及答案……周丽明和同事们在日常的工作中，每一分每一秒都在为业主辛勤付出。
“客户管家的工作是很细致的。为此，时代中国设立了10分钟响应制度，只要业主有问题，我们必须在10分钟内响应、回复。每一项工作我们都真心付出，认真对待，将业主的大事小事儿都记在心头。”
业主的小事，是我们的大事
七十多岁的李阿姨慌慌张张地赶到客户服务中心前台，向当天值班的周丽明求助。“怎么办啊！我家老伴撞到头，流血了。”周丽明认得李阿姨，李阿姨和张叔叔是一对居住在小区的独居老人，平时子女都不在身边，客户管家为他们专门建立了独居老人档案，平时巡楼也会特别关注。
周丽明笑着说，业主遇到的问题各种各样，有的看似“鸡毛蒜皮”，但是作为客户管家，就应承担这份信任背后的责任。“半夜回到地库，发现自己的车位被别人停了，业主当然也很着急，我们就会立刻响应，帮他解决问题，要不然业主也要一直站在车场等待。还有台风天有的业主不在家，托管了钥匙的话，我们都会帮他关好门窗，在玻璃上贴好防爆米字。”
周丽明的微信里有时代·山湖海（珠海）13栋每栋的业主群，除了睡觉，她都会关注业主群里的消息，看看业主有没有什么需要帮助的地方，及时处理响应。“逢年过节，我们社区都会举行活动。物业人和业主其乐融融地包饺子、表演节目，聊聊天，就像家人一样。”
“在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。”是周丽明的座右铭。未来的日子，周丽明仍将和同事们一起，用心对待每一位业主，构筑温暖幸福的时代中国社区。
都懂得自己肩上的责任
用真心，换业主每天的笑容
本篇文章来源于微信公众号转载: 时代中国
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