外卖小哥“禁入”写字楼：物业做法是侵权还是为安全

shineshi • 2019-08-27 16:54 • 行业动态 • 阅读 10375

外卖员：3分钟左右你下来，差不多。

外卖员：喂，您好，拿一下外卖。

外卖员：手机尾号7921有吧？

这是中午12点刚过，记者在南京雨花台区某写字楼大门外看到的场景。此时正值用餐高峰，大门外聚集着多位外卖员，他们或拿着餐盒等待，或打电话叫客人下来取外卖。

外卖员：喂，你好，下来没有啊？那我给你挂这个护栏上面行不行？我手里外卖订单超时了。

记者粗略数了一下，短短10分钟内，就有13位到14位外卖员在这里等待。有外卖员反映，他们最长要等待10多分钟，才能等来客人。此时烈日当空，不少外卖员汗流浃背。

由于该写字楼禁止外卖员进入，一些在楼内工作的白领认为，下楼取餐给他们增添了很多麻烦。

订餐者：因为点外卖就是图个方便，能送到上面肯定是最好了。像在家里，肯定也是送到家门口最好。

还有订餐者表示，因为写字楼将外卖员“挡”在门外，他们不得不隔着护栏取餐，这种感觉非常奇怪。

订餐者：像探监，像探监送饭的。

记者：你觉得这样拿饭，好吗？

订餐者：不这样拿饭，那怎么拿？

记者：物业不让进去，对吧？

订餐者：对啊，不让进。

不过，也有一些订餐者对外卖不能送进楼层，表示理解。

订餐者：送上楼就更慢了，电梯比较忙。

大楼物业表示，不让外卖小哥进入，是出于安全考虑。

江苏南京市天溯创新中心物业安保人员：有客户投诉，有些送外卖的，什么样的人都有。你不敢保证，哪个是好人，哪个是坏人。所以我们干脆物业直接不让进，主要是便于管理。

解决痛点弹性管理成关键

用户对此反应不一，外卖小哥又是怎么看呢？记者走访了一些商务楼、写字楼。

下午1点多，记者在南京洪武北路的一座写字楼里看到，不时有外卖小哥步履匆匆地进入写字楼内等候电梯，然后将外卖送至订餐的楼层。而当记者提及现在不少写字楼禁止外卖员入内的问题时，很多外卖员表示，他们其实并不介意。

记者：你们想送上来，还是在楼下等啊？外卖员：我们看客人需要，要不要送上去。记者：那你觉得是送上去方便，还是在外面等方便？外卖员：肯定是外面等方便，因为我们还要爬楼，还要等时间。

外卖小哥们说，他们更在乎的是时间，高层写字楼,电梯有的时候很慢。尤其是用餐高峰，如果送餐上楼，很容易导致订单迟到，而被顾客投诉。

外卖员：有的电梯难坐，赶到高峰的情况坐不上电梯，有的时候就要半个小时。那你手里面有别的单子，就要超时了，然后客户就是不想吃了，你就要自己买单。

外卖员：迟到了就要扣钱。

记者：迟到的话，一般要扣多少？外卖员：50%。迟到1秒钟，就是50%。比如这一单10块钱，你迟到1秒扣5块。

不过，物业工作人员说，其他时间可以，但中午的12点至13点之间，还是禁止外卖员上楼。顾客需要到一楼大厅自取餐食。

江苏南京市斯亚置地广场物业工作人员：就那1个小时，因为是高峰期，因为业主上下楼梯比较紧张。

大家要求订餐快捷、方便的需求，在现实中往往与物业管理形成矛盾。物业是否有权一刀切地禁止外卖人员进入写字楼呢？对此法务人士指出，这要看业委会和物业管理公司在签定物业管理合同的时候，是否有过类似的授权。

律师袁胜寒：物业公司如果根据自己的喜好，来决定是否禁止外卖人员进出，我觉得这个本身是不符合法律规定的，如果能够取得过半数业主的认可，那可以具体执行。

订餐者、外卖员、管理者各方需找到平衡

写字楼的出发点是好的，外卖员进入楼里，可能会存在卫生、安全问题。但一刀切的做法，难免有些不近人情。外卖小哥该不该把外卖送到消费者手中？这个话题由来已久。

其实商场写字楼可以考虑设定指定区域送餐和取餐，对于写字楼管理方、外卖员、用餐者都是有利的。解决问题就是要找到各方最有利的平衡点，多一些理解，多一些包容，才能更好地解决问题。

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