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如期而至 | 谢建军:服务·有着至高无上的价值

在开元物业,一年两次的总经理巡回培训构成了开元文化的一部分。上半年、下半年,周而复始,公司总经理谢建军以这样的方式一直在坚持,以他的睿智,以他对行业、对企业发展的深层思考向全体开元物业人一次公开的交流。他的足迹从杭州萧山出发,转战浙江多地,长三角,以及更远……

如期而至 | 谢建军:服务·有着至高无上的价值

在开元物业,一年两次的总经理巡回培训构成了开元文化的一部分。上半年、下半年,周而复始,公司总经理谢建军以这样的方式一直在坚持,以他的睿智,以他对行业、对企业发展的深层思考向全体开元物业人一次公开的交流。他的足迹从杭州萧山出发,转战浙江多地,长三角,以及更远……

如期而至 | 谢建军:服务·有着至高无上的价值

10月30日下午,2018年下半年总经理培训如期而至。本次培训首次采用了现场+直播形式,面向提供服务的10省30余个城市近万名员工作精彩分享。

培训现场

如期而至 | 谢建军:服务·有着至高无上的价值

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来自开元物业管理公司本部、直属大区、酒店会展物业事业部、高端住宅物业事业部、商业物业事业部、医院物业事业部,以及金键智能、银艺园林、开元文旅、开元教育、开元剧院、开心点点、开元安保、开元客房等子公司共600余人在杭州萧山剧院现场聆听了谢总的讲授。

东部大区、南部大区、北部大区、中部大区及部分物业子公司通过直播形式接受了本次培训。

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▲东部大区

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▲南部大区

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▲中部大区

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▲开元金昌

本次培训以《服务·有着至高无上的价值》为主题,谢总从“对开元服务定性;坚守本质、不忘初心;百年老店的基因;改革,就是改变自己;服务的价值无法想象”等五个方面进行了深入浅出的讲解。

培训干货分享

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谢建军

开元物业董事总经理
中国物业管理行业研究员
中国物业管理协会常务理事
杭州市物业管理协会副会长
杭州市萧山区物业管理协会会长
杭州市萧山区养老协会会长
2016年《中国物业管理》杰出人物
2017年“中国物业管理十大CEO”
……

如期而至 | 谢建军:服务·有着至高无上的价值

培训心得

直属大区总经理言卓群:用心去做物业,把每一个项目都当做自己的孩子,不仅是服务上的用心,更如亲人般的温暖。走进业主的家,才能走进业主的心,不忘初心,打造素质型团队,将物业服务做到“80分”!

杭州农商银行项目经理孙莉:聆听谢总巡回演讲,深有感触,我们物业管理企业是在从事一定的创造价值的活动,价值的标准,就是必须在管理过程中求变,突破局限,寻求破壁!

杭州江东金座项目经理李嫩:服务有着至高无上的价值,健康很重要,但活着的时候创造价值更重要。在项目管理中,我们要进行自我突破,跳出思维,创造出属于自己的价值。

直属大区品牌营销马骁:这次培训令我印象很深的一个点是“效率论”,谢总说:“任何一个时间结点,就只有一件事是最重要的。”工作中无条理即无意义,任何岗位都应该分清轻重,从而决定你的工作穿插,提高工作效率。

杭州东和云第项目经理何梅婷:印象比较深刻的有几下几点:1、先把一壶水烧开,最重要的事情只有一件;2、服务是从无形到有形的,最有价值的服务就是让他变成有形;3、物业管理是建立在等价、有偿的基础上;需要服务,更需要利润,所以做好“等价服务”也是服务价值的一部分。

杭州泰隆学院项目经理陈晨:物业管理服务的价值从何体现?在整个物业行业的强烈竞争下,该如何去做服务,如何把服务做大做精做强?精准的企业定位显得尤为重要,对于我们的定位一是从劳动密集型转变为知识技术型的,二是从服务管理到运营管理。定位奠定了企业发展的方向,不断升级发展,不忘初心,将无形的服务做到有形,体现服务的价值。服务,有着至高无上的价值。

商业物业事业部柯桥区域总陈晓:一个社会形态的缩影,是一个城市,一个城市的缩影,是一个社区,一个社区的文明程度,往往是一方物业的价值体现。无管理,不服务。物业服务企业在做好本职工作的基础上,需要着眼长远,以高瞻的姿态审时度势,引导业主共同参与物业管理。本次培训中谢总提出要把营造文明的社会环境当成我们最重要的使命,把人们对美好生活的向往作为我们努力奋斗的目标,这是我们每个开元物业人都应该心怀的梦想。

商业物业事业部德清区域总曹璐:现代经济的实质就是服务经济,在信息化、互联网时代,服务越来越被重视。服务就是发展,服务就是竞争力,更是企业管理的终极目标。谢总从产品的设计与定位,服务的标准化、精细化管理,服务的改革与创新来诠释未来物业服务的发展。

开元金昌市场部茅真榕:今天观看了谢总网络直播的培训,虽然不在现场,却依旧心潮澎湃。谢总给我们上了一堂意义深远的课,指明了我们今后发展的道路和我们自身提高的方向,努力地学习更多的技能,提高自身、完善自身,更好的体现自身价值。对于我们物业人而言,我们应该逐渐从传统的物业管理模式慢慢转向现代化、信息化的管理模式,努力完善自身,紧跟信息化管理的步伐,做出我们开元物业的品牌。

杭州阳光家园综合文员周淼:在此次培训中,使我获益良多,不管在今后工作中还是生活中,都可用自身的服务来衡量价值,以及对项目运营,园区服务,业主服务各方面都可做更深一层的加快升级,做一个自我的提升空间。

杭州滨江医院项目经理许利平:物业发展到一定阶段,从劳动密集性向技术知识型转变是趋势。我们也必须追赶、适应、甚至超越社会趋势。知识能够丰富人的思想,能够让人更聪明。我们获得知识,通过思考,就能解决我们以前所不知道的很多问题,这时候,知识就是力量的一种。因此,我们必须竭尽全力将项目管理人员打造成学习型团队。

宁波区域苏于伟:从营造环境、奋斗目标到服务价值几个方面一一进行阐述,让我们意识到物业服务的定位,物业服务目标的实现及服务的使命。

宁波海外滩刘佳德:本次培训让我再一次意识到,将热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助他们解决实际需要,从而拉近企业与业主的距离,追求服务的最高价值。

宁波象山未来城项目王江:本次培训在服务品质提升方面,让我意识到,在工作中我们要做到的不仅是走进业主的家,更是要走进业主的心。

宁波象山未来城案场于强强:通过本次培训让我意识到首先通过学习,使自己思路更加清晰,目标更加明确,我们始终相信开元品牌影响力,那么脚步达不到的地方,眼光就可以达到,眼光达不到的地方,思想可以达到。只要我们勤学习、善思考、勇实践、敢转变,彻底解放思想、更新观念,将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华,从自身做起,认真履行职责,努力做好服务,提升自己的专业素养,适应社会的发展!

宁波九龙湖安全部张建军:在工作中,要细致完美的对待业主的任何合理需求,讲服务切实的带到业主身边,带到业主心中,这样的服务才是更具价值,才是处于更高层次的。

上海艺泰一品花园王剑波:项目通过学习并领悟从中认识到物业服务行业的发展趋势,开元物业在整个行业中发展过程中的定位,谢总详细的解读了开元物业自身发展中2个重要的转型。第一是业务转型–劳动密集型转化为技术知识型,第二是经营转型–传统管理转化为经营管理。

东部大区职能刘爽:服务创造价值,态度决定成果。经过一下午的培训,我深刻体会到服务意识和观念在物业服务中至关重要。在日常管理中“用心服务每一天”的意识,应该成为我们每个员工的准绳,并落实到实际工作中,才能算是提供了真正的服务。

东部大区职能陆慧勤:经过本次培训,我明白了所有的服务都是需要前期设计、不断实践、持续调整,提供全面的生活服务才能算的上是真正的价值服务。服务要接地气,要走近业主,走进业主的心理才能价值最大化。

东部大区职能张晓琳:物业服务涉及到家家户户的日常生活起居,服务内容繁杂琐碎。但我们从业人员不能把这些琐事当作小事,如果工作延缓,对业主们来讲,就直接影响了他们生活,也影响他们对我们公司的信心,每一件小事累积起来,就是业主心里对我们物业服务的分数。也只有用最好的态度完成每一项,才能创造开元价值。

上海怡林花园黄会杰:此次培训触动心灵,对物业服务有了更深层次的学习。物业服务要走入业主家中,深入业主心中,不仅仅要提供基础的物业服务,还要为业主提供一个多元化生活的平台,提供业主衣食住行各方面需要的信息,提升物业服务品质!同时公司制定未来明确发展规划,推行智能化物业服务,与时俱进。公司立足新的起点,迈上新的征程,开创新的辉煌。

上海地中海住宅丁仁仁:从本次总经理培训中,我更深刻的了解到了服务的价值,我们开元的服务将实现两个转型,一是在业务上的转型,二是在经营上的转型,并且需要坚守本质,不忘初心。

南部大区运营总监王燕:每一次谢总的培训,总是让我感触颇深。今天这一堂课,不仅让我更加明确物业管理的价值,同时也敲醒我要精准做事,而且要改革,从改变自己开始,为实现物业服务标准化而努力。

南部大区管家经理朱丹玲:本次培训让我深刻的意识到服务在物业管理中的重要性,而2018年作为开元物业品质提升年。在日常工作中必须让服务精细化,将“开元酒店式物业管理”做到根本上,精准力量,缩小内耗,以崭新的面貌和行动,来迎接新的挑战。

中部大区总经理张琳:率领中部大区在河南市场这些年,对企业自身服务品质从未敢有过松懈,服务就是要像谢总所讲的,要从无形到有形,到刻骨铭心。要真正将人们对美好生活的向往作为我们物业人奋斗的目标,配合着河南市场的后发优势,真正实现中部大区崛起,为百年基业而努力奋斗!

中部大区综合部经理肖蕾:从劳动密集型转向知识技术型,将企业人口红利转变为人才红利,作为大区人资负责人,这是听过谢总讲话后脑海中一直所浮现的话语,因为这和大区发展的规划是相吻合,一致的。企业要想长远发展,以获得更多的发展机会,这是一条必然要走的路。

中部大区塞纳左岸肖姝仪:听取了谢总的讲话之后内心激动不已,感触良多,更加清晰地了解了公司的定位,集团的发展方向。开元物业潮气蓬勃,使我作为开元物业的一名员工感到无比自豪和骄傲。就像谢总说的,人活着就要创造价值。我们有着最好的年龄,有着最棒的身体,就要去思考如何实现更多的自我价值。

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本篇文章来源于微信公众号转载: 开元物业官微

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