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专访 | 平凡人的不平凡人生——访河南省信原物业服务有限公司总经理郑广乾
shineshi
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一派儒雅风度的郑广乾看起来不像一位企业老总，而更像一位大学或研究机构的学者，他低调沉稳，毫不张扬。但作为濮阳唯一一家原一级物业服务企业，他却不得不在媒体上频频曝光，有时候甚至是占据濮阳党报的头版位置，这对一个规模并不算太大的企业总经理来说，几乎是一个奇迹。是什么造就了郑广乾的奇迹人生呢？
人物印象
一派儒雅风度的郑广乾看起来不像一位企业老总，而更像一位大学或研究机构的学者，他低调沉稳，毫不张扬。但作为濮阳唯一一家原一级物业服务企业，他却不得不在媒体上频频曝光，有时候甚至是占据濮阳党报的头版位置，这对一个规模并不算太大的企业总经理来说，几乎是一个奇迹。是什么造就了郑广乾的奇迹人生呢？
郑广乾总经理回忆说，2007年5月，他以一个差不多门外汉的身份加入信原物业，当时的信原物业才刚刚起步，旗下仅仅有一个半物业项目，那半个叫盟东二期，只有四栋楼，而另一处白云花园还未正式交付，只能算前期介入。
那时候大家对物业管理的认知都在迷茫摸索中，当时的公司总经理问郑广乾：“你是在别的单位当过副总的人，来物业你却是新兵，你认为你自己能担当什么职务？”郑广乾回答说：“我要做项目经理。一是这个职务本身就有最大的挑战性，二是它接触的面最广，锻炼人最快。”总经理接着问：“你认为你凭什么能胜任，或者说你能干好这个职务呢？”郑广乾回答曰：“用心”，用心学习、用心管人、用心做事。
几年后，“用心相伴每一天”成为信原物业的核心服务理念，白云花园成为濮阳市管理最出色的小区，成为全国示范住宅小区。2013年7月，郑广乾升任信原物业总经理。在他的带领下，信原物业稳扎稳打，阔步前进，一年一个新台阶，进入全面腾飞时期。
信原物业自成立以来，一直在不断探索、尝试，从2011年就创办了企业内刊《信原人》，每月一期，至今已坚持出版了80多期；还开通了400客服热线，建立了信原物业企业网站。
在社区活动中，信原物业把服务延伸到关爱老年人这个领域，对65岁以上老年人进行分类建档。郑广乾常说，我们家里都有老人，我们都是儿女，白天我们外出工作，老人独自在家是否放心？将心比心，我们的客服不用付出太多，每天到独居老人家敲敲门、问个好，知道他们没生病就好，就算我们尽了一份孝心、善心。
在郑广乾的大力倡导下，信原物业形成了独特的“孝”文化。每月阴历初一，信原物业管辖的10余个项目的65岁以上老人都能享受集体生日待遇，他们汇聚一堂，看节目、分享生日蛋糕，共同游戏互动，获赠小礼品等，度过一个难忘、有意义的一天。
信原物业还在最大的玉兰花园成立了非盈利性质的“老年人日间照料中心”，老年人可在亲属上班时间来中心 “日托”。 中心配制了各种设施设备供老年人消遣使用，并提供免费午休和成本价有偿午餐。中心受到老年人及其家属的热烈欢迎，被戏称为“老年托儿所”。
近两年来，国家出台一系列物业行业相关政策，比如取消物业资质……新修《河南省物业管理条例》也于今年1月开始实施。对此，郑广乾认为，新的政策对行业的影响是极大的，但还是那句老话，挑战与机遇并行。决战的制高点永远都不会改变——低端企业拼资金，中端企业拼产品，高端企业拼文化，而文化之拼，说到底还是人才之拼。
“为社会创造文明生活的典范，为客户提供与时俱进的服务，为员工搭建施展才华的舞台，为股东保证长远增长的利益。”这是信原物业的使命和文化，这种文化催生了信原物业的人才选拔制度。信原物业不允许埋没和浪费人才，每半年举行一次人才公开竞聘，且程序严格，确保不以领导的好恶来决定员工的命运。一切靠能力，尽量将人才“一网打尽”。有了尽可能多的，不同层次不同技能的人才，信原物业就有了生存、成长、发展和立于不败之地的底气！
近两年，信原物业不但吸引了大批外来人才，在现有员工中也培养、选拔了不同层次的人才，使得公司的人才队伍不断壮大，成为公司发展的一大利器。
有敢于挑战的领导者，有用心的品质服务，有积极的文化氛围，有专业的人才聚集，信原物业今后的发展之路，将走得更加平稳、快速。
本篇文章来源于微信公众号转载: 河南省物业管理协会
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