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专访 | 平凡人的不平凡人生——访河南省信原物业服务有限公司总经理郑广乾

一派儒雅风度的郑广乾看起来不像一位企业老总,而更像一位大学或研究机构的学者,他低调沉稳,毫不张扬。但作为濮阳唯一一家原一级物业服务企业,他却不得不在媒体上频频曝光,有时候甚至是占据濮阳党报的头版位置,这对一个规模并不算太大的企业总经理来说,几乎是一个奇迹。是什么造就了郑广乾的奇迹人生呢?

人物印象

专访 | 平凡人的不平凡人生——访河南省信原物业服务有限公司总经理郑广乾

一派儒雅风度的郑广乾看起来不像一位企业老总,而更像一位大学或研究机构的学者,他低调沉稳,毫不张扬。但作为濮阳唯一一家原一级物业服务企业,他却不得不在媒体上频频曝光,有时候甚至是占据濮阳党报的头版位置,这对一个规模并不算太大的企业总经理来说,几乎是一个奇迹。是什么造就了郑广乾的奇迹人生呢?

正文

敢于挑战  催生人生奇迹

郑广乾总经理回忆说,2007年5月,他以一个差不多门外汉的身份加入信原物业,当时的信原物业才刚刚起步,旗下仅仅有一个半物业项目,那半个叫盟东二期,只有四栋楼,而另一处白云花园还未正式交付,只能算前期介入。

那时候大家对物业管理的认知都在迷茫摸索中,当时的公司总经理问郑广乾:“你是在别的单位当过副总的人,来物业你却是新兵,你认为你自己能担当什么职务?”郑广乾回答说:“我要做项目经理。一是这个职务本身就有最大的挑战性,二是它接触的面最广,锻炼人最快。”总经理接着问:“你认为你凭什么能胜任,或者说你能干好这个职务呢?”郑广乾回答曰:“用心”,用心学习、用心管人、用心做事。

专访 | 平凡人的不平凡人生——访河南省信原物业服务有限公司总经理郑广乾

几年后,“用心相伴每一天”成为信原物业的核心服务理念,白云花园成为濮阳市管理最出色的小区,成为全国示范住宅小区。2013年7月,郑广乾升任信原物业总经理。在他的带领下,信原物业稳扎稳打,阔步前进,一年一个新台阶,进入全面腾飞时期。

用心服务  催生企业奇迹

信原物业自成立以来,一直在不断探索、尝试,从2011年就创办了企业内刊《信原人》,每月一期,至今已坚持出版了80多期;还开通了400客服热线,建立了信原物业企业网站。

在社区活动中,信原物业把服务延伸到关爱老年人这个领域,对65岁以上老年人进行分类建档。郑广乾常说,我们家里都有老人,我们都是儿女,白天我们外出工作,老人独自在家是否放心?将心比心,我们的客服不用付出太多,每天到独居老人家敲敲门、问个好,知道他们没生病就好,就算我们尽了一份孝心、善心。

专访 | 平凡人的不平凡人生——访河南省信原物业服务有限公司总经理郑广乾

在郑广乾的大力倡导下,信原物业形成了独特的“孝”文化。每月阴历初一,信原物业管辖的10余个项目的65岁以上老人都能享受集体生日待遇,他们汇聚一堂,看节目、分享生日蛋糕,共同游戏互动,获赠小礼品等,度过一个难忘、有意义的一天。

信原物业还在最大的玉兰花园成立了非盈利性质的“老年人日间照料中心”,老年人可在亲属上班时间来中心 “日托”。 中心配制了各种设施设备供老年人消遣使用,并提供免费午休和成本价有偿午餐。中心受到老年人及其家属的热烈欢迎,被戏称为“老年托儿所”。

公平竞聘  催生人才奇迹

近两年来,国家出台一系列物业行业相关政策,比如取消物业资质……新修《河南省物业管理条例》也于今年1月开始实施。对此,郑广乾认为,新的政策对行业的影响是极大的,但还是那句老话,挑战与机遇并行。决战的制高点永远都不会改变——低端企业拼资金,中端企业拼产品,高端企业拼文化,而文化之拼,说到底还是人才之拼。

“为社会创造文明生活的典范,为客户提供与时俱进的服务,为员工搭建施展才华的舞台,为股东保证长远增长的利益。”这是信原物业的使命和文化,这种文化催生了信原物业的人才选拔制度。信原物业不允许埋没和浪费人才,每半年举行一次人才公开竞聘,且程序严格,确保不以领导的好恶来决定员工的命运。一切靠能力,尽量将人才“一网打尽”。有了尽可能多的,不同层次不同技能的人才,信原物业就有了生存、成长、发展和立于不败之地的底气!

专访 | 平凡人的不平凡人生——访河南省信原物业服务有限公司总经理郑广乾

近两年,信原物业不但吸引了大批外来人才,在现有员工中也培养、选拔了不同层次的人才,使得公司的人才队伍不断壮大,成为公司发展的一大利器。

有敢于挑战的领导者,有用心的品质服务,有积极的文化氛围,有专业的人才聚集,信原物业今后的发展之路,将走得更加平稳、快速。

本篇文章来源于微信公众号转载: 河南省物业管理协会

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