物业行业那个行当会最先走向消亡？

shineshi • 2019-10-30 07:23 • 重要观点 • 阅读 1967

社会犹如一个大舞台，总是你唱罢来我登场。君不见，随着时代发展，许多新的职业悄然诞生，也有许多职业黯然离场，曾经炙手可热的就业岗位已经或正在走向消亡，比如电报收发员、公交车售票员、高速公路收费员……甚至包括掏包的扒手。物业行业恐怕也概莫能外，那物业行业最先走向消亡的又该是哪一个职业、哪一个岗位呢？

物业行业出现近三十年来，管理项目上的内部结构，除了行政、财务这些企业的基本配置以外，基本是客服、维修、保洁、保安四个板块，并一成不变。然而，管理服务的对象、内容、方式、手段等等，作为内部结构、岗位配置基本依据的方方面面，早已悄然发生着变化。这变与不变之间，蕴含着物业行业发展进步的一个重大契机。

其中表现最明显、最突出的，莫过于保安这个版块。保安工作已经走过了当初完全靠人防，再到人防为主、技防为辅，又到人防、技防并举，再到技防为主、人防为辅的演进历程。可保安体系依旧还是门岗、巡逻岗、中控室岗三个基本岗位的设置，且各个岗位的人员配比、岗位职责、作业程序，都大体沿袭着最初的模式。

我们可以透过现状，来分析判断是否应当如此墨守成规。现在智能门禁系统早就成为绝大多数项目的标配，常住者通过物业公司的定期授权，来访者通过受访者的临时授权，完全可以实现人车进出的有序管理；监控系统已经覆盖了绝大多数项目的重点部位，比较先进的还能够实现影像、声音、数据的即时传输，“坐守监控台、尽知园中事”不是神话。门岗、巡逻岗的设置，在绝大多数项目上，形式作用已经大于它的实质意义。若不信，那就调看他们的值班记录，看到底登记了几个访客、发现了几个问题。

这样一个现实，业内人士大多心知肚明。之所以还固守着老套路，大概出于三个原因：一是政府颁布的物业服务等级标准对岗位设置和用人有严格限定，调整有偷工减料之嫌；二是业主往往只看表现现象，认为唯有保安随处可见才养眼、壮胆；三是囿于本身不够完善和使用习惯，安防设施还没有充分发挥出设计的应有作用。但这些障碍，并非无法排除。

人工成本是物业管理成本的主要组成部分，占比基本没有低于40%的，而保安的人工成本则会占总人工成本的1∕4以上。行业的进步总是伴随行业的调整实现的，应当提倡和鼓励物业公司根据自己的实际情况，调整保安体系，逐步减少、甚至取消其中某些岗位的设置。从而，腾出更多的成本空间，用于为业主提供更好的、有效的、实实在在的服务。

调整保安体系，并不等于取消保安工作，而是对保安工作的一次重组，是保安工作的另一种存在方式。它的核心在于把设备能做的事情都交给设备去做，让人去做能够更显示其存在价值的事情。比如，保留现有队伍的精干力量，去做智能化设备运行维护员、遵守《业主规约》督导员、特定事件应急处理员。

文章来源：云遮雾罩

本文不代表平台观点