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对话安徽新亚物业:以校园物业特色为引导,深耕公众物业领域,力争成为有担当的一流物企

万事开头难,7位年轻人成立物业服务公司后,由于接不到项目没有收入来源,只好从基础的保洁服务做起,以维持生计。他们一人兼多职,既做老板也当员工,边实践边提升物业服务技能、摸索物业服务标准与规范,一干就是两年多。直到2005年6月份,才接到第一个项目。

编者按

1949-2019,新中国从成立至今整整走过了70年的时间。

这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年,国家富强、人民富足,社会面貌,人民生活发生了翻天覆地的变化。

中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大,逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

此次在中国物业管理协会指导下,乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召,特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道!以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题,携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代,畅想未来!

出品人/贺寅宇 杨熙 李勤

策划/陈海保 潘宇凌  
采访/袁益  统筹/ 袁益 王开迪  
撰写/ 国峻浩
摄像/牛雨 编辑/国峻浩 设计/赵晶

16年前,“创业”还是个新鲜词汇,未像现在这样大众化。可就是16年前,安徽7位年轻人毅然辞去工作,在一无项目、二无技能、三无开发商支持的情况下,走进了陌生的物业服务市场准备施展拳脚。转眼间十数年过去,他们用自己的青春和汗水,诠释了“创业”的含义。

万事开头难,7位年轻人成立物业服务公司后,由于接不到项目没有收入来源,只好从基础的保洁服务做起,以维持生计。他们一人兼多职,既做老板也当员工,边实践边提升物业服务技能、摸索物业服务标准与规范,一干就是两年多。直到2005年6月份,才接到第一个项目。

那时候,估计谁也想不到,这家企业能够在激烈的市场竞争中存活下来;并最终成为中国物业服务百强企业,闯出自己的一片天地。那时候,估计谁也不会想到,这家企业管理项目现已达到192个,管理面积突破4000万平方米;服务触角延伸至合肥、芜湖等全国18个城市。

这家企业,就是安徽新亚物业。如今,创业七元老之一的徐辉,已成为安徽新亚物业的总经理、董事长。在他的带领下,企业除了在规模方面出现较大幅度增长,经营范围亦不断扩大。覆盖领域从物业管理拓展至机关食堂管理、高校接待中心管理、建筑外墙清洗、房屋修缮、百货零售等。

打造以校园物业为核心的特色服务

从单纯物业管理转向“以院校为核心”的多元化服务,是安徽新亚物业发展过程中一个质的飞越,它全然代表着企业业务能力的巨大提升。同时,安徽新亚物业也清醒地认识到,校园作为党和国家培育人才的基地、摇篮,校园物业管理注定与住宅等其它业态物业管理有较大区别。

就目前物业管理状况而言,学校还是物业管理行业的一片净土。那里没有业主“论坛”、那里没有业主委员会的“硝烟”。显然,开拓学校市场,是物企发展的又一新契机、是行业发展的又一新趋势。百舸争流千帆竞,基于此安徽新亚物业欲结合自身优势在这块市场上一显身手。

探讨校园物业过程中,徐辉表示,“校园物业与常规商住物业在管理上有几个方面存在不同”。首先,对象不同,商住物业中的业主来自社会各行各业,少则几百、多则上千。而校园物业服务对象比较单一,只是老师和学生。不像住宅小区人员层次复杂,更利于开展有针对性的工作。

再者,管理模式不同。安徽新亚物业经过多年实践得出一个结论:商住型小区虽有酒店式管理、无人化管理、智能化管理等多种模式,但这些中的大部分并不适用于学校。学校管理,面对的是广大师生,因此管理上必须服从师生们的需求。“量身定制”,反而更贴合实际情况。

对话安徽新亚物业:以校园物业特色为引导,深耕公众物业领域,力争成为有担当的一流物企

与模式对应的,是管理侧重点。“商住小区管理重点是设施设备维护与保养及大楼安全,主对物负责;学校管理的侧重点是学生安全,主要对人负责。这就要求我们介入校园之初不仅要制定车辆、人员、物资进出管理制度,还要保证学校周边环境稳定,维护学校声誉。”徐辉补充道。

针对校园物业,安徽新亚物业俨然做到极致。除此之外,企业还针对院校特点制订了《校园物业管理与服务标准》、《校园物业员工服务手册》等办法,力求为广大师生提供心服务、馨享受、新体验。截止目前,安徽新亚物业已连续两届被授予“中国校园物业服务百强企业”称号。

加快步伐,进军公众物业管理

初心,是创业的源动力。创业十数载,徐辉深耕物业的初心未曾改变,可前进方向却于悄然间被修正。随企业不断发展,求生存阶段已过去,如何谋发展成为新的难题。徐辉心里清楚,只有不断商业创新、摒弃单一发展模式,安徽新亚物业才不会被时代淘汰,他必须去寻找“新大陆”。

升级服务体系、探索多业态综合管理模式迫在眉睫。在反复尝试后,以“校园物业特色为引领,致力于公众物业专业化、精细化、人性化”的管理与服务理念,最终确立。随着市场口碑越来越好,企业承接了合肥新桥国际机场、芜湖广告产业园、安庆高铁站等多个优质服务项目。

徐辉称,“多元化发展是趋势,校园物业物业固然是张好牌,可不能指着它吃遍天下。近几年,为了找寻不同业态间的平衡,我们相继开发多个项目。其中,做得比较好的就是机场配套服务。比如飞机清洗、机舱保洁、机舱内坐垫套清洗和杀菌消毒等。”

对话安徽新亚物业:以校园物业特色为引导,深耕公众物业领域,力争成为有担当的一流物企

 以航站楼为例,不同航班班次间歇,飞机都会进行维修、保养,机组成员会在航站楼内的休息间休息。别看航站楼小,面积只占机场很小一部分,可对它展开的服务却不少。机场保障方面的防洪演练、VIP候机厅的日常保洁、停车场车位监控等等,都需要派专业人员过去管理。

结合安徽新亚物业提供的案例,我们不难发现,在全面开放的市场环境中,物企参与良性竞争,无疑会促使企业对“品质”更加重视。特别是参与公众物业管理,更是需要企业针对不同类型项目制定科学、严谨、细致的服务管理方案,以便最大限度保证公众物业管理的服务质量。

预测未来,公众物业的持续建设及居民对高品质公众服务的需求,将促使公众物业管理行业持续、稳定发展。随公众物业服务更加多样化、细节化的发展趋势,安徽新亚物业也必将不断借鉴其他企业乃至国际的先进经验,形成更加标准化、规范化的管理模式,完善企业规章制度。

文化、品牌是企业的灵魂

成立至今,安徽新亚物业在创造物质财富的同时,也创造了企业精神文化。这种精神文化,体现了时代精神和企业发展的文化积淀、增强了安徽新亚物业在市场竞争中的文化软实力。接受采访时徐辉坦言,“在企业文化、形象建设层面,企业上下极为重视,我们有信心把它做好”。

具体实施过程中,对企业内部,安徽新亚物业提倡了“让每个基层员工都得到展现的舞台”。力求把企业文化融入经营管理各方面,转化为职工的情感认同和行为习惯。对外部,安徽新亚物业在社区中广泛开展精神文明创建活动,树立企业形象,让业主真正的感受到正能量在传递。

对话安徽新亚物业:以校园物业特色为引导,深耕公众物业领域,力争成为有担当的一流物企

说到底,文化建设的意义,就在于让企业、员工找到归属感。文化这种东西,看不见、摸不着,但它却实实在在的、潜移默化的影响着、激励着一代又一代物业人。它好比内功,与之相对的经营能力是外功,只有内外兼修,企业才能走得长远。这一点,安徽新亚物业做到了实处。

当代物企,要想在竞争中谋求生存,品牌也是不可忽视的关键因素。因为,品牌是种无形资产,它代表着一种商品质量、性能及商品的市场定位、文化内涵以及大众对它的认知程度。现在的物业市场,正面是技术、人才、资本的全面竞争,背面则是品牌、信誉的强强对决。

徐辉坚定地认为,有良好品牌、信誉度的企业,常常能过优质的服务表现出对社会的责任感。在此基础上,增加公众对企业的信心、树立企业在公众心中的形象,就会成为顺理成章的事情,也自然能得到开发商和业主们的青睐。从而,便于在市场竞争中快速提升市场份额。

采访最后,他吐露了心声。“俗话说,创业难、守业更难。企业发展现状的确令人欣喜,可阶段性的成果并不能代表一切。作为微利性服务行业的物企,在做好文化、品牌建设同时,我们也不能忘记服务是根本。毕竟,企业服务好才有足够含金量,这才是企业的生命源泉。”

结语

16年间,从初创到现在成为服务百强企业,安徽新亚物业不断传承与发扬物业服务精髓,一直致力于管理的规范化、服务的精细化等探索与践行。在市场发展、市场占有率和企业品牌、文化建设等方面均取得了突出成绩。我们祝愿它未来发展越来越好,早日成为行业领军企业。

— END —

「中物研协」是由 中国物业管理协会 和 易居中国 共同设立的研究机构,致力于提供专业研究内容,打造行业权威平台,赋能物业服务企业,共赢社区美好生活。

本篇文章来源于微信公众号转载: 中物研协

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