祺心协力,12位季度之星允您美好生活

自2008年起,我们每季度都会从工作伙伴中评选出大家心目中的优秀服务明星,他们在平凡的工作岗位上默默付出,用辛勤的汗水和内心的坚持,用对自己职业的热情和尊重,赢得伙伴们和业主的认可和信任。

祺心协力,12位季度之星允您美好生活

自2008年起

我们每季度都会从工作伙伴中评选出

大家心目中的优秀服务明星

他们在平凡的工作岗位上默默付出

用辛勤的汗水和内心的坚持

用对自己职业的热情和尊重

赢得伙伴们和业主的认可和信任

祺心协力,12位季度之星允您美好生活

<  孙月娥  >    直属大区 杭州中国银行

#努力好学,用专业实现自我价值#

她是勤劳的“小蜜蜂”,总在需要时,及时出现;她是同事的“好姐妹”;是领导的“好员工”;更是中行领导的“好管家”,她就是孙月娥。

今年3月,她正式被任命为中国银行项目主管,任职以来,很好地协调各部门工作,使各项工作得以顺利完好地开展。顶着重重压力着手接管内部管理较为混乱的食堂,为尽快熟悉这个全新的领域,她每天6点到食堂安排工作,悉心观察,全身心付出。终于让月月入不敷出的食堂扭亏为盈,获得大家一致好评。

因为中行行业性质的特殊,接待会议多为上级领导参观检查及VIP来访,对此,她根据不同会议需求,对台型做规范布置,确保与会人员满意。她清楚了解每个领导、每个工作人员的习惯、要求、脾气,接待的无微不至。会场布置、茶水布置、音响视频要求、接待要点等各方面都能有条理的安排,经常得到银行方的好评和称赞。

不仅如此,她还经常能提出一些合理化建议。如有VIP客人来访,她会提前通知车辆岗的工作人员预留车位;会根据来访人数合理布置现场,使会场更美观实用,整洁舒适。工作中她提出的合理化建议常被银行领导采纳,得到一致好评!

看着每个月“意见征询表”上,甲方领导给予的一个个可喜的“满意”、“满意”、“满意”,可以说是对孙月娥最大的认可和回报。

祺心协力,12位季度之星允您美好生活

<李美英>  酒店会展物业事业部  浙江民营企业发展大厦

#靠谱的95后“大管家”#

电梯服务,楼层巡查,雨天套伞,业主装修入住等各项工作,都可以看到美英忙碌的身影,她是浙江民营企业发展大厦的一名年轻的管家。从实习到现在,她秉承着“精心倾情”的服务理念,在她热情主动的攻势下,管家手机业主微信添加量100%。她总在第一时间把各类讯息传递给每一位业主,尽心解决业主的各类问题。

管家从事的事,大多都是微不足道的小事,但在每一件小事里,她都付上了100%的用心。日常巡查,美英必带3样法宝——卷尺、小本子以及钢笔。坚持“巡查千万不要走形式”,空置房每天一检,每间房具体情况,美英都了如指掌。每天早上在业主上班前,她早已按照“3米微笑,2米问候,1米服务”的服务站姿站好。“早上好!”这是早晨进入民企大厦你一定会听见的问候。

一天早上8点20分,美英手机来电,业主气势汹汹的投诉车位被占,她赶紧安慰业主情绪,表达歉意,并表示立即处理此事。确定业主车位后,她立马跑到车库查看,并找了一个物业的空车位,让业主停好车。在服务处查到占车位车主电话,但却一直无人接听,情急之下,美英跑到车主所在的公司,告知车主停错了车,并请他挪车。

8点48分,美英电话通知投诉的业主:“先生您好,被占车位已挪车,您现在可以停到自己的车位上了,以后我们一定会严加巡查,尽量避免此事件的发生,给您造成不变,深感歉意。”

在美英看来,“业主事无小事”。业主们的事,她都第一时间协调解决,给业主一个满意的结果;即使因客观条件不能立即处理的,也会向业主反馈解决进度,时间久了,业主们都觉得这位95后的“大管家”倍儿靠谱!

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<  李冉  >   南部大区  台州文景苑

#严以待己,诚挚待人#

文景苑的安全部领班李冉,自工作以来,勤勤恳恳,兢兢业业,不怕艰难困苦,以此赢得了业主的一致好评。

结合安全部员工特点,李冉采取思想教育和培训相结合,以提高队员的整体素质:每天清晨组织训练,从行、走、敬礼、鞠躬、问好,一点一滴教,不让任何一个队员掉队;认真执行各项规章制度,禁止队员触碰规章制度的“高压线”,严格实施奖罚制度。

对业主,李冉同样倾情服务。文景苑住户张阿姨家的洗衣机坏了,可维修人员需晚上七点后才有空上门维修,年迈的张阿姨因着急使用洗衣机,只能勉强同意。她没想到,晚上上门的除了维修人员,还有李冉。原来,李冉在盘点夜晚进入园区人员时,早留意到张阿姨是一个人居住在文景苑,担心张阿姨的安全及是否需要帮忙,他便主动留下,陪同维修人员一起前往张阿姨家。“他一直陪着维修人员修好洗衣机才离开,让我安心不少,真的是很贴心!”张阿姨称赞道。

炎热的8月,文景苑接到业主关于多个蜂窝筑巢的诉求后,李冉不惧室外高温,穿着七八斤重且完全封闭的防蜂服,开始为业主清理这些难缠的马蜂窝。忍着防蜂服内高达50度的高温,李冉历时1个小时,才将蜂窝去除,为业主排除了安全隐患。

祺心协力,12位季度之星允您美好生活

<刘陈峰>   酒店会展物业事业部 杭州国际博览中心

#部门的主心骨,徒弟的好师傅#

当我们经过杭州国际博览中心场馆二楼时,经常能看到拿着晶面机或单擦机奋斗着的刘陈峰;展会最忙时,也必定能看到他加班加点的身影。

从普通保洁到技术保洁,再到现在的全能型技工,刘陈峰凭着自己高度负责的工作态度成为场馆二楼的主心骨。只要是新的设施设备试用,或机器调试,找到他就等于是找到了问题解决的希望。

是的,在环境部里,他是个全能手。遇上超大型会展,车队忙,他可以开垃圾车、洗地车;人手不足,他能清洗地面;地面地毯保养缺少人手,他同样大显身手。可谓是,哪里需要去哪里。也许你刚在南连廊看见他在清洗玻璃,下一刻他却在会议区接待领导。

全能手还是徒弟们心中的好师傅。

 “师傅脾气好,很随和。让我这个外省来的新员工感觉很亲切,帮我很快适应了新环境,还学到了很多保洁的专业技能。”

“师傅总是不厌其烦的教导我。”

“他每次都说‘师傅领进门,修行看个人’,但总在我们不懂时候心软,一遍又一遍的重教。”

老刘听了只是腼腆地笑笑:“我能把积累的经验传给大家就够了”

他入职才一年多,就已教导了7名徒弟,其中3个都做上了技工,被分配到各楼层独当一面。

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<帅忠艳>   医院物业事业部  无锡社会福利中心

#把每一个老人,当成亲人#

帅忠艳是无锡社会福利中心A2-1楼一位极普通的全护理员工。她朴实善良,待人温和,老人都亲切的称之她为“帅阿姨”。

清晨,帅阿姨总早早到岗,进入老人房间:查看皮肤状况,为老人穿衣洗漱,照顾他们的一日三餐(咀嚼跟吞咽功能差的,帅阿姨还要将食物打成糊状,帮老人打鼻饲);饭后口腔护理,按时给老人用药,帮助瘫痪在床的老人按时翻身,减少压疮的可能性;查看老人大小便情况,及时更换尿布,对有习惯性便秘的老人,帅阿姨还要使用开塞露来帮助老人解除大便;为了防止老人的肌肉收缩,肢体功能性退化,帅阿姨还要定时的推送老人去康复室稍作锻炼。

每逢周一跟周四的洗澡日,帅阿姨更是忙不停歇,细心地帮每位老人冲洗。当老人闹情绪时,帅阿姨还会耐心地倾听他们的心声,开导他们,让老人得到慰藉。在帅阿姨眼里,每个老人都像是自己的亲人,只要需要,随叫随到。

有一次,老人午饭时间,阿婆突然咳嗽,瞬间两眼发直,面色苍白,呼吸困难……,帅阿姨见此,推起阿婆直奔仁德医院,在医生护士的全力抢救下,阿婆终于呼吸顺畅。医生表示,幸亏老人送来及时,否则后果不堪设想。

七年多来,帅阿姨坚守着自己的岗位,尽心尽责,默默地为老人付出,老人那一张张满意的笑脸就是帅阿姨交给老人的满分卷。

祺心协力,12位季度之星允您美好生活

<  许航涛  >   直属大区 杭州天地墅园

#尽职尽责安全员,一心一意为业主#

许航涛是天地墅园小区一名普通的保安员。他的职业虽然平凡普通,却一直日复一日、兢兢业业地做好自己的工作。

许航涛是天地墅园小区一名普通的保安员,用两手挥出小区文明秩序,用两脚走出小区安全保障。

暴雨来临之前,为了确保园区无积水现象,他带领部门人员积极挖排水沟的淤泥。不怕脏不怕累。经过两天的努力奋战,彻底清除淤泥疏通了排水沟。此时他的手已发红肿大,但他一点抱怨也没有,我们都说这小伙子肯拼搏,都为他竖起大拇指。业主看到也心疼这小伙子,赞不绝口。

全杭州遭受暴雨侵袭,小区车库积满水。他二话没说,联系设施师傅、保洁阿姨一起抢救车库,可他刚拿起水泵准备抽水,便发现雨太急导致车库污水井因沉降冲刷的污泥而堵塞,根本无法畅通。他立马撸起袖子,加紧将污水井的水往外抽取。历经2个小时的抽水机扫水程序后,车库的积水问题得以缓解。他的举措挽救了车库肆虐的积水,也让业主存放车库的东西免遭侵泡损坏。

付出总会有回报,几天后安全部收到了一份沉甸甸的锦旗——全体业委会成员带着锦旗来到物业中心,送给安全部。

许航涛平常也给员工灌输“想业主之所想,急业主之所急”理念,带领的团队满载收获,如:保安看到住在铺上墅的业主搬运沉重的家具(楼层有4层),积极上前帮助,获赠送锦旗一面。

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<  陶强  >  东部大区 海宁嘉兴区域

#九年如一日,用尽责践行使命#

陶强于2009年加入开元物业,成为上海松江分公司的一名安全员。2012年10月派至嘉兴翠湖花园项目协助项目经理处理案场、整顿安全事宜,卓有成效,获得甲方好评。2013年8月,他正式接任翠湖花园安全主管一职,从此开始了为期五年的嘉兴各项目及案场安全人员招聘、管理、及培训工作。

项目遭遇强台风,虽事先做好了相关防台防汛准备工作,但来袭台风过于强势,导致部分地下室积水严重,陶强妥善安排工作人员,与大家一起连续奋战了3昼夜的抽、排水工作,避免了甲方财产损失。

陶强就任海宁嘉兴二级区域运营部安全负责人后,对包括嘉兴及海宁的11个住宅小区、4个案场安全人员进行管理与培训工作:对当代华府新接手老小区进行协助管理,河畔名邸一期、二期交付协助及人员调配;对金色家园二手楼盘进行为期三个月的协助管理,金凤城及格林公寓项目交付进行协助及人员调配管理,其兢兢业业、认真负责的态度,得到嘉兴、海宁项目负责人的一致认可。

过年过节,他永远是坚守岗位的那一个。也许,在他心中开元已是他的第二个家,在这个家他不光要做到以身作则,更要做榜样和楷模。他说,开元物业安全员是他来上海做的第一份工作,9年时间,开元酒店式服务理念已深深浸入自己心河。

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<  戚亚彪  >   东部大区 上海天阳后勤基地

#有困难,找戚师傅#

上海天阳后勤基地住户多为租户,加上项目老旧,戚师傅每天都有不少维修工作。业主水电维护、输送、维修,电梯、消防、强弱电等设备的正常运转都离不开他。

“有困难,找戚师傅……”,这也是天阳后勤住户最常挂在嘴边的话。“戚师傅,我们房间的锁坏了”、“戚师傅,商铺外的下水管堵了”……每当接到住户的反映,戚师傅总是立马背起工具箱就赶去。

天阳后勤外围多是餐饮店,这天,油污严重堆积的餐余垃圾堵塞了商铺外围的下水管,污物不能及时排泄,脏水渗过下水道盖蔓延至道路上,情况很是糟糕。正在休假的戚师傅接到巡逻员的电话后立即赶来。一到现场,他立刻和安全人员协同打开下水井盖,恶臭味扑鼻而来,管道口铺满厚厚的油污。因商铺排水口在下水道口进50厘米的地方,戚师傅只能跪在地上将排水口的油污清走,然后再进行灌水疏通,这一跪就是二十分钟。

戚师傅他不仅是一位优秀的设施师傅,也是一位救火英雄。

据松江报报道,救火那天,戚师傅正在项目协助维修,突然发现有业主家在冒烟,他当即火速赶往现场并通知其他人员前来救援。在未联系到业主的情况下,戚师傅用力破门进入,随后带领工作人员冒着浓烟跑进客厅、厨房、卧室一一查看。最终确认是卧室被褥着火引发火灾,于是,大家急忙用灭火器将火扑灭,并迅速将火势控制。第二天早上,该业主亲自来到客服中心向戚师傅表示感谢。

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<  潘帅兵 >    中部大区 开封碧水蓝城

#竭尽所能,提供最好的物业服务#

年初,当管家小潘正仔细巡查园区,以保证业主过一个幸福、平安的新春佳节时,遇上了急匆匆寻求帮助的业主。原来,这位业主家暖气发生漏水,听到这个情况,小潘马上跟随到业主家查看:客厅到处是水,暖气阀门失灵,无法关闭,屋内暖气也不热了。

小潘马上联系暖气公司,却得知他们已经下班,无法派人来修理。看着业主焦急的神情,小潘连忙安慰:“阿姨,您不要着急,我马上联系物业维修师傅来帮忙。”维修师傅很快过来将业主家的暖气总阀门关掉,停止了漏水。小潘跑回到服务处,拿上扫帚和脸盆,和维修师傅一起清扫积水,蹲在地上用抹布擦吸,寒冷的水把她的手冻得通红,她却一刻不停地干了一个多小时,终于将水清理干净。

看着干净的地面和旁边满头大汗,手却冻得冰凉的小潘,阿姨不停说谢谢,心疼的拉着她的手说:“你们开元物业真是太好了!这大过年的,还让你加班,手都冻紫了!”

四月的早晨,潘帅兵园区巡查经过一户一楼业主家院门前时,发现这家院子地面有下沉迹象,她随即敲开了业主家门。得知地面确实有下沉,而房屋已过了维保期。看到墙面空调外机也有很明显下沉现象,而这户业主家既有老人,还有孩子。考虑到业主安全,小潘立刻和园区安全员一起,拉来黄土和水泥,为业主家填补院内的地面,经过两个多小时的努力,终于帮业主把院子的地面填补平整。

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<  王晶晶  >   中部大区   开封鼎诚·塞纳左岸

#一步一步,为业主创造美好生活#

晶晶,一个很热情的小姑娘,可在她刚到公司不久,就迎来一件难题。临近下班,却接到10号楼业主电话,业主情绪激动的说着,“黑乎乎的臭水漏了一屋”。询问后,她带着保洁和维修师傅赶到业主家,不顾脏臭和师傅们清理现场后,发现是厨房下水道堵塞。她立即联系专业的疏通师傅,处理完已经是深夜11点了。业主看到这个女孩这么认真气慢慢消了,这件事也让晶晶在业主群中赢得广泛好评。

塞纳左岸小区10号楼,租户林立、人员流动量大、楼层环境卫生人为损坏情况严重,公共环境几经整改仍未得到显著改变。物业服务工作开展困难、步履维艰。晶晶“临危受命”担下重任。在园区领导和同事的帮助下,晶晶频繁出现在业主家,收集汇总问题及建议,很快制定出了整改方案。

10号楼门厅地面污染面积太大,每次清洁都会浪费大量人力物力,晶晶就向上级申请专业地面保洁进行处理;楼道内电动车摆放凌乱,就带领前来支援的同事一辆一辆清理;消防通道被各类杂物阻塞,就一户一户业主家拜访沟通,并积极帮助租户清理杂物……

随着晶晶日复一日的忙碌,10号楼的业主欣喜地发现门厅的地面越来越干净整洁;楼道内乱停放的电动车越来越少了;阻碍进出步行梯的杂物不见了……这个以前被戏称“大杂院”的商住楼,一天天变美,变得越来越井然有序。

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<  赵春亮  >  商业物业事业部  绍兴银泰百货柯桥店

#你总能在工作岗位的一线看到他#

银泰百货柯桥店安全部主管赵春亮,今年29岁,生活中他是一个乐观积极、成熟稳重的东北汉子,工作中他是永远站在第一线的骨干员工。

4月,银泰百货柯桥店五楼一专柜营业员在本专柜隔间内使用微波炉时未控制好时间,导致微波炉冒烟,触发烟感报警系统,正在一楼巡场的赵春亮,接到对讲机通知后,立即从就近的安全通道冲到五楼该专柜内,而当时营业员忙于为顾客挑选商品,还未察觉。切断电源,将微波炉拖出专柜,他快速用灭火器将火扑灭了。

7月,三楼一辅营专柜内电磁炉煲汤烧干了水,焦味弥漫到了一楼,被正在一楼打点的赵春亮闻到,他循着焦味在该专柜厨房间发现源头并及时切断电源,第一时间杜绝了火灾。

在这几年的工作中,每次节假日赵春亮都坚持在岗位上,逢年过节,总主动要求坚守岗位,让家远的员工回家。而他,至今已有四个年头未回家过年了,却从无怨言。从员工到领班再到部门负责人,不管从事什么工作,他都认真负责。安全部员工、行政部领导、银泰各专柜营业员无一不称赞其工作效率及热心的为人。

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<朱中秋>    高端住宅物业事业部  杭州东和时代

#用真心,护你早安、午安和晚安#

东和时代安全部负责人叫朱中秋,大家都亲切的称呼他“老朱”。

暴雨来袭之前,老朱穿梭于东和时代园区内,细心检查排水排污的下水管道,唯恐遗漏;暴风雨侵袭时,老朱经常凌晨一两点,还在工作群内发着园区的实时照片;园区内树木绿植是否安全?是否有树木倒塌影响交通?业主家阳台是否摆放花盆等危险物品?以及地下车库是否进水?他都一一惦记着。

大厦内商铺装修店铺,清理旧电器,他热情帮助;公司新来一女同事,他慷慨让出宿舍,与其他同事挤一间。“女同事,我们就应该多照顾嘛。”老朱笑着说。当管家部就我一人上班时,他总特意买好午饭给我送来,我执意给他钱时,他总推辞道:“呀,你一个实习生,工资又不高,请你吃几顿饭,就当给你省点钱呗。”简单的言语,让我在这陌生的城市,感受到被照顾的温暖。

朱哥有一个女儿,朋友圈不是工作照就是女儿的照片,妥妥的女儿奴。他经常骄傲的跟我们炫耀女儿的学习和生活。又一次炫耀中,他忽然停住,感慨自己已经三年没回家过年了。半晌,他又说:“今年真想回家陪女儿过个年呢。”物业人的节假日,总坚守在工作岗位上,为了业主的幸福,牺牲着自己的团聚。

朱哥秉承着物业人用心、细心、真挚、关爱的品质,为进入园区内每一位业主提供最优质的服务,他不是全世界的超级英雄,只是您的保安,保护着您的早安、午安和晚安!

祺心协力,12位季度之星允您美好生活

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