2004年9月6日，之平管理诞生在深圳特区。2019年，它已走过波澜壮阔的十五年。十五年间，之平管理经历了无数个由0到1；十五年间，之平管理打造出了行业优秀物业品牌、帮助千万业主营造了美好生活。
十几年来，之平管理用自己的实际行动，向我们证实了一个有理想、有情调、有情怀、有格局的物企，是如何发展壮大的。我们不禁抚掌感叹，同时也多了一份好奇，好奇这漫漫旅程当中，它到底经历了什么？
专注品质，放眼长远发展
之平管理，是一家专业房地产综合服务机构。自2004年作为一个纯市场化、无开发商背景物企亮相以来，其创新精神一直为业界赞誉。成立15年，其已能够为房地产企业、物业持有者及各类公共机构，提供设施设备管理、房地产销售、资产管理、运营和技术咨询等多项服务。
基于顾客需求，之平管理还先后投资了以养老为专业的旬彩养老、以社区服务为主的邻利荟、以资产管理、楼宇科技为核心的数能楼宇科技、以第三方满意度服务为主的顾问公司等机构，大举进行商业模式创新探索，努力成为国际化的集团公司。经过多年累积，之平管理管理服务足迹遍及国内60多个省市，服务顾客达到数十万户家庭。
之平管理发展分四个阶段。董事、执行总裁余绍元介绍，第一阶段是从2004年到2007年，以做顾问咨询为主，没有做物业管理。因为，当时行业市场化、专业化程度不高，很少有人考虑企业该如何为业主提供专业化服务。余绍元发现这个问题后，就开始帮助企业做出一些改变。
第二阶段是从2007年到2012年，第二阶段主要是对第一阶段企业发展模式做出调整。由于在实践中发现，做顾问咨询无法盈利、不能形成商业模式，余绍元遂决定将重点重新转回物业管理。在经营理念出现大幅变化后，之平管理便开始逐步扩大管理规模，项目主要分布于重庆、浙江等地。
第三阶段是从2012年到2017年。在第三阶段，之平管理开始下大力气提升物业服务质量。2012年，之平管理为了兼顾业主居住体验和诉求，首创FCT技术并自主研发了CRM系统。FCT技术，令其管理能力大幅提升、更具竞争力，CRM系统则与大数据进行巧妙结合，创新力度大增。
之平管理自主研发的CRM (Customer Relationship Management）客户管理系统，是一种基于计算机的电话交互技术。它能够在降低成本同时，有效集合全国所有项目的业主报事、咨询以及回访数据。通过对数据综合运算，系统会自动出具服务质量报告，并督促各项目完成整改。
第四阶段，是从2017年到现在。第四阶段，之平管理推动了增值业务中养老、资产管理等单一事业部，向事业群发展。余绍元表示，“前几个阶段，我一直在控制发展速速，有的部门我甚至不让它发展。但现在不同了，近三年企业服务质量明显改善后，现在已到全面冲刺的阶段了”。
树立“3+1类人”增值服务模式
总的来说，2004年至今，之平管理历经了从“只提供基础服”向“企业多元化发展”转变的全过程。说到多元化发展，之平管理不仅将产业集群化，还确立了“3+1类人”增值服务模式。其中，“3”指老人、孩子、家政工作者，“1”指大资产所有人，比如说开发商、业委会等。
余绍元认为，“增值服务，是物企、包括之平管理一定要做的。物企提供增值服务的意义，就在于让业主感到物业服务是有价值的。只有企业的服务种类不断健全，业主才可能有强烈的感知。当然，不管增值服务如何多样化，我们也要牢记本源，时刻以业主为中心，保证服务品质”。
针对老人，之平管理成立了专门养老机构——旬彩长者服务。旬彩长者服务，以让长者有尊严地回归家庭和社会为已任，根据不同老龄人群及需要，从居住、餐饮、护理、医疗、康复、精神慰藉等方面，提供社区养老、居家养老、机构养老以及养老社区等多种运营和管理服务。
目前，旬彩养老机构在浙江、山东、北京、南京、重庆等区域遍地开花，不仅为当地老人提供了便利服务，也给当地养老机构带去优秀的服务理念、实践和应用支持，让社区养老专业价值不断呈现。其中，浙江嘉善地区工作做得比较突出，为其他片区养老工作的展开做出了表率。
浙江嘉善，在当地养老政策不断出台、政府扶持力度不断加大前提下，之平管理通过参与竞标，拿到了60个日间照料中心服务项目。通过参与此项目，之平管理为当地老人举办了超过2000场活动，切实解决老人日常生活中遇到的问题。并以点带面，吸引多方社会力量加入进来。
针对孩子，之平管理在小区内打造了“四点半”学校等一系列活动场景。余绍元称，“现在外界跟孩子有关的服务多种多样，从教育到运动到娱乐。不过，我们没有每个都做，而是着重选择教育这一块。在四点半学校，我们会请一些老师来学校教小朋友书法、绘画，丰富课余时间”。
最后，是家政工作者和大资产所有人。对于家政工作者，之平管理提供了大量日常工作培训服务，例如空调、抽油烟机如何清洗，老人如何护理等等。对开发商、业委会等大资产所有人，之平管理主要负责资产打理。企业专门成立了资产公司，对车位、房间出租等业务进行运营。
科技完善物业管理、监督职能
如果说，在提升服务品质基础上铺开增值服务，是之平管理发展过程中的重要环节。那么作为此环节的推动要素科技创新，无疑变得非常重要。采访尾声，余绍元就如何利用科技解决企业发展中遇到的问题，与我们做了讨论。余绍元坦言，“我们主要利用科技创新来优化管理系统”。
“举个例子，我们小区电力工程师每天都要巡查，巡查就要有汇报。但关于汇报的结果，个人主观因素却占了很大比重，因为具体的巡查标准是什么，很难进行科学的评断。针对这种现象，我们就采取了一些科技手段，最直接的就是使用CRM系统进行考核。”
通过技术去监督、管理物业服务这一点，之平管理确实领先了很多同业。虽然，这不是一个短期就能够达到最优临界点的举措，但余绍元仍在不断地努力尝试，并积极寻找可以合作的科技企业。他还强调，不同企业间合作最关键的是要找到彼此契合点，大方向要保持一致。
余绍元清楚地认识到，“与科技结合”对物企来讲无疑是一种机遇。整个行业都在转型升级，人工智能、大数据、服务场景都将变得更加立体化。相关第三方机构也聚焦到这边，针对物业服务企业的痛点去设计，提供一切相应的服务。运用信息化手段，提升传统物业服务的经营模式。
结语
近年来，之平管理秉承“美好生活场景营造引领者”理念，在多种生活空间中挖掘幸福场景，不断拓展“尽心助长价值”边界。十五年，从无到有，之平管理为业主提供了不同场景的管理和服务。十五年，不断优化，之平管理已由传统物企成长为优质物业服务的供应者。
— END —
「中物研协」是由 中国物业管理协会 和 易居中国 共同设立的研究机构，致力于提供专业研究内容，打造行业权威平台，赋能物业服务企业，共赢社区美好生活。
本篇文章来源于微信公众号转载: 中物研协
本文转载自互联网，本文观点不代表中国物业管理信息网立场，如侵犯版权，请联系删除。
微信扫一扫 