透明服务让物业管理看得见

透明服务让物业管理看得见

1月6日,在兰德华庭小区的社区公告栏里,张贴出了一份《2020年12月物业月度收/支报告》,引来了不少居民围观。“物业费本月收入770777.29元,垃圾消纳费7129.86元、装修管理费764.1元……”居民边看边念着,“这是咱们社区物业的新举措,公开账目,上个月就贴过。”“这方法不错,社区花销一目了然。”居民们边看边相互交流着。

业主大会行使权力选物业

走进田村路街道的兰德华庭小区,社区道路整洁宽阔,草坪、小广场都整洁如新。“现在小区里干净又漂亮,路灯也都亮了,晚上出门安全也方便。”居民李大爷说道。

这一切都得益于兰德华庭社区党委在党建引领下,协调居委会、业委会、物业,让居民参与自治,更换新的物业公司后,社区面貌焕然一新。

然而,在一个月前,小区里却是另外一番样子——垃圾经常出现满冒现象;由于清理不及时,落叶堆积较厚;小区内车辆时有乱停现象;夜晚还有些路灯不亮……这些情况都发生在老物业和新物业交接期间。

据了解,兰德华庭小区于2019年9月、2020年8月因选聘物业公司事宜分别召开过两次临时业主大会。期间,田村路街道办事处依据法律、法规关于行政职权的规定,依法依规地对两次临时业主大会召开全程进行了指导监督,出具7次书面指导意见。社区党组织和居民委员会在街道办事处的指导下,共开过5次四方议事会。两次临时业主大会投票期间,街道办事处相关科室全程指导监督,在街道办事处的指导下,社区党组织和居民委员会全程参与,充分发挥党建引领作用,让业主参与社区自治,在选择物业公司上,最终由业主做主。就这样,经过招标、投票等一系列环节,瑞赢酒店物业公司成为新的物业公司。

服务管家贴心上门效率高

兰德华庭社区居委会相关负责人介绍,新物业确定后,社区党委一直督促老物业站好最后一班岗,让交接期间的服务不掉队。然而,业委会与新物业签订服务合同后,因为老物业人员离职较多,导致了社区环境清洁上人手不够,环境转差。2020年11月16日,新物业公司进驻社区,正式上岗。从那天开始,新的物业公司从内到外,对社区环境进行了深度清洁。

“新物业公司上岗开始,20天内便更换了社区内所有垃圾桶——居民前来倒垃圾无需用手,仅需用脚轻轻一踏,桶盖即可翻开。还加大清运频次,厨余垃圾的出桶率也由原来的5桶增加到平均每天8桶。”社区业委会相关负责人介绍道。据统计,一个月内,新物业公司共计清运生活垃圾393立方米、落叶281立方米、清运泡沫88立方米、大件垃圾9立方米、厨余垃圾清运232桶(每桶100升)。

在人性化服务方面,新物业还增设了“管家式服务”,根据管家区域划分,建立微信群。同时,2020年12月8日管家开始入户走访,与每一位业主进行沟通,建立长期合作的一种信任关系。“管家服务的效率真是高,我家马桶堵了,微信群里说一声,10分钟就有人上门来疏通了。”居民李阿姨对新增设的“管家式服务”赞不绝口。

阳光物管透明服务零距离

社区还启动了“阳光物管”模式,让财务透明。居民在公示栏里看到的《2020年11月物业月度收/支报告》,就是“阳光物管”的具体落实,即物业每月向业主公布管理报告及财务收支明细公示,保证公共收益为全体业主所有。2020年12月18日首次公布,今年1月6日又公布了去年12月的收支报告。

此外,社区还设立“业主公开日”,由业委会决定日期,让服务透明。物业组织业主参观共用设备设施机房,让业主了解共用设备的基本情况,包括参观二次供水设备、高低压配电、电梯机房……不仅加强了业主与物业之间的沟通,让业主了解到与生活密切相关的设备运转情况,同时也接受业主的监督。

据田村路街道办事处相关负责人介绍,下一步,街道将加大对新物业公司的监督指导力度,改善提高兰德华庭小区的整体环境水平,提升居民的幸福感和满意度。

本文转载自互联网,本文观点不代表物业管理信息网立场,如侵犯版权,请联系删除。

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2021-01-18 18:44
下一篇 2021-02-03 09:24

相关推荐

  • 河南许昌打掉一物业黑恶团伙,9人被批捕丨附在逃人员名单

    2010年王长明等人开发“金桂花苑”小区,在许可证不齐情况下公开发售,并虚假承诺一年内为业主办理房产证,后王长明等人又成立祥和物业公司管理小区物业。

    2019-07-21 行业动态
    0133.7K0
  • 专题报告丨2020写字楼物业管理发展报告

    文 / 研究员 王方 概述 我国写字楼的专业物业服务起步稍晚,从香港以及国外传入的服务理念对写字楼物业服务影响深远。与住宅物业相比,写字楼物业面向单一或少量业主,具有人员复杂、存在人流潮汐现象、对基础设施运行正常率要求高等特点。现阶段我国已经出现不少在写字楼业态积累了一定品牌影响力的优质物业服务商。 一 写字楼物业主要服务内容和特征   写字楼是指提供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办…

    2020-11-12 行业动态
    05.4K0
  • 深圳物博会“不动产全过程安全管理与法律风险防范”分论坛回顾

    如何把物业管理安全事故控制在临界线下固然重要,但是对已经发生的安全事故,如何在第一时间内有效地把安全事故的责任、安全事故的危害以及安全事故的负面影响降到最低水平或者可控范围内,才是物业企业和物业人今天要认真面对的问题。与此同时,安全事故的处置能力如何加强与提升,也是每个物业人都要优先关注的问题。 10月16日,福州唐世网络信息技术有限公司、福建永安物业管理有限公司特别借2018第二届国际物业管理产…

    2018-10-26 行业动态
    04.5K0
  • 在交互设计过程中,你需要持续关注的五个问题

    认真对待交互设计过程中的每一个设计环节、每一个问题,是提高交互稿质量的基石。过程中的问题很多,需要我们持续关注并解决。

    2017-04-18 行业动态
    12.8K0
  • 国务院授权物业服务企业对管理区域内的各类违法违规行为行使制止和报告权利!

    第四十五条   对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。

    2019-03-03 行业动态
    011.7K0
  • 华侨城旗下物商集团与海康威视合作,拓展智慧物业

    10月13日消息,据华侨城物业官微,深圳华侨城物业商业发展有限公司(下称“物商集团”)与杭州海康威视数字技术股份有限公司(下称“海康威视”)战略合作框架协议签约仪式在华侨城集团总部举行。 华侨城集团党委常委、副总经理倪征,海康威视股份高级副总裁徐习明、物商集团党委书记、总经理刘丹林,党委副书记、副总经理陈智,海康智慧建筑事业部住宅建筑总监周国锋、海康陕西业务中心总裁叶林等出席。 倪征表示,海康威视…

    2021-10-13
    01.2K0