透明服务让物业管理看得见

1月6日，在兰德华庭小区的社区公告栏里，张贴出了一份《2020年12月物业月度收/支报告》，引来了不少居民围观。“物业费本月收入770777.29元，垃圾消纳费7129.86元、装修管理费764.1元……”居民边看边念着，“这是咱们社区物业的新举措，公开账目，上个月就贴过。”“这方法不错，社区花销一目了然。”居民们边看边相互交流着。

业主大会行使权力选物业

走进田村路街道的兰德华庭小区，社区道路整洁宽阔，草坪、小广场都整洁如新。“现在小区里干净又漂亮，路灯也都亮了，晚上出门安全也方便。”居民李大爷说道。

这一切都得益于兰德华庭社区党委在党建引领下，协调居委会、业委会、物业，让居民参与自治，更换新的物业公司后，社区面貌焕然一新。

然而，在一个月前，小区里却是另外一番样子——垃圾经常出现满冒现象；由于清理不及时，落叶堆积较厚；小区内车辆时有乱停现象；夜晚还有些路灯不亮……这些情况都发生在老物业和新物业交接期间。

据了解，兰德华庭小区于2019年9月、2020年8月因选聘物业公司事宜分别召开过两次临时业主大会。期间，田村路街道办事处依据法律、法规关于行政职权的规定，依法依规地对两次临时业主大会召开全程进行了指导监督，出具7次书面指导意见。社区党组织和居民委员会在街道办事处的指导下，共开过5次四方议事会。两次临时业主大会投票期间，街道办事处相关科室全程指导监督，在街道办事处的指导下，社区党组织和居民委员会全程参与，充分发挥党建引领作用，让业主参与社区自治，在选择物业公司上，最终由业主做主。就这样，经过招标、投票等一系列环节，瑞赢酒店物业公司成为新的物业公司。

服务管家贴心上门效率高

兰德华庭社区居委会相关负责人介绍，新物业确定后，社区党委一直督促老物业站好最后一班岗，让交接期间的服务不掉队。然而，业委会与新物业签订服务合同后，因为老物业人员离职较多，导致了社区环境清洁上人手不够，环境转差。2020年11月16日，新物业公司进驻社区，正式上岗。从那天开始，新的物业公司从内到外，对社区环境进行了深度清洁。

“新物业公司上岗开始，20天内便更换了社区内所有垃圾桶——居民前来倒垃圾无需用手，仅需用脚轻轻一踏，桶盖即可翻开。还加大清运频次，厨余垃圾的出桶率也由原来的5桶增加到平均每天8桶。”社区业委会相关负责人介绍道。据统计，一个月内，新物业公司共计清运生活垃圾393立方米、落叶281立方米、清运泡沫88立方米、大件垃圾9立方米、厨余垃圾清运232桶（每桶100升）。

在人性化服务方面，新物业还增设了“管家式服务”，根据管家区域划分，建立微信群。同时，2020年12月8日管家开始入户走访，与每一位业主进行沟通，建立长期合作的一种信任关系。“管家服务的效率真是高，我家马桶堵了，微信群里说一声，10分钟就有人上门来疏通了。”居民李阿姨对新增设的“管家式服务”赞不绝口。

阳光物管透明服务零距离

社区还启动了“阳光物管”模式，让财务透明。居民在公示栏里看到的《2020年11月物业月度收/支报告》，就是“阳光物管”的具体落实，即物业每月向业主公布管理报告及财务收支明细公示，保证公共收益为全体业主所有。2020年12月18日首次公布，今年1月6日又公布了去年12月的收支报告。

此外，社区还设立“业主公开日”，由业委会决定日期，让服务透明。物业组织业主参观共用设备设施机房，让业主了解共用设备的基本情况，包括参观二次供水设备、高低压配电、电梯机房……不仅加强了业主与物业之间的沟通，让业主了解到与生活密切相关的设备运转情况，同时也接受业主的监督。

据田村路街道办事处相关负责人介绍，下一步，街道将加大对新物业公司的监督指导力度，改善提高兰德华庭小区的整体环境水平，提升居民的幸福感和满意度。