物业公司每天处理的，鲜有轰轰烈烈、风风光光的事情，99.99都是一些鸡毛蒜皮的小事。但小事不一定小，把所有的小事都处理好了，就成就了大事儿；小事处理不好而日积月累，就会酿成大事儿。要注意文字游戏哟，此大事儿非彼大事儿！
河北原河物业深谙此道，将自己的服务特色定位于“每一个过程都渗透亲情的灵动；每一个环节都展现专业的灵慧；每一个细部都闪烁艺术的灵光”，重小、做细，讲时效、务实效，处处精雕细刻。从具体案例中，可以真实的感受到他们的管理服务风格。
先简单介绍一点背景资料，以方便对案例的理解：原河物业实行管家式服务，35户左右业主配备一名专责管家；专责管家组建责任区域业主群，作为相互沟通的重要渠道；公司总经理潜水在各个区域群中，关注舆情；公司还有员工群，是内部交流平台。
下面，分两个线索简要介绍一个案例，有图有真相，若感兴趣，可以放大截图详细了解全过程——
服务线：4月14日21点20分左右，一区域群内有业主发上一轿车尾号的图片，早已下班的专责管家马上追问，确认是因车位被此车占用后，当即联系另行车主；21点30分，车主在群里语音告知车已移走；随后，个别业主表示记不清楚自家车位的具体位置，习惯随意停车，专责管家承诺第二天核查准确后告知；15日10点30分，分别告知完毕。
管理线：4月14日21点30分，总经理在区域群内不动声色为专责管家点赞；21点55分，总经理将区域群内相关截图发至公司员工群；15日8点50分，总经理在员工群就这个案例进行了点评。 点评如下：“ 昨天发了四张截图，不知大家是否认真看过，并思考过。有图有真相，看过想过，再对照一下，就可以把自己管的事情做的更好—— 1.晚上九点半还能够对业主群里提出的问题，无时差地予以回应，反映的不仅是时效，更有对工作的专注。2.看到车号，马上就能够知道车主，如果平时不是处处用心，了解自己的服务对象，恐怕是做不到的。 3.没有在群里直呼，而是通过其他渠道单独联系车主，避免不必要的尴尬，绝对是一种工作艺术。4.了解到有些业主淡忘了自己车位的具体位置，承诺确认后再告知，句号画的很圆满。 5.如果在沟通中，适时提醒大家尽管是邻居，还是不要轻易占用别人的车位，以免给自己和别人带来麻烦，那就更圆满了”。
看到这里，你感觉物业这样干，行吗？
文章转载自：云遮雾罩
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