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有图有真相:物业这样干行吗?

有图有真相:物业这样干行吗?

物业公司每天处理的,鲜有轰轰烈烈、风风光光的事情,99.99都是一些鸡毛蒜皮的小事。但小事不一定小,把所有的小事都处理好了,就成就了大事儿;小事处理不好而日积月累,就会酿成大事儿。要注意文字游戏哟,此大事儿非彼大事儿!

河北原河物业深谙此道,将自己的服务特色定位于“每一个过程都渗透亲情的灵动;每一个环节都展现专业的灵慧;每一个细部都闪烁艺术的灵光”,重小、做细,讲时效、务实效,处处精雕细刻。从具体案例中,可以真实的感受到他们的管理服务风格。

先简单介绍一点背景资料,以方便对案例的理解:原河物业实行管家式服务,35户左右业主配备一名专责管家;专责管家组建责任区域业主群,作为相互沟通的重要渠道;公司总经理潜水在各个区域群中,关注舆情;公司还有员工群,是内部交流平台。

下面,分两个线索简要介绍一个案例,有图有真相,若感兴趣,可以放大截图详细了解全过程——

有图有真相:物业这样干行吗?

服务线:4月14日21点20分左右,一区域群内有业主发上一轿车尾号的图片,早已下班的专责管家马上追问,确认是因车位被此车占用后,当即联系另行车主;21点30分,车主在群里语音告知车已移走;随后,个别业主表示记不清楚自家车位的具体位置,习惯随意停车,专责管家承诺第二天核查准确后告知;15日10点30分,分别告知完毕。

管理线:4月14日21点30分,总经理在区域群内不动声色为专责管家点赞;21点55分,总经理将区域群内相关截图发至公司员工群;15日8点50分,总经理在员工群就这个案例进行了点评。 点评如下:“ 昨天发了四张截图,不知大家是否认真看过,并思考过。有图有真相,看过想过,再对照一下,就可以把自己管的事情做的更好—— 1.晚上九点半还能够对业主群里提出的问题,无时差地予以回应,反映的不仅是时效,更有对工作的专注。2.看到车号,马上就能够知道车主,如果平时不是处处用心,了解自己的服务对象,恐怕是做不到的。 3.没有在群里直呼,而是通过其他渠道单独联系车主,避免不必要的尴尬,绝对是一种工作艺术。4.了解到有些业主淡忘了自己车位的具体位置,承诺确认后再告知,句号画的很圆满。 5.如果在沟通中,适时提醒大家尽管是邻居,还是不要轻易占用别人的车位,以免给自己和别人带来麻烦,那就更圆满了”。

看到这里,你感觉物业这样干,行吗?

文章转载自:云遮雾罩

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