连线毛志远——武汉疫情一线物业服务工作专访

前言：武汉疫情牵动千万同胞的心，而此时此刻，服务于业主、活动在社区的物业人更是“疫”不容辞，奋斗在“应勇”抗“疫”的前线，为此，我们物业管理平台连线到一品行物业有限公司董事长，用他的亲身经历讲述目前武汉物业人与新冠病毒对抗的点点滴滴。

毛志远：武汉市武昌区政协委员，武汉市物业管理协会副会长，武汉一品行物业有限公司董事长。

☛ 武汉市作为新冠病毒疫情的重灾区，封城以后，物业服务企业在应对住宅小区疫情防控工作方面，有哪些具体措施？

答：采取的措施有很多，在服务的住宅小区，我们要求各项目负责人要重点抓好四个方面的工作。

连线毛志远——武汉疫情一线物业服务工作专访

一是住宅小区公共区域的消杀。主要包括公共区域的喷杀消毒和接触区域的酒精消毒等两个方面。

二是小区“一门式”进出管控。住宅小区实行全封闭管理，一门式进出。所有小区，除医护人员及提供生活保障的工作人员外，其他人员一律不得进出。医护及生活保障人员须持证进出，且严格测温。

三是小区居民信息摸排。包括微信摸排、电话摸排、门机摸排、敲门摸排、停电摸排等。其中停电摸排，主要是针对发热不去医院、不按规定隔离及从事传销等违法行为的住户采取的摸排措施。

四是小区居民生活照护。包括蔬菜团购服务，煤气圈存及水电缴费服务，代购药品、生活用品等服务。

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☛ 为做好住宅小区的疫情防控工作，全国各物业企业都采取了很多很硬核的措施，如小区进出口设置消毒屋、出入口消毒池等，有的还用上了无人机和机器人，对此你怎么看？

答：确实，在消毒工作方面，很多物业公司使出杀手锏，如定制消毒屋，设置电梯按钮纸，用无人机喷药等，奇活、绝活全亮出来了。从目前情况看，这些独特的消毒方法也迎来了一些掌声。

作为物业人，首先要肯定物业服务企业的主动作为，说明物业服务企业落实疫情防控工作是用心的。

连线毛志远——武汉疫情一线物业服务工作专访

但也暴露出物业行业的问题。一是消毒工作不专业，如设置消毒屋，理论上是想让每一位进出居民全身彻底消毒，但从专业的角度，喷雾式消毒必须是在没人的情况下进行，否则会对人的身体造成伤害。包括无人机消毒、对车轮消毒等也被证明是没有意义的消毒方法；二是“超值服务”无底限，物业服务的合同中，原本没有这些所谓的消毒内容，不尊重实际，无底限的迎合“业主”，标新“消毒方法”，不利于业主正确消费观念的形成，不利于物业服务行业的良性发展。

住宅小区、写字楼的消毒，原本属于物业服务的常规性工作之一，对物业人而言，并不陌生。但回看各物业服务企业应对疫情采取的消毒措施和方法，感觉很随意，完全是“天马行空”。这也提示我们，必须重视物业服务项目的消毒工作，从消毒药剂的选择、消毒方法的确定等，都迫切需要规范起来。

☛ 武汉市封城以后，所有的店铺都关张了，一线保洁、保安人员的吃饭问题是如何解决的？疫情期间，物业一线员工有哪此保障？你有没有一些具体的建议？

答：因工作性质特殊，武汉市物业一线人员吃饭，特别是保安人员吃饭问题比较大。目前，绝大多数项目的物业值班人员以吃泡面、煮面条为主，很辛苦、很简单。

目前，物业一线员工的保障，主要是人社部门疫情防控期间出台的工伤保险的保障规定。现实工作中，很多物业一线人员并没有参保（有的交不起保险，有的不具备参保的条件），这些员工一旦感染，将不能享受任何的待遇。

吃饭睡觉无保障、工作时间无规律，是当前住宅小区一线物业人员防疫期间的普遍状况。疫情防控如此严峻的形式下，仍有如此多的物业保洁人员、保安人员、楼栋管家等，舍小家、为大家，坚守防控一线，守护业主家园，这些人理应得到尊重并给予必要的保障。

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就物业一线员工的保障工作方面我想提三个方面的建议：

1、对关键岗位人员的防护物资给予特殊照顾，如一线保安岗、垃圾清运岗人员，必须配备手套、防护镜、防护服等，切实减少关键岗位人员交叉感染的几率；

2、一线保洁、保安人员，是生活条件最差，工资待遇最低的一群人，建议在物资分配上给予支持，方便面、牛奶、面条等都可以，切实改善底层人员的吃饭问题，让所有一线的物业保洁、保安、楼栋管家等，都能感受到党和政府的温暖；

3、在工资补贴、工伤待遇方面向物业一线员工倾斜，要让每一位参加防疫的物业服务人员切实感受到被尊重。另外，还要为每一位参与防疫的一线人员购买特定的商业保险，确保疫情防控一线染病的物业人员有专项补助。让每一位物业服务人员无后顾之忧。

☛ 针对新冠病毒的疫情防控工作，很多物业人提出“治疗一线在医院，防控一线在物业”的观点，你怎么看？

答：这个观点很振奋人心，特别是对每一位物业人来讲，他是一种认同、一种激励，是让物业人短时间充满力量的观点。我朋友圈中，这也是防疫期间点赞最多的观点之一。

实际上，在防控一线，除了物业人员的努力付出外，很多社区工作者、业主委员会委员也在辛勤工作。在我们服务的小区，还有很多居民志愿者，主动担负起小区进出管控、居民信息摸排及邻里照护的任务。另外，在小区发热病人的转送、诊断方面，社区党组织及居委会更是发挥了无可替代的作用。

因此，我认为将“治疗一线在医院，防控一线在物业”改成“治疗一线在医院，防控一线在社区”更为合适。治疗一线在医院，强调了医院在疫情工作中的核心地位，明确了医生、护士、护理人员的使命；防控一线在社区，强调了社区在疫情工作中的主体作用，明确了社区工作者、物业人员、业主委员会委员及志愿者的作用。

☛ 为控制居民外出，武汉市所有社区（小区）实行疫情期间临时出入证管理。很多人指出“纸质出入证”也是交叉感染源，您是怎么做的？

答：“人与人之间保持2米距离，不握手、不接触”，是疫情防控的很重要的要求，很显然纸质出入证增加了接触机会，存在交叉感染的问题。因此，必须取消纸质出入证。建议充分利用互联网技术，改纸质出入证为电子出入证。

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目前我们的做法时，第一步，给每户居民定制电子出入证；第二步，利用群统计小助手，制作小区疫情摸排及进出备案小程序；第三步，以楼栋为单位，通过微信管家群保持与居民的沟通，确保居民电子出入证应建尽建；第四步，居民外出应提前一天通过小程序向物业楼栋管家报备，楼栋管家每日晚汇总楼栋出行人员名单，并及时转交出入口保安（对居民出入严格按每户三天仅限1人外出的规定落实）；第五步，出入口保安每日应根据备案名单核实进出人员；第六步，符合条件的安排测温放行。

☛ 您对武汉市物业服务人员在疫情防控期间请假、辞职怎么看？您是如何解决这个问题？

答：很正常，都是普通老百姓，谁又不怕死呢？凡事都要乐观一些，更何况我们还有很多人坚守在一线，还有很多人主动逆行返岗，这些坚守者和逆行者，是我们疫情防控工作的核心力量，也是我们物业服务团队中最宝贵的财富。疫情防控（期间）如同试金石，可以很好的检验出我们队伍的整体素质和单兵实力。

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疫情防控期间，我们服务项目也有员工请假、辞职的情况。我们也没有很好的办法解决这个问题。但有两个关键点非常值得关注，一是物业经理坚持在一线的项目，员工请假、辞职的情况比较少；二是骨干员工返岗上班后，物业一线员工的上班更积极和主动性明显增强，员工请假现象也明显减少。这充分说明搞好物业服务工作，必须要有好的带头人，带头人的身先士足、敢做敢为，直接关系着物业一线队伍的团结和稳定。

☛ 武汉市疫情防控工作已经持续了四十余天，行业中涌现了很多让人钦佩的物业人员，作为武汉物业服务企业的老总，您有没有遇到特别感动的人和事？

答：疫情发生至今，我一直在武汉。身在疫区，感触特别多。比如，物业服务人员的坚守，既使是严峻的疫情期间，武汉物业人仍然能坚守岗位，坚持值班；比如，我们的很多物业经理、主管、安保骨干等，既使是放假离开了岗位，在疫情关键期仍然想尽办法，坚持返岗等。比如，近千名物业人，不计得失，积极请战服务“火神山医院”等等，这些人和事是我们行业的骄傲，值得我们铭记于心。

连线毛志远——武汉疫情一线物业服务工作专访

在我们服务的项目中，也有很多让人感动的人和事。比如，我们湖北天门移动项目的物业经理张从宽，在号召支援火神山医院通知下发的第一时间，他第一个请战；比如，我们的武汉雄楚春天小区物业经理夏吉成，武汉封城至今，每天24小区坚守在项目中，从日常的物业服务，到居民的生活照护，做得无微不至，为了尽可能为居民多办一点事情，经常忘记了吃饭时间；比如，我们雄楚住宅（还建楼）物业经理郑德，四十余天来，每天最早到岗、最迟离岗，为了减轻一线员工的压力，主动协助保安管控进出，主动帮助保洁清运垃圾。对老年居民的生活诉求，也是积极响应，并亲自上门送米、送油、送菜、送药近百余次。

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