连线毛志远——武汉疫情一线物业服务工作专访

武汉疫情牵动千万同胞的心,而此时此刻,服务于业主、活动在社区的物业人更是“疫”不容辞,奋斗在“应勇”抗“疫”的前线,为此,我们物业管理平台连线到一品行物业有限公司董事长,用他的亲身经历讲述目前武汉物业人与新冠病毒对抗的点点滴滴。

前言:武汉疫情牵动千万同胞的心,而此时此刻,服务于业主、活动在社区的物业人更是“疫”不容辞,奋斗在“应勇”抗“疫”的前线,为此,我们物业管理平台连线到一品行物业有限公司董事长,用他的亲身经历讲述目前武汉物业人与新冠病毒对抗的点点滴滴。
连线毛志远——武汉疫情一线物业服务工作专访
毛志远:武汉市武昌区政协委员,武汉市物业管理协会副会长,武汉一品行物业有限公司董事长。
☛ 武汉市作为新冠病毒疫情的重灾区,封城以后,物业服务企业在应对住宅小区疫情防控工作方面,有哪些具体措施?
答:采取的措施有很多,在服务的住宅小区,我们要求各项目负责人要重点抓好四个方面的工作。

连线毛志远——武汉疫情一线物业服务工作专访

一是住宅小区公共区域的消杀。主要包括公共区域的喷杀消毒和接触区域的酒精消毒等两个方面。
二是小区“一门式”进出管控。住宅小区实行全封闭管理,一门式进出。所有小区,除医护人员及提供生活保障的工作人员外,其他人员一律不得进出。医护及生活保障人员须持证进出,且严格测温。
三是小区居民信息摸排。包括微信摸排、电话摸排、门机摸排、敲门摸排、停电摸排等。其中停电摸排,主要是针对发热不去医院、不按规定隔离及从事传销等违法行为的住户采取的摸排措施。
四是小区居民生活照护。包括蔬菜团购服务,煤气圈存及水电缴费服务,代购药品、生活用品等服务。

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☛ 为做好住宅小区的疫情防控工作,全国各物业企业都采取了很多很硬核的措施,如小区进出口设置消毒屋、出入口消毒池等,有的还用上了无人机和机器人,对此你怎么看?
答:确实,在消毒工作方面,很多物业公司使出杀手锏,如定制消毒屋,设置电梯按钮纸,用无人机喷药等,奇活、绝活全亮出来了。从目前情况看,这些独特的消毒方法也迎来了一些掌声。
作为物业人,首先要肯定物业服务企业的主动作为,说明物业服务企业落实疫情防控工作是用心的。

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但也暴露出物业行业的问题。一是消毒工作不专业,如设置消毒屋,理论上是想让每一位进出居民全身彻底消毒,但从专业的角度,喷雾式消毒必须是在没人的情况下进行,否则会对人的身体造成伤害。包括无人机消毒、对车轮消毒等也被证明是没有意义的消毒方法;二是“超值服务”无底限,物业服务的合同中,原本没有这些所谓的消毒内容,不尊重实际,无底限的迎合“业主”,标新“消毒方法”,不利于业主正确消费观念的形成,不利于物业服务行业的良性发展。
住宅小区、写字楼的消毒,原本属于物业服务的常规性工作之一,对物业人而言,并不陌生。但回看各物业服务企业应对疫情采取的消毒措施和方法,感觉很随意,完全是“天马行空”。这也提示我们,必须重视物业服务项目的消毒工作,从消毒药剂的选择、消毒方法的确定等,都迫切需要规范起来。
 
☛ 武汉市封城以后,所有的店铺都关张了,一线保洁、保安人员的吃饭问题是如何解决的?疫情期间,物业一线员工有哪此保障?你有没有一些具体的建议?
答:因工作性质特殊,武汉市物业一线人员吃饭,特别是保安人员吃饭问题比较大。目前,绝大多数项目的物业值班人员以吃泡面、煮面条为主,很辛苦、很简单。
目前,物业一线员工的保障,主要是人社部门疫情防控期间出台的工伤保险的保障规定。现实工作中,很多物业一线人员并没有参保(有的交不起保险,有的不具备参保的条件),这些员工一旦感染,将不能享受任何的待遇。
吃饭睡觉无保障、工作时间无规律,是当前住宅小区一线物业人员防疫期间的普遍状况。疫情防控如此严峻的形式下,仍有如此多的物业保洁人员、保安人员、楼栋管家等,舍小家、为大家,坚守防控一线,守护业主家园,这些人理应得到尊重并给予必要的保障。

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就物业一线员工的保障工作方面我想提三个方面的建议:
1、对关键岗位人员的防护物资给予特殊照顾,如一线保安岗、垃圾清运岗人员,必须配备手套、防护镜、防护服等,切实减少关键岗位人员交叉感染的几率;
2、一线保洁、保安人员,是生活条件最差,工资待遇最低的一群人,建议在物资分配上给予支持,方便面、牛奶、面条等都可以,切实改善底层人员的吃饭问题,让所有一线的物业保洁、保安、楼栋管家等,都能感受到党和政府的温暖;
3、在工资补贴、工伤待遇方面向物业一线员工倾斜,要让每一位参加防疫的物业服务人员切实感受到被尊重。另外,还要为每一位参与防疫的一线人员购买特定的商业保险,确保疫情防控一线染病的物业人员有专项补助。让每一位物业服务人员无后顾之忧。
 
☛ 针对新冠病毒的疫情防控工作,很多物业人提出“治疗一线在医院,防控一线在物业”的观点,你怎么看?
答:这个观点很振奋人心,特别是对每一位物业人来讲,他是一种认同、一种激励,是让物业人短时间充满力量的观点。我朋友圈中,这也是防疫期间点赞最多的观点之一。
实际上,在防控一线,除了物业人员的努力付出外,很多社区工作者、业主委员会委员也在辛勤工作。在我们服务的小区,还有很多居民志愿者,主动担负起小区进出管控、居民信息摸排及邻里照护的任务。另外,在小区发热病人的转送、诊断方面,社区党组织及居委会更是发挥了无可替代的作用。
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因此,我认为将“治疗一线在医院,防控一线在物业”改成“治疗一线在医院,防控一线在社区”更为合适。治疗一线在医院,强调了医院在疫情工作中的核心地位,明确了医生、护士、护理人员的使命;防控一线在社区,强调了社区在疫情工作中的主体作用,明确了社区工作者、物业人员、业主委员会委员及志愿者的作用。
 
☛ 为控制居民外出,武汉市所有社区(小区)实行疫情期间临时出入证管理。很多人指出“纸质出入证”也是交叉感染源,您是怎么做的?
答:“人与人之间保持2米距离,不握手、不接触”,是疫情防控的很重要的要求,很显然纸质出入证增加了接触机会,存在交叉感染的问题。因此,必须取消纸质出入证。建议充分利用互联网技术,改纸质出入证为电子出入证。

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目前我们的做法时,第一步,给每户居民定制电子出入证;第二步,利用群统计小助手,制作小区疫情摸排及进出备案小程序;第三步,以楼栋为单位,通过微信管家群保持与居民的沟通,确保居民电子出入证应建尽建;第四步,居民外出应提前一天通过小程序向物业楼栋管家报备,楼栋管家每日晚汇总楼栋出行人员名单,并及时转交出入口保安(对居民出入严格按每户三天仅限1人外出的规定落实);第五步,出入口保安每日应根据备案名单核实进出人员;第六步,符合条件的安排测温放行。
 
☛ 您对武汉市物业服务人员在疫情防控期间请假、辞职怎么看?您是如何解决这个问题?
答:很正常,都是普通老百姓,谁又不怕死呢?凡事都要乐观一些,更何况我们还有很多人坚守在一线,还有很多人主动逆行返岗,这些坚守者和逆行者,是我们疫情防控工作的核心力量,也是我们物业服务团队中最宝贵的财富。疫情防控(期间)如同试金石,可以很好的检验出我们队伍的整体素质和单兵实力。

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疫情防控期间,我们服务项目也有员工请假、辞职的情况。我们也没有很好的办法解决这个问题。但有两个关键点非常值得关注,一是物业经理坚持在一线的项目,员工请假、辞职的情况比较少;二是骨干员工返岗上班后,物业一线员工的上班更积极和主动性明显增强,员工请假现象也明显减少。这充分说明搞好物业服务工作,必须要有好的带头人,带头人的身先士足、敢做敢为,直接关系着物业一线队伍的团结和稳定。
☛ 武汉市疫情防控工作已经持续了四十余天,行业中涌现了很多让人钦佩的物业人员,作为武汉物业服务企业的老总,您有没有遇到特别感动的人和事?
答:疫情发生至今,我一直在武汉。身在疫区,感触特别多。比如,物业服务人员的坚守,既使是严峻的疫情期间,武汉物业人仍然能坚守岗位,坚持值班;比如,我们的很多物业经理、主管、安保骨干等,既使是放假离开了岗位,在疫情关键期仍然想尽办法,坚持返岗等。比如,近千名物业人,不计得失,积极请战服务“火神山医院”等等,这些人和事是我们行业的骄傲,值得我们铭记于心。

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在我们服务的项目中,也有很多让人感动的人和事。比如,我们湖北天门移动项目的物业经理张从宽,在号召支援火神山医院通知下发的第一时间,他第一个请战;比如,我们的武汉雄楚春天小区物业经理夏吉成,武汉封城至今,每天24小区坚守在项目中,从日常的物业服务,到居民的生活照护,做得无微不至,为了尽可能为居民多办一点事情,经常忘记了吃饭时间;比如,我们雄楚住宅(还建楼)物业经理郑德,四十余天来,每天最早到岗、最迟离岗,为了减轻一线员工的压力,主动协助保安管控进出,主动帮助保洁清运垃圾。对老年居民的生活诉求,也是积极响应,并亲自上门送米、送油、送菜、送药近百余次。

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他们的坚守和踏实工作,也得到了广大业主的充分肯定,在我们服务的每一个项目的管家群中,业主的支持和点赞越来越多,业主的理解和问候越来越多。
☛ 为支持物业企业疫情防控工作,深圳、杭州等城市先后出台按面积补贴物业服务费的政策,武汉市作为疫情重灾区,是否有相关规定?目前面临的最大困难是什么?有哪些方面的建议?
答:目前还没有,但我相信只要扎实工作,武汉物业人的付出一定能得到政府部门的认可的。
当前最大的困难是,物业服务企业的正常收费基本停止,而企业的支出却不断增加,物业服务企业将面临严重的资金压力。物业服务企业每月的支出有:“按正常标准支付请假及无法返岗人员的工资;按1.5倍或双倍的标准支付在岗人员的工资;按正常标准支付水费、电费;按高于市场几倍的价格购买防疫设备和物资”。
武汉市疫情防控工作仍较为严峻,防疫时间仍不明朗,物业企业超负荷工作和超常规支出,将严重影响物业企业的正常运转。
针对物业企业防疫期间的压力和实际困难,提三点建议:
1、对住宅小区类项目,主管部门应倡议广大业主通过远程支付的方法及时向物业服务企业缴纳物业服务费。
2、对公建类项目,应以文件的形式,要求国企、央企及政府部门按时向物业服务企业支付物业服务费。
3、参照深圳市、杭州市的做法,根据疫情防控时间,按照在管面积每月每平方米0.5元的标准给予补助。并且要优先将物业服务企业纳入企业减负政策范围。

毛志远,武汉一品行物业有限公司董事长。以下为他在防疫一线的工作瞬间:

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