垃圾没有专人清理、保安不上班了，还面临停电停水的可能……近日，城区青龙天下小区多位业主反映称，小区的物业公司撤场，小区陷入无人管理状态。
青龙天下小区目前情况如何？物业公司为何撤离？22日上午，记者前往该小区探访。
小区业主：物业撤离，小区管理现难题
22日上午9时许，记者一进入青龙天下小区，就看到小区大门敞开，保安室里空无一人。小区业主告诉记者，3月初，小区物业管理方在未告知居民的情况下，撤走了物业管理的所有工作人员，小区出现了环境卫生无人打理、小区安保缺失等问题。
“我们老老实实交了物业费，哪知物业却撤离了。”5栋住户张女士称，丈夫最近几年在小区从事保洁，以前工资是1300元/月，几个月前，这家物业公司入驻后，丈夫工资涨到了1700元，但他们没想到最后一个月工资还未结，物业就撤离了。“我们物业费都交到了7月。”张女士说。
和居民沟通时，记者看到银泉社区网格员李娟正带领3名社区志愿者清运垃圾。“我们每三天过来一次，六七个堆放点清理下来，每次都要花费一个多小时。”李娟介绍，青龙天下小区建成已有十余年，是当时咸宁较早的一批住宅小区。小区有6栋小高层、3栋电梯房，共有住宅216套，已入住173户，空置40多户。
除了小区垃圾问题，物业撤场后，电梯维修、小区值守等问题凸显。
“现在小区与电梯维修单位的合同到期了，没有人牵头，如果电梯出现故障后果不堪设想。”小区2号电梯楼B栋业主陈女士告诉记者，为了安全着想，这三栋楼的电梯前几天已停摆。她家在七楼，昨天扛了一箱食用油回家，累得够呛。
任何人都可以随意进出；后期还面临公共用电被切断后导致的高层住户停水等问题……对此，小区业主忧心忡忡。
物业公司：物业费难收，7个月亏损3万元
物业为什么撤离？记者采访了小区物业咸宁鸿茂物业管理服务有限公司负责人赵先生。
“本来业主就少，收费标准又低，在物业多次上门且发了律师函催收后，缴纳物业费的也只有130多户，还有70余户业主不缴纳物业费。”赵先生表示，物业公司入不敷出，连基本的员工工资都无法保障，无奈之下只好撤离。
赵先生说，因前一家物业公司维持不下去，经小区业委会邀请后，鸿茂物业于2020年7月入驻该小区。入驻前，物业公司对小区情况做了调查，知道该小区管理存在很多难点。入驻后，物业公司为小区安装了道闸，还耗费了大量的人力物力对小区脏乱差问题进行了整改。但是小区还存在高层漏水严重、电梯经常坏维修费用高、泵房也需要维修等一些重大问题无法解决，这些问题也直接导致了小区部分业主不愿缴纳物业费。
赵先生说，物业管理公司正常运营期间，必须配备保安、保洁、维修工等人员，人员工资加上小区公共设施日常维护和更换的费用，是一笔不小的数目。公司入驻以来，目前只收取了15万余元的物业费，但7个月的运营成本高达18万余元。
“物业费的问题不解决，员工的工资都发不出去，物业公司怎么正常运行？”赵先生对记者说。
住建部门：撤离物业需退还未服务部分物业费
针对小区物业管理公司撤离的情况，记者咨询了市住建局物业科相关工作人员。
“任何物业公司撤离时都需要提前告知。”该工作人员介绍，物业服务期间，物业服务企业要提前解除合同的，应当在拟解除物业服务合同90日前告知业主委员会。在这90天的缓冲期内，物业和业委会如果协商不成，可申请物业项目所在地的物业主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）调解，也可直接向法院起诉或申请司法仲裁。
“咸宁鸿茂物业公司撤离之前，确实提前告知了业主委员会和当地社区，也向住建局物业科备了案。”该工作人员介绍，物业科和社区也进行了协调。对于鸿茂物业公司来说，在服务标准不降低的情况下，部分业主不缴纳物业费，物业公司无法正常支配人员工资，长期处于亏损状态，势必会从小区撤离。
“根据物业管理公司星级服务标准，鸿茂物业公司符合二级标准。小高层的物业费可按照0.7元/平方米收取，电梯房则可按照1.2元/平方米收取。”该工作人员介绍说，青龙天下小区物业收费标准是低于星级服务收费标准的，但还是有很多居民不愿意缴纳。对此，物业管理公司可以向法院提起诉讼，但诉讼时限长，实际操作起来很麻烦。
该工作人员还表示，物业管理公司撤离小区需退还未服务部分物业费。如不退还，可由市场监管部门出面追究物业公司责任。对恶意撤离并且不完成正常交接手续的，会被列入物业“黑名单”，三年之内不能承接新楼盘物业服务管理。
银泉社区：指导业委会招募新物业入驻
网络图片
物业撤走后，社区如何帮助小区维持居民生活？
银泉社区党总支书记余文娟介绍，该小区交付使用后，已换过多家物业公司。7个月前，咸宁鸿茂物业接手了该小区物业管理服务，但由于亏损等原因匆匆离场。
“物业离场前，社区也曾多次与物业进行过沟通、挽留，但收效甚微。”余文娟表示，早在今年2月初，该物业公司就表达了要离场的想法，主要原因包括：物业收费标准太低（该小区电梯房按照0.9元/平方米，小高层按0.55元/平方米收取），加之缴纳物业费的居民也较少（仅100余户居民缴费）。
物业撤场后，银泉社区第一时间指导青龙天下小区业委会安抚小区居民情绪，并且每三天一次安排工作人员前往该小区清运垃圾。此外，社区也帮助青龙天下小区业委会启动了物业招投标程序，目前已经找了4家有意向入驻的物业公司，其中2家已提交了项目实施方案。
“希望尽快引进有实力的物业公司接手入驻，改善青龙天下小区的管理现状。”余文娟说。
采访中，市住建局物业科工作人员表示，将联合社区指导和协助青龙天下业主委员会招募新的物业公司入驻。
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