对话汪宝：“新四化”的物业发展之路

说到“军人品质”，你能联想到的词语有哪些？

敢于吃苦，精益求精，从不言弃，雷厉风行，注重细节….等等。在拜访泽信物业之前，就听闻了很多有关泽信乐家物业集团董事长汪宝身上的“军人品质”，初次接触汪宝的时候，除了和气、平易近人的第一印象外，这种军人特有的作风也在细节中被他展现的淋漓尽致。

据汪宝自己介绍，1993年入伍的他，2006年转业进入龙湖物业，正式开启了他物业行业的职业生涯。之后9年的物业工作让他对物业管理有了初步的认识，而公司的运营工作让他可以将自己在军队中的带队经验与物企管理相结合。2015年进入远洋亿家物业后，平台的提升又让他对物业行业有了更深入的理解。后于2016年正式进入泽信物业，对物业领域发起了更深层次的探索。

军人出身的汪宝将他在带兵打仗的拼劲也带到了企业当中，从他2016年进入泽信乐家物业之后，用不到两年的时间实现了管理面积由最初的300多万平方米到2000多万平方米的突破，在管项目150余个，遍布全国30多个城市。并于2018年6月1日正式进入全国百强，在自己企业的发展史上留下了浓墨重彩的一笔。

实际上，汪宝除了一直像军人一样保持着对物业行业的满腔热诚，他带领泽信物业在不断求索的物业之路上，走出了一条泽信特有的发展道路。

“新四化”的发展理念

面对目前的市场情况，汪宝从泽信物业的实际情况出发，提出了“新四化”的服务理念，旨在提升企业的运营管理能力的同时满足业主日益增长的生活需要。

首先是“服务标准专业化”，早在两年前汪宝就参与过物业协会关于物业标准的编写工作，那时的他就意识到未来物业行业一定是有一套自成体系的标准化模式的。他表示，物业工作也有自己的生命周期，在售场阶段、前介阶段、验收阶段、交房阶段乃至于后期运营阶段，不同阶段的标准都是不同的，需要有一个统一的标准来规范。落实可以执行的标准化服务，达到物业管理服务的专业化品质要求，这对物业行业的发展尤为重要。

其次，从行业管理来看，“管理人才专业化”不可避免。泽信物业施行多业态的发展定位，除了住宅、商业、写字楼外，还涵盖产业园区、医院、院校、火车站、监狱等多种业态管理，管理项目从原有单一住宅类项目实现向多元化模式转变，在科技研发、经济管理、酒店服务、教育研究等方面都需要综合性、跨界型的专业人才。

在人才引进和人才培养体系的搭建上，泽信物业力求“让专业的人做专业的事”。据汪宝介绍，泽信有针对项目管理干部设置的专属训练营，每年会分6批进行系列培训，强化整个员工团队的培训工作。并对中高层员工建立了高管培训体系，会定期跟阿里、华为等优秀企业进行互动交流，借鉴他们先进的管理理念。

传统物业管理公司如果只专注于传统住宅，发展势必会受到限制，因此多产品的发展，才能符合新时代业主对于个性化服务的需求。

对此，汪宝提出了“服务产品多元化”的发展理念，创立了具有泽信特色的“一个平台”、“二个体系”、“十大乐享产品”服务模式。以泽信家为平台，用体验式服务和定制化服务推出泽信特色业务，包括乐居家、乐闪购、乐健康、乐养老、乐教育、乐健身、乐旅游、乐新居、乐汽车、乐房屋等一系列服务产品，所有业主都是泽信家平台的成员，围绕着业主各层次的需求开发不同的服务项目，通过“1+2+N”模式，搭建以物业管理为核心的社区交互平台，构建社区生态圈。

“我们做这个乐享产品的前提是要保证业主满意度。”汪宝强调，在充分满足业主衣食住行等便民需求下，泽信物业通过商业合作、互联网资源整合等手段，不断完善社区生态服务，实现社区业主对于教育、金融、养老健康等方面需求。

最后，便是“物业管理智能化”，目前泽信物业在这方面主要对社区设备进行智能化升级和监测，在企业管理上，工作人员全部采用OA系统线上办公、现金分离等工作方式，避免了手录台账等传统物业管理模式的弊端，达到设备在线、服务在线、员工在线，从而实现设备管理、系统管理、人员管理的智能化。汪宝表示，未来物业管理一定是科技化、智能化的时代，引入智能门禁、智能楼控只是基础，打造更为智慧化管理平台，甚至是全智能机器人服务应用，将是以后智能化的发展方向。

 除了“新四化”之外，泽信物业还有一条深入到每一个员工心中的企业理念，便是“百年物业，一生相伴。”

在汪宝看来，以“百年物业，一生相伴”为品牌理念体现两个维度，“百年物业表现了我们做物业的坚定决心，它不只是一个期限，还承载了我们对住宅建筑的管理，对客户服务全生命周期的承诺。”汪宝说，“而一生相伴则是我们对所有的业主的承诺，只要我们接管了的社区，都会围绕客户的全生命周期做好物业服务。比如家政服务，孩童成长过程中的教育服务，青年生活的居家服务，中年的健康管理，老年的养老医疗等等，泽信物业无时不在，以最真诚的服务和行动来陪伴客户，一生相守。”

以“百年物业，一生相伴。”为企业品牌理念，以“新四化”为发展战略，泽信物业形成了具有自身特色的核心竞争力，用带有“人情味儿”的服务理念逐步深入到社区业主的生活当中，用高新技术来满足新时代物业的服务管理需求。

“农村包围城市”的战略布局

随着竞争的不断深化，物业管理行业的集中趋势愈发明显。面对物业行业一片蓝海，各大巨头都在抢占市场份额的现状，泽信物业在发展步调和全国布局上也独辟蹊径，选择了一条不同寻常的发展道路。

据统计，全国有11万家物业公司，百强物业公司尤其TOP10企业主要是以一线城市布局为主。但汪宝却采取“农村包围城市”的发展战略，从一线城市向二、三线城市下沉，重点在二、三线城市进行深耕，在跟随地产进驻的基础上持续着力外拓项目的扩张，采用收并购的方式加速全国布局。

从发展规模来看，泽信物业从2016年开始进行了对外扩张，开疆拓土。依靠泽信地产和外拓项目来扩大在管面积，还专门成立了拓展投资中心部门，负责直接接洽外拓的项目，以兼并收购的方式获得其他物业公司的小区、商圈等物业管理权。“之前我们一直在做自建项目，面积300多万平方米，经过2年的市场拓展，目前管理面积已达到2000多万平方米。”汪宝说。

对于收并购来的企业，最需要解决的问题，就是如何尽快实现步调一致。对此，泽信物业也有一套自己的管理模式。选择公司的选择上，汪宝认为寻找志同道合的人更为重要，会看对方企业领导的价值观是否相同，发展方向跟泽信物业发展的步调是否一致，为之后双方企业的融合排除障碍。

“在运营管理方面我们会采用3+3的管理模式。”汪宝介绍到，“第一个3是3个人，总经理、人力总监和财务总监是必须要派驻到对方公司，便于整个公司的衔接管理。第二个3是3条线，管理线，人员线，财务线都采用线上操作系统，将所有泽信物业的管理项目整合到同一平台上。”按照泽信物业的固定模式，所有项目规定在半年时间内和泽信物业的运营标准统一起来，方便之后工作的推进。

从布局的角度来看，泽信物业开启“面向全国”市场战略，原来从通辽、呼市、吉林、天津几个城市，现在已经布局了北京、天津、河北、内蒙、吉林、山东、安徽、江苏等30多个重点省市区域，并还在不断扩张自己的版图。

今年，泽信物业走的也是快速扩张的路线，据汪宝介绍，泽信物业已经明确了自身的业务指标，将在未来3年里每年至少净增1000万平方米的接管面积。

社区生态圈的搭建

对于现在物业企业对资本市场的趋之若鹜，汪宝认为这是正常现象，资本市场对于企业具有监督监管的作用，“随着物业企业进一步的发展，完善了自己的商业逻辑和运营机制，上不上市只是一个节点问题。”汪宝说。

他认为，彩生活这种O2O的模式很好，生态圈是未来物业的发展趋势。进入资本市场的企业首先要做平台，进而从平台向生态圈发展。“现在大家的观念开始逐渐开放，开始对社区生态进行全方位研究，这在未来一定是发展方向的。未来物业行业想要存活，要把资本市场的钱用好，也要去发展社区生态圈。”汪宝说。

对于泽信物业自身的发展，汪宝表示未来会持续推进对于社区生态圈的打造，在“一个平台”、“二个体系”、“十大乐享产品”的基础上开设社区小店，提供商品售卖等服务，并通过大数据分析根据本小区特色进行货品调整，对不同社区进行差异化运营，满足社区业主愈加多元化的需求。

据汪宝透露，泽信物业还会重点聚焦教育和医疗领域，“与传统养老公司不同，泽信物业更偏重于线上与线下结合的方式，解决看病难、居家养老等问题。”汪宝说“未来人们会更加关注美好的社区环境、和谐的邻里氛围和到位的物业服务。泽信物业希望在立足物业基础服务的基础上，通过对于社区生态圈的搭建，让业主们觉得回家就是度假的开始。”