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共建共治共享 助力文明创建 ——合肥市包河区大圩镇金葡萄社区探索物业管理与社区治理深度融合路径

合肥市包河区大圩镇素有“合肥粮仓,鱼米之乡”的美称,伴随着城镇化进程的发展,大圩镇金葡萄社区作为大圩镇首个农村回迁社区,迎来约2万拆迁人口的回迁安置,涉及十一个自然村拆迁居民,共7400户。

共建共治共享  助力文明创建

——大圩镇金葡萄社区探索物业管理与社区治理深度融合路径

当前,物业管理和社区治理已经成为人民美好生活的“刚需”。合肥市包河区大圩镇素有“合肥粮仓,鱼米之乡”的美称,伴随着城镇化进程的发展,大圩镇金葡萄社区作为大圩镇首个农村回迁社区,迎来约2万拆迁人口的回迁安置,涉及十一个自然村拆迁居民,共7400户。同时由于“拆迁不征地”的现实,社区面临着服务对象“村民+居民”的双重身份。站在新时代乡村振兴的潮头上,社区治理和物业管理都是“摸着石头过河”,不断遇到新情况,不断解决新问题。

共建共治共享  助力文明创建  ——合肥市包河区大圩镇金葡萄社区探索物业管理与社区治理深度融合路径
书记讲党课
共建共治共享  助力文明创建  ——合肥市包河区大圩镇金葡萄社区探索物业管理与社区治理深度融合路径
社区党员亮相

红色党建引领  夯实服务阵地

为了更好地发挥党组织在金葡萄社区治理中的统筹引领和战斗堡垒作用,金葡萄社区党总支成立之初,积极将物业公司和其他辖区单位优秀党员代表吸纳为兼职副书记,并将物业公司负责人积极吸纳为社区协商委员会成员,建立了完善的沟通机制和定期例会制度,让沟通成为常态,并肩奋斗的“战友情”在一个个具体问题的沟通协调和联动处置中得到升华。“党建引领打通了物业与社区的沟通渠道,我们和社区可以更好地在服务居民的一线并肩战斗,手拉手,一起走,走得更稳”,湖滨物业金葡萄家园项目负责人孙霖说。

物业管理与社区治理的深度融合,离不开服务居民的大基础。秉持着“服务引领、文化融合”的工作原则,金葡萄社区一方面线下按照“睦邻中心——睦邻点——楼栋客厅”三个层级打造实体空间,让广大居民走出“小家”,走进社区“大家”。另一方面线上打造“金葡萄家园”微信公众号、社区服务QQ群等全民性交流平台,形成了“党员心声音”、“葡萄姐姐讲故事”、“小眼看世界”、“民情热点通报”等具有本地特色的栏目,广受居民欢迎。

共建共治共享  助力文明创建  ——合肥市包河区大圩镇金葡萄社区探索物业管理与社区治理深度融合路径
居民代表考核

一网八员联动 居民考核打分

为了提升新形势下社区治理水平,提高居民对社区服务的满意度,社区和物业联合建立了扁平化、精细化的网格化管理机制,社区共划分为11个网格,每个网格确定包联的“一网八员”,即社区网格责任人、楼长、优秀志愿者和党员监督员,物业公司的管理人员、工程人员、保洁和保安。并分别在楼栋内悬挂网格化公示牌,人员信息上墙,服务居民的同时接受居民监督。制定了社区网格管理考核细则,每月邀请居民代表对网格工作进行考核,考核结果直接与社区工作人员绩效工资和物业费用挂钩,压实网格工作。

网格考核小组每月的考核包括居民走访、资料查看和实地检查三个部分。突出群众性,通过随机抽查走访社区居民,了解网格信息采集情况和居民群众意见建议;突出常态性,摒弃纸质台账,通过PPT的形式根据考核细则查看日常各项工作开展情况;突出实践性,实地检查小区监控室、广场绿化、楼道内消防器材、公共厕所、公共健身设施等各类设施设备情况。“社区发展成果的共享程度决定了社区各方参与的持续程度,在党的领导下,我们积极搭建平台让各方主体共同参与到社区治理中来”,社区负责人吴亚岚介绍道。

共建共治共享  助力文明创建  ——合肥市包河区大圩镇金葡萄社区探索物业管理与社区治理深度融合路径
楼长增能汇

共建共治共享  助力文明创建  ——合肥市包河区大圩镇金葡萄社区探索物业管理与社区治理深度融合路径

楼里“益+亲” 睦邻新家园

基于传统农村村委会自治基础深厚的这一优势,金葡萄社区党总支培育组建了社区居民自治委员会,解决“社区要做什么”的问题,并在专业社会工作者的培育支持下,开展楼里“益+亲”项目,发掘培养楼长队伍和居民骨干,维护楼栋环境,倡导文明意识,促进邻里和谐,重点是“内生动力,群众自治”。目前,通过社区党总支发掘和居民推荐,已选拔出60名楼栋长,他们在协助调解邻里纠纷、及时发现楼栋问题、关爱弱势群体、开展楼栋活动等方面发挥着不可替代的重要作用。并建立了楼里“益+亲”微信群,任何问题第一时间得到社区、物业和楼长们的有效沟通和关注,共商共议共决。

同时,社区系统地建立了“楼栋——网格——片区——社区”四个层级的活动和培训体系,提升各个层级的自治能力。每月都会组织楼长、社区、物业就近期社区治理和物业管理上的问题召开交流会,共同探讨解决办法。每季度会通过外出参学、专业授课等形式开展楼长增能汇活动,提供工作方法、心理建设方面培训,为楼长群体赋能。同时,建立优秀楼栋长评选办法,并对在协助社区治理和物业管理中涌现出来的先进楼长事迹和楼栋好人好事进行广泛宣传,充分发挥楼长“领头雁”的引领作用,让楼栋氛围在交流中融合,社区文明在融合中提升。(高健、王民华)

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