作为物业项目全面管理的核心和焦点，项目经理常常被这些问题所困扰——竭力提升服务质量，业主满意度却难以提高，甚至还常常被投诉，物业费收缴更是难，难，难；费尽心思创新增值服务，但总是收效甚微；绞尽脑汁防控风险，但依然被突发危机事件打个措手不及；努力经营团队建设，却遭遇人才流失，团队效率低下；公司规模化扩张，面对多元化业态，陷入迷茫，难以胜任；人力成本和运营成本节节攀升，物业费上调却望尘莫及。
作为物业项目全面管理的核心和焦点，项目经理常常被这些问题所困扰——
竭力提升服务质量，业主满意度却难以提高，甚至还常常被投诉，物业费收缴更是难，难，难；
努力经营团队建设，却遭遇人才流失，团队效率低下；
公司规模化扩张，面对多元化业态，陷入迷茫，难以胜任；
人力成本和运营成本节节攀升，物业费上调却望尘莫及；
……
追本溯源，原因在于——
物业管理行业正发生着一场深刻的变革。
产业集中度不断提升、科技含量不断提高、产业链不断延伸、物业业态多元化、业主需求个性多样化……
现有的市场秩序与商业规则正不断面临新的冲击，
无论是在开拓本土市场还是跻身全国物业管理市场竞争行列的过程中，
物业服务企业都面临着管理、服务、经营模式的转型、革新和成长的挑战，
项目经理面临着自身发展的局限，过去积累的管理知识与实战经验、原有的管理理念甚至价值观都在经受新的考验。
传统的管理方法已经不奏效！
现有的知识存量已然不够用！
必须树立创新管理理念、建立体系化知识结构、训练专业化技能、提升复合型能力！
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中国即将成为全球最大的公共物业与设施管理市场。大量基础建设当中的公共物业和设施设备投入运营，物业管理企业在过去既有的管理基础上面临新的要求和课题。在以住宅、商业大厦、办公楼宇等业态为基础的物业与设施管理已经不能适应物业建设与发展的需要，必须转变管理理念，提升管理模式，改革管理手段。
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