郑州网红小区近 500 辆车被淹4 亿损失难定责，业主与物业矛盾涌现

文 | 王帅国 胡耀丹（实习生）

7 月 20 日下午，郑州的暴雨已无法遏制地涌向城市街道。刘红（化名）眼睁睁地看着浑黄的洪水一浪接一浪，直奔地下车库而去，直到车库的水面已经与地面齐平。

刘红知道，自己停在车库中的爱车已经 ” 牺牲 ” 了。雨势太猛，倒灌速度太快，没有一名业主敢深入车库取出车辆。

刘红再次见到自己的车，是在 8 天之后。在消防官兵的帮助下，小区车库中的水和淤泥逐渐被清理出来，里面剩下的则是业主们的车辆残骸。许多业主已经顾不上查看车辆情况，拼命联系着保险公司和物业。

和刘红所在小区一样，在经过水灾抢险、排水清淤后，对财产损失的清算和挽回成为了郑州人民的头等大事。

7 月 27 日下午，记者通过实地调查发现，郑州市内道路已基本恢复畅通，路边的店面也已重新开业。不过，各家保险机构临时搭的雨棚，还在郑州不少小区门外伫立着，其中的忙碌景象成为这场暴雨留下的微弱痕迹。

刘红所住的小区是当地著名的 ” 网红高档小区 ” 瀚海晴宇，在郑州 720 暴雨灾害中，瀚海晴宇再次成为话题小区。

记者在现场看到，小区门外，” 瀚海晴宇业主自救联络点 ” 赫然立于几家保险公司搭建的雨棚中间。记者获悉，因对小区物业救灾行动存在不满，瀚海晴宇业主自建了一个微信群进行 ” 自救 “，刘红就是其中一员。

晴宇自救群业主的控诉点，主要集中在物业对地下车库的抗洪处理上。刘红对经济观察报记者表示，小区地库中的车辆接近 500 辆。根据记者观察，该小区大部分被拖出车库的汽车都属于豪华品牌。

业主李涛（化名）对记者介绍说，初步估计，加上地库中储藏室的损失，地库三层被淹造成业主损失共达约 4 亿元。

经济上遭受的损失被业主归咎于小区物业，” 物业不作为，（在郑州气象局发布 5 次预警的情况下）没有做好预防，就堆了两层沙袋。” 刘红对记者表示，她认为是物业直接造成了业主巨大的损失。而这也是该小区 ” 业主自救 ” 群中业主的普遍观点。

” 小区（较高）的价钱价位、物业费与小区（较差）的物业管理水平（对比起来）偏差太大了。” 针对已有的巨大损失，李涛对记者表示，接下来 ” 业主自救群 ” 或将采取群体诉讼的方式状告物业以挽回损失。

不止是瀚海晴宇，在郑州，被暴雨淹没的地库不在少数。据了解，郑州阿卡迪亚小区内 8 个地下车库被尽数淹没，郑州当地人对记者表示，听说阿卡迪亚小区物业已经 ” 跑路 “。

暴雨过后，面对经济上的巨大损失，更大的矛盾正在业主与物业之间涌现。

500 辆豪车被淹没

7 月 27 日下午，瀚海晴宇整个小区门口以及地下车库中，仍然弥漫着一大股淤泥的恶臭。经济观察报记者到达现场调查后发现，该小区地下车库负一、负二层已经抽水、清淤完毕，负三层仍有齐膝深的污水残留。在负一、负二层，业主的大部分车辆已拖出车库，但仍有少部分车辆停留在车库中。

次日下午，记者再次探访瀚海晴宇，小区门口仍有约 6 辆拖车在进行作业。大路上被搁置了数十辆车身被淤泥覆盖的豪华品牌汽车，其中不乏奔驰、宝马、奥迪、迈巴赫、路虎等品牌车型。其中一辆路虎品牌汽车上，甚至被车主直接写上了 ” 此车出售 ” 以及一串电话号码。

瀚海晴宇小区地下车库共有 3 层，7 月 20 日暴雨来袭后，洪水倒灌进入整个车库，三层地库被彻底淹没。瀚海晴宇业主巨大的经济创伤由此而来。

” 我这损失应该不算太大。” 预估损失 200 余万的李涛对经济观察报记者表示，估计 400 多户业主总体的损失差不多达到 4 亿元。其中包括了地下车库中的近 500 辆车，以及车主地下储藏室的茶叶、名酒等贵重物品。

” 我知道（损失）最大的一个业主，在底下（地库中）开了一个修车行，损失 6000 多万。” 李涛对经济观察报记者介绍到，还有业主在地库中开的会所仅红木家具可能就价值上千万。

针对车辆后期赔付问题，郑州某保险公司员工对经济观察报记者表示，汽车被水淹没中控后，就会被保险公司判定为 ” 报废 “，从而获得全额赔偿。

然而，这样的全额赔偿对于一些豪车车主来说，并不等同于真实的全额赔偿。据李涛介绍，即便是能够全额赔偿，这笔赔偿金也无法覆盖车辆的价值。” 车辆还有购置税，比方说还有一些选配的，你要加装的，甚至还有加价的。” 李涛表示，像加价购买的车辆就无法得到足够的赔偿。

在泡水车辆损失难以挽回之外，更多的混乱在不断发生。

” 水清出来以后，很多外部人员抢着下去往车上贴一些修车的小广告，有一些车主的车玻璃被砸，车上的贵重物品丢失了，等等一系列问题都出现了 ” 李涛说道，报案的金额最高有十几万，这种事件有二十余起。

据记者现场观察，截至目前为止，该小区车库中尚有车辆存留。

” 二楼的车还有少部分没有移除，这少部分中的一大部分车是因为没有买车损险，车主可能没有想好如何处置。” 李涛对记者表示，” 可能未来更大程度上要依赖怎么诉讼物业公司、开发商了，只有从那个地方得到补偿 “。

物业负全责？

实际上，目前该小区业主与物业之间存在较大矛盾。多名业主表示，面对洪水，小区业主全靠 ” 自救 “。

有业主对经济观察报记者表示，在 7 月 20 日暴雨来袭之时，小区业主就曾自发在车库口查看水灾情况，并做出应对。” 有些业主看到情况不对劲，都把车挪到车库入口了。” 业主张宇（化名）对记者表示。

据刘红介绍，物业并没有多少抗洪物资，只有宽约 10 厘米，长度约为 50 厘米的小沙袋堆放在车库入口处，且数量并不多。洪水一个浪头打来就冲过了这道沙袋 ” 防线 “，直奔车库而去。

彼时，无数业主在暴雨中担心地库的安危，经济损失伴随着洪水的 ” 入侵 ” 而不断增大。20 日下午，小区物业曾向全体业主传达信息，请业主将负三层车辆迁至负二层。根据物业所发信息，彼时小区所在的王新街道路面积水已达 1 米深。

“（物业）叫我们这样迁的意思就是负二层是安全的对不对？可是实际上整个地库全部都淹完了！” 张红对记者说道。

她表示，业主愤怒的原因有二，一是因为物业的通知，业主认为车在负二层是没有问题的，如果物业及早通知，业主将车挪到街道上，损失就不会如此惨重；二是物业为了保护电箱而在下雨时关闭了电闸，导致车库地下排水系统不起作用，造成了水流入车库而无法排出。

” 我们正前方有个 100 米河道，主要是河道那边的水溢出来了。” 瀚海晴宇物业负责人在接受经济观察报记者采访时表示，其前期准备了抽水泵并清理了排水地沟，在地库入口用防汛沙袋作为防护。

同时，该名负责人也表示，由于洪水来势汹汹，防汛沙袋直接被冲垮。” 这个水是多少年一遇的？整个郑州市淹了多少小区？” 该负责人认为，防汛的失败主要源于水势出乎意料的迅猛。

同时，针对事件本身，他认为需要国家来作出定性，” 因为正常的防护手段其实是已经（不行了）。这一次的雨量也好，水量也好，都已经超出了一个正常的标准。”

” 水进入地库后，如果再不拉电闸，可能损失不只是这些财产，人员的损失会更多 “。针对业主愤怒的第二个原因，即物业关闭电闸从而导致排水系统无法工作，物业负责人表示，所有的配电室全都在地库，如果不关闭电闸很可能对业主安危产生威胁。同时，他介绍到，该小区地库中抽水泵接近 100 台，地下室还有污水井可以进行排水。

蒙受巨大损失的业主则认为，物业仍然应该付大部分责任。” 问题主要还是因为物业应对防洪意识不强，防洪物资准备的不足。” 李涛说道。除此之外，他还吐槽，该小区物业水平与这所高档小区严重不匹配，如果物业尽心尽力防洪，车主也不至于如此气愤。

” 像瀚海晴宇这样的小区出现这样的损失，还有像其他小区（也会）出现这个问题。” 李涛同时表示，不止是郑州的各个小区业主，720 暴雨灾难涉及的所有人受灾都很严重，特别是农村地区。他认为，在此情况下，更加细致、具体的法规制度应该尽快出炉，对经济损失的责任方进行判定。