天山脚下新疆牧场，芙拉薇赫纯牛奶，深圳总代理，欢迎各物业社区、批发零售商家，联系咨询合作，微信：301242余女士曾遇过一次电闸跳闸，物业人员表示需更换零件，但却告知需要两至三天的时间。
目前业主反映的烟囱问题已自行维修。南都记者 谢萌 摄
南都讯 记者谢萌 物业服务本应让业主舒心暖心，但深圳市民余女士近日反映称，其所在小区华润城润府一期的物业服务处理方式不妥。余女士曾遇过一次电闸跳闸，物业人员表示需更换零件，但却告知需要两至三天的时间。此后，余女士的房子烟囱发现有裂缝，再找物业处理又称遭到“冷遇”。就此，其小区物业管理处表示，已及时与业主取得联系并积极解决业主诉求，后续将持续优化服务。
业主认为物业处理问题拖拉，服务不暖心
近日，家住深圳华润城润府一期的余女士反映称，其润府一期的住所近两年陆陆续续在装修，但在装修中物业的服务却有点让她“寒心”。
余女士反映，去年年末其装修时遇电闸跳闸，随后联系物业人员维修，得知需更换零件，但物业告知需要两至三天的时间。余女士无奈只好自行购买配件，次日通知物业工作人员上门协助安装。
今年余女士在装修过程中发现家中有浓烈的油烟味，后了解到房子烟囱有裂缝。她联系物业进行处理，物业只是现场简单查看后便离开，后电话告知业主，房子已过保修期，物业后期可上门维修，但需要维修费。
余女士认为，物业在面对业主反馈的问题时处理不及时，同时处理的方法欠妥善，沒有详细排查分析，就以过保修期要收费等理由离开，没有切实为业主落实解决问题。
“此外，针对烟囱问题，物业提出的解决办法就是打一层玻璃胶。由于烟囱温度本来就高，我的装修师傅告诉我这个解决办法并不是最佳解决办法。如果需要动工比较大，需要另行付费我也能理解，但我认为物业并没有从业主的角度出发，提供最有效的解决方案，比较敷衍”，余女士说。
业主已自行处理问题，物业表示将持续优化服务
10月9日，余女士告诉记者其已经自行请装修人员对烟囱进行了维修。
华润城润府一期位于深圳南山区铜鼓路，目前在网上查询均价约为12万元一平米。10月12日，华润城润府一期物业管理处回应，余女士反映的问题，物业服务中心接到消息后，已经第一时间与她取得联系，并正以积极的态度解决该户业主的诉求。余女士反馈的收费项目是遵守公司物业增值服务公示过的价目表执行的。维修师傅为业主服务过程中可能产生了沟通的误会，物业管理处深表歉意，后续他们将持续优化服务，例如入户维修将由该楼栋管家陪同上门等措施，以提升服务过程中的客户体验和感受。
余女士表示，目前已经和物业方多次沟通，她希望后期物业管理真正能从业主角度出发，提升服务意识，让业主有更贴心暖心的服务体验。
本文转载自互联网，本文观点不代表中国物业管理信息网立场，如侵犯版权，请联系删除。
微信扫一扫
相关推荐
-
物业管理视频物业管理培训视频218部+物业文档3万份
国内首套最新最实用的物业管理培训视频大全，保安、保洁、绿化、工程设备、服务礼仪、物业经营、项目管理、综合服务、会计做帐、物业电视剧……
-
深圳新物管条例通过 明确公共空间收益归业主共有
深圳的业主大会可向住建局备案，并获得统一的社会信用代码证书，开设自己的共有资金基本账户——8月29日，深圳市六届人大常委会第三十五次会议表决通过《深圳经济特区物业管理条例》（以下简称新物管条例），将于2020年3月1日起施行。
-
体验智慧美好生活，快到T13A@金地物业｜第二届国际物业管理产业博览会
金地物业的展馆设计图！ 有没有觉得眼前一亮？ 2018第二届国际物业管理产业博览会将于10月15日-17日在深圳会展中心举行。金地物业管理集团作为参展企业，位处二号馆T13A展位，将重点展现进一步构建“智享生态圈”所带来的智慧美好生活。智慧美好生活具体将如何呈现呢？快来和胖编一起了解下！ 本届博览会主题是“融合发展 共创美好”，博览会将密切结合新科技发展，集中展示与物业服务产业链相关的，最具应用价…
-
智汇物业 |敢想会创 卓越双创——2018年“创享未来”创新创业大赛
“大众创业、万众创新”是国家基于转型发展需要和激发创新潜力提出的重大战略。2018年9月18日，国务院下发《关于推动创新创业高质量发展打造“双创”升级版的意见》，再次鼓励大中型企业开展内部创业。2018年10月26日，由碧桂园集团新业务事业部主办、各业务单位承办的创新创业总决赛在总部大楼二楼会议室隆重举行，11支来自不同业务单位的项目团队在决赛的舞台展开终极PK，为集团发扬新业务企业家精神、营造新业务创新创业氛围注入强劲动力。
-
舌尖中国，指尖扶贫——“一斤市集”暨社区消费扶贫月启动活动在深圳举办
在国务院扶贫办社会扶贫司的大力指导下，9月20日，“一斤市集”暨社区消费扶贫月启动活动在深圳成功举办。国务院扶贫办党组成员、副主任洪天云出席活动，国务院扶贫办社会扶贫司司长曲天军参加活动并致辞。
-
物业服务费 确实需要“兜底”
市物价局和市住建委日前联合发布指导意见，对可享受各级财政奖补资金的中心城区老旧住宅小区物业服务收费确定最低标准，即有电梯住房为每月每平方米0.70元，无电梯住房为每月每平方米0.60元（据10月9日《宁波日报》）。 如果用一句话对此作个评价，或许可以说是：终于有了给物业费“兜底”的政策。 物业服务公司是住宅小区的“大管…