深圳一豪宅业主装修遇电闸跳闸,找物业维修被告知换零件要两三天

余女士曾遇过一次电闸跳闸,物业人员表示需更换零件,但却告知需要两至三天的时间。

深圳一豪宅业主装修遇电闸跳闸,找物业维修被告知换零件要两三天

目前业主反映的烟囱问题已自行维修。南都记者 谢萌 摄

南都讯 记者谢萌 物业服务本应让业主舒心暖心,但深圳市民余女士近日反映称,其所在小区华润城润府一期的物业服务处理方式不妥。余女士曾遇过一次电闸跳闸,物业人员表示需更换零件,但却告知需要两至三天的时间。此后,余女士的房子烟囱发现有裂缝,再找物业处理又称遭到“冷遇”。就此,其小区物业管理处表示,已及时与业主取得联系并积极解决业主诉求,后续将持续优化服务。

业主认为物业处理问题拖拉,服务不暖心

近日,家住深圳华润城润府一期的余女士反映称,其润府一期的住所近两年陆陆续续在装修,但在装修中物业的服务却有点让她“寒心”。

余女士反映,去年年末其装修时遇电闸跳闸,随后联系物业人员维修,得知需更换零件,但物业告知需要两至三天的时间。余女士无奈只好自行购买配件,次日通知物业工作人员上门协助安装。

今年余女士在装修过程中发现家中有浓烈的油烟味,后了解到房子烟囱有裂缝。她联系物业进行处理,物业只是现场简单查看后便离开,后电话告知业主,房子已过保修期,物业后期可上门维修,但需要维修费。

余女士认为,物业在面对业主反馈的问题时处理不及时,同时处理的方法欠妥善,沒有详细排查分析,就以过保修期要收费等理由离开,没有切实为业主落实解决问题。

“此外,针对烟囱问题,物业提出的解决办法就是打一层玻璃胶。由于烟囱温度本来就高,我的装修师傅告诉我这个解决办法并不是最佳解决办法。如果需要动工比较大,需要另行付费我也能理解,但我认为物业并没有从业主的角度出发,提供最有效的解决方案,比较敷衍”,余女士说。

业主已自行处理问题,物业表示将持续优化服务

10月9日,余女士告诉记者其已经自行请装修人员对烟囱进行了维修。

华润城润府一期位于深圳南山区铜鼓路,目前在网上查询均价约为12万元一平米。10月12日,华润城润府一期物业管理处回应,余女士反映的问题,物业服务中心接到消息后,已经第一时间与她取得联系,并正以积极的态度解决该户业主的诉求。余女士反馈的收费项目是遵守公司物业增值服务公示过的价目表执行的。维修师傅为业主服务过程中可能产生了沟通的误会,物业管理处深表歉意,后续他们将持续优化服务,例如入户维修将由该楼栋管家陪同上门等措施,以提升服务过程中的客户体验和感受。

余女士表示,目前已经和物业方多次沟通,她希望后期物业管理真正能从业主角度出发,提升服务意识,让业主有更贴心暖心的服务体验。

本文转载自互联网,本文观点不代表物业管理信息网立场,如侵犯版权,请联系删除。

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2019-10-12 10:16
下一篇 2019-10-25 13:58

相关推荐

  • 物业管理需澄清的十大问题!

    中国物业管理行业的兴起,虽然经历了20多个春夏秋冬,而且涌现出了40多个国家一级物业管理企业,营造出一个又一个让广大业主安居乐业的生活环境,但是,由于多方面因素的制约,物业管理行业一直“没长大”。为此,物业管理发展的当务之急,需要从以下10个方面给物业管理行业正本清源: 1业主与物业管理企业不是“主仆”关系不少人对物业管理存在认识上的误区:有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系;有…

    2018-10-14
    02.5K0
  • 人民日报:物业服务进山村

    农村也有物业服务?作为国家扶贫开发重点县的陕西省陇县,今年着眼农村公共基础设施和公共服务管理,积极探索,实施了以政府主导、村委会委托、合作社运营、量化绩效考核为主的“1+9”现代化农村物业管理模式,让物业服务走进山区农村,有效破解农村公益设施管护难的难题,助力脱贫攻坚和乡村振兴。

    2018-12-14
    06.2K0
  • 青岛万科物业服务有限公司因物业服务合同纠纷上诉

    据企查查,上诉人/原告-青岛万科物业服务有限公司对被上诉人/被告-王丽丽进行上诉,案号(2021)鲁0283民初7380号,案由为物业服务合同纠纷,开庭日期2021-10-11 09:00,在山东省青岛市平度市人民法院开发区第一审判庭开庭。 青岛万科物业服务有限公司成立于2007年8月,目前公司员工1030余名。在管项目有青岛万科魅力之城、四季花城、金色城品、城市花园、万科城、蓝山、生态城、青岛小…

    2021-10-13
    06490
  • 被夸大了的失败经验,无非是变相的成功学

    研究了那么多失败的案例,仍然做不好一家企业

    2017-04-17
    01.8K0
  • 下水管破裂淹了房间,物业:公共管道在室内,我们管不了

    最近,苏州市民邵先生向解忧帮反映:他住在星光耀花园一楼,今年初,单元楼的下水管道破裂,将家里的卧室给淹了。不过,小区物业却拒绝承担责任,理由是这根下水管安装在业主家中,他们管不了。今年开始实施的《民法典》规定,物业对业主共有部分负有维修、养护责任;那么室内的公共管道算不算共有部分呢?来看详细报道。 4月21日下午,记者赶到了邵先生家中。邵先生告诉记者,破裂的管道是整栋单元楼的公共下水管,穿过他们家…

    2021-05-11 行业动态
    03.3K0
  • 长城物业:领导给咱们盛饭,我们做“四有”青年

    7月29日至8月2日,陈耀忠董事长、梁志军总裁一行来到了华中大区座谈交流,向奋斗在一线的“战友们”送上祝福与问候。

    2019-08-06 行业动态
    014.7K0