目前业主反映的烟囱问题已自行维修。南都记者 谢萌 摄
南都讯 记者谢萌 物业服务本应让业主舒心暖心，但深圳市民余女士近日反映称，其所在小区华润城润府一期的物业服务处理方式不妥。余女士曾遇过一次电闸跳闸，物业人员表示需更换零件，但却告知需要两至三天的时间。此后，余女士的房子烟囱发现有裂缝，再找物业处理又称遭到“冷遇”。就此，其小区物业管理处表示，已及时与业主取得联系并积极解决业主诉求，后续将持续优化服务。
业主认为物业处理问题拖拉，服务不暖心
近日，家住深圳华润城润府一期的余女士反映称，其润府一期的住所近两年陆陆续续在装修，但在装修中物业的服务却有点让她“寒心”。
余女士反映，去年年末其装修时遇电闸跳闸，随后联系物业人员维修，得知需更换零件，但物业告知需要两至三天的时间。余女士无奈只好自行购买配件，次日通知物业工作人员上门协助安装。
今年余女士在装修过程中发现家中有浓烈的油烟味，后了解到房子烟囱有裂缝。她联系物业进行处理，物业只是现场简单查看后便离开，后电话告知业主，房子已过保修期，物业后期可上门维修，但需要维修费。
余女士认为，物业在面对业主反馈的问题时处理不及时，同时处理的方法欠妥善，沒有详细排查分析，就以过保修期要收费等理由离开，没有切实为业主落实解决问题。
“此外，针对烟囱问题，物业提出的解决办法就是打一层玻璃胶。由于烟囱温度本来就高，我的装修师傅告诉我这个解决办法并不是最佳解决办法。如果需要动工比较大，需要另行付费我也能理解，但我认为物业并没有从业主的角度出发，提供最有效的解决方案，比较敷衍”，余女士说。
业主已自行处理问题，物业表示将持续优化服务
10月9日，余女士告诉记者其已经自行请装修人员对烟囱进行了维修。
华润城润府一期位于深圳南山区铜鼓路，目前在网上查询均价约为12万元一平米。10月12日，华润城润府一期物业管理处回应，余女士反映的问题，物业服务中心接到消息后，已经第一时间与她取得联系，并正以积极的态度解决该户业主的诉求。余女士反馈的收费项目是遵守公司物业增值服务公示过的价目表执行的。维修师傅为业主服务过程中可能产生了沟通的误会，物业管理处深表歉意，后续他们将持续优化服务，例如入户维修将由该楼栋管家陪同上门等措施，以提升服务过程中的客户体验和感受。
余女士表示，目前已经和物业方多次沟通，她希望后期物业管理真正能从业主角度出发，提升服务意识，让业主有更贴心暖心的服务体验。
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