物业管理行业首部《共同缔造美好社区白皮书》发布

　2021年12月18日上午9：30，由住房和城乡建设部建筑杂志社、住房和城乡建设部科技与产业化发展中心、一应云联盟联合主办，深圳一应社区科技集团有限公司承办的“美丽中国共同缔造美好社区论坛”暨一应云联盟(2021年度)大会在深圳欢乐海岸隆重举行。新华社现场云、央视频移动、新浪新闻、网易新闻、今日头条、Zaker等直播平台同步直播，累计观看人数超过150多万人次。本次大会是一应云联盟连续举办的第七届。自2015年创立以来，一应云联盟一直以“开放、合作、共享”的理念，与近600家物业服务企业一路同行，一直在为行业的未来发展探索创新之路，一直在为行业的转型升级不遗余力，一直在为建设美好社区砥砺前行。

　　本次大会以“共同缔造美好社区”为主题，是一应云联盟转型升级之路上的关键里程碑。一应云联盟从引领物业企业的科技转型，向共建美好社区转型。联盟成员不再局限于物业服务企业，而是凝聚所有社区服务力量。各地住建局、街道办、物业管理协会、建设单位、业主委员会、物业管理专家及教授、联盟企业、社区养老机构、社区托幼机构、社区志愿者等以现场或直播间等形式参会，为美好社区的共建、共治、共享建言献策。

　　会上，深圳市物业管理行业协会会长曹阳先生以“初心与美好”作开场演讲。他认为，在加速转型升级的行业背景和“为人民谋幸福”的时代命题下，物业管理行业被提升至前所未有的高度，同时物业企业也被赋予了更多责任和内涵。如何完成时代赋予的使命?在曹阳会长看来，城市大物业发展离不开人民群众，而人民群众的归属感、幸福感来源于社区。尤其在行业高速发展阶段，我们更应冷静、客观地审视物业管理存在的意义和价值，时刻不忘行业的初心。只有守住初心，根植于美好社区，以服务温暖民心，才能满足广大居民对美好居住环境的向往。同时我们要坚定信心，厚植行业竞争优势，才能让物业企业看清前行之路，肩负起缔造美好社区的使命，共同开创物业管理的美好明天。

　　接下来，一应云联盟轮值主席陈耀忠先生以“共同缔造美好社区”为主题代表一应云联盟发表主旨演讲。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”他提出：社区是社会的重要组成部分，是社区人的共同生活和工作的空间。人民生活和工作的社区环境是“美好生活”的核心要素，为此，共同缔造美好社区是所有社区服务力量的历史性神圣使命!

　　那么物业企业在当下的社会环境中如何实现美好社区景象?陈耀忠先生结合长城物业34年社区服务实践，描绘了美好社区的蓝图：美好社区需要同步实现“人与人的和谐、人与环境的和谐，以及社区人的便捷感”。“两和谐一便捷感” 需要有相应的服务体系支撑，狭义的物业服务并不能全面满足这三方面的要求。人与人的和谐，在本质上是人际关系的和谐。人与环境的和谐，在本质上是让社区公共环境变得更加安全，更加完好，更加整洁。此外，社区的便捷性是美好社区的关键体验。我们需要为社区提供诸如家政服务、托育服务、长者服务等个性化服务，让社区人生活和工作更便捷，实现“服务就在家门口”的生活场景。总之，作为社区服务的主要运营者，应用科技手段，提供社区全域服务，缔造美好社区，这是社会发展的必然使命担当，既有挑战，也有机遇。

　　此外，陈耀忠先生还提出，凝聚一应云联盟成员共识，聚合所有共建力量是缔造美好社区的必然要求。“共建、共治、共享”的美好社区营造方式需要融入人文与科技的力量，在熟人社区的建设中诚意链接，在科技惠民的技术导向中注入人性与情怀，同时也需要社区多元力量的参与，制定科学有效的共治机制，为美好社区的打造、定位和运营共商共谋共为。

　　展望行业未来的发展，陈耀忠先生认为：“以线上与线下、公域与私域、人际线与商业线的“三融合”运营方式，为社区提供全域服务是行业转型升级的终局”。在易变不稳定、不确定、复杂和模糊的VUCA时代，只有不忘初心，向光而行，才能越走越光明!他号召一应云联盟勇担使命，不负所托，共同缔造美好社区!

　　“科技化+人性化”是物业管理行业转型升级的战略驱动力，人文为本，科技为用。来自深圳市一应科技有限公司的CEO胡磊先生，围绕科技化分享了“科技共建，十年一应未来”。基于持续迭代升级的一应云平台，为物业服务企业提供“四有”赋能，做到头部有智库，线上有平台，线下有服务，周围有生态。科技让我们链接起来，聚合起来才能干大事。

　　在人性化方面的探索，大会邀请了清华大学博士生导师罗家德教授作“美好社区的营造逻辑”主题分享。会上，罗教授对社区营造的意涵，基于大数据的社区治理意义进行了全面诠释。提出了美好社区的营造逻辑应该如果开展：左手志愿者和社区社会组织，右手社区大数据中心和各类算法，再以大数据链接外部各类资源。从而解决“有事不议、议而不决、决而不行、行而无监”的关键问题。并以实际案例阐释社区营造模式。并重点介绍了中国社会中的社区自组织发展理论以及自组织从种子到大树的成长过程。

　　陕西东岭物业管理有限公司是一应云联盟首批成员之一，李鹏先生在会上作了题为《联盟携手，共建美好》的专题演讲，他从拥抱数字化变革、打造红色物业、携手缔造美好社区三个维度，通过企业实践案例，应证了一应云平台的效能，并分享了在美好社区共建、共治、共享方面的探索。并坚信，物业服务企业拥抱科技，才能成功转型。

　　大会最后阶段，由住房和城乡建设部建筑杂志社社长文林峰解读《共同缔造美好社区白皮书》。

　　该白皮书是由住房和城乡建设部建筑杂志社、住房和城乡建设部科技与产业化发展中心主导下完成，是物业管理行业内的第一本关于共同缔造美好社区的白皮书。白皮书在全面阐述共同缔造美好社区的内涵、意义、相关政策标准和路径，以物业服务为切入点总结了各地实践做法和建设发展成效，分析了现阶段发展存在的问题并对未来发展提出了相关建议。白皮书全文近8万字，包括共同缔造美好社区发展背景、政策与标准、共同缔造美好社区的主要模式和实施路径、物业服务企业参与共同缔造美好社区的实践探索、国外美好社区发展案例与经验借鉴、共同缔造美好社区建设发展成果、美好社区共建中存在的问题与挑战、共同缔造美好社区发展趋势与展望等八个部分，并附录各省市美好社区共建的典型案例。

　　美丽中国的实现要求城乡建设进行相应地转型，把城乡社区作为人居环境建设和整治基本空间单元，着力完善社区配套基础设施和公共服务设施，打造宜居的社区空间环境，营造持久稳定的社区归属感、认同感，增强社区凝聚力，注重发挥群众的首创精神，尊重群众意愿，从群众关心的事情做起，从让群众满意的事情做起，激发群众参与，凝聚群众共识。

　　美好社区，即是以社区的绿色化建设与更新为载体，以美好环境与幸福生活共同缔造为核心，通过社区赋能和机制建设，采取社区居民自下而上参与的组织体制，提高社区硬件基础和软件环境，构建安全宜居、健康舒适、绿色节约、和谐包容和可持续发展的社区。

　　共同缔造，即共建共治共享，通过决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，推进人居环境建设和整治由政府为主向社会多方参与转变，打造新时代共建共治共享的社会治理新格局，使人民获得感、幸福感、安全感更加具体、更加充实、更可持续。共同缔造既是一种认识论，也是一种方法论。共同缔造美好社区则以空间环境改善为载体，通过制度建设实现社区工作人人参与、人人尽力、人人享有，建设“整洁、舒适、安全、美丽”的社区环境，形成和睦的邻里关系和融洽的社区氛围，积极塑造“勤勉自律、互信互助、开放包容、共建共享”的共同精神，让社区居民有更多的获得感、幸福感和安全感，实现政府治理和社会调节、居民自治的良性互动，让共同缔造成为居民日常生活的方式，促进美好环境建设的可持续发展。

　　大会最后阶段，在与会嘉宾的共同见证下,住房和城乡建设部建筑杂志社专题副主任郑园、广东省物业管理行业协会会长杨国贤、深圳市物业管理行业协会会长曹阳、北京兴业源物业管理股份有限公司董事长赵亚东、深圳市长城二花园业主委员会主任陈寅生、一应青藤志愿者戴小宁、深圳健康养老学院院长倪赤丹、一应云联盟轮值主席陈耀忠上台隆重启动了《共同缔造美好社区白皮书》发布仪式。

　　不忘初心，方得始终。美好社区是满足人民群众对美好生活向往的基本载体，是推进“以人为核心”的新型城镇化建设的重要抓手，是实现城市环境改善，促进城市更新的推动力。社区服务的本质是缔造美好社区。它不仅是社会的需要，也是物业服务企业生存与发展的需要。我们需要以“共建、共治、共享”的社区营造方式，凝聚社区多元力量的参与，以及科学有效的共治机制，共同缔造美好社区。