日前，惠州市惠城区龙丰街道上排大岭路一档口业主黄先生向南方都市报小N马上办栏目反映，因小区物业管理处没有及时清理公用排污管道、小区化粪池，导致他的档口多次出现污水回流现象，严重影响经营，已造成3万多元损失。他将此事反映到惠城区龙丰街道办事处、大岭社区、惠城区住建局物业股一年多了，多次请求协调解决，但一直未得到解决。大岭社区回应，一直有协调物业等多方协商解决此事，近日与档口经营者小吴协商一致，尽力协助解决资金问题，目前在施工整改中。
被点名单位
惠城区龙丰街道办事处大岭社区
65分 及格
介入速度：15分
理由：投诉多次，请求协商解决，但一直未得到解决。
处理进度：15分
理由：收到业主投诉后，协调物业等多方解决此事，物业也发布通知，需此楼全体业主共同承担费用，不过至今没有收到相关费用。大岭社区又给出了新的解决方案，表示尽力协助解决资金问题。
处理效果：20分
理由：已与档口经营者小吴协商一致，目前在施工整改中。
马上办研究员评价：15分
理由：“民生之事无小事，一枝一叶总关情”，大岭社区应重视群众需求，尽快协调解决此事，避免给群众造成更大损失。
投诉
管道堵塞，多次出现污水回流
黄先生的档口位于安业小区一楼。黄先生告诉小N马上办记者，整栋楼的公共排污、排粪管道是从他的店铺门口通过。从2018年起，排污管道就多次出现堵塞现象，污水从下水道接口处回流到他的档口里面来。
黄先生反映，因小区物业管理处没有及时清理公用排污管道、小区化粪池，导致他档口多次出现污水回流现象。
黄先生回忆，第一次遇到堵塞时（当时档口经营者卖的是童装、奶粉等婴幼儿用品，此时经营范围也不涉及任何餐饮排污物），他就联系物业来处理。但物业经理却说没收取档口管理费，要求黄先生自己掏钱解决问题。黄先生则认为，档口业主一直要求物业全面收费管理，而物业就只收停车费。当时档口污水横流，为了不影响租客生意，黄先生便只好自己出钱，付了12000元维修费用，由物业经理负责维修监管事项。
2021年3月，又出现类似情况。他立即向社区和物业反映情况，自己多次催促，事情一直没有什么进展。“旁边轮胎店厕所的污水也渗过我们档口来了，为了尽快解决问题，我只好联合轮胎店对厕所做了整体疏通整治，这次又掏了8000元。”
本以为问题得到解决，可让黄先生意想不到的是，今年10月和12月又分别出现了堵塞回流现象，他只能再次向社区和物业反映情况，请求协助解决。10月，社区派了一个工作人员跟进协调，协调他和物业管理处共同出维修费用，物业垫付1000元，黄先生垫付5300元。
“事情总要有个解决的方案，不能让我一个业主去承担整栋楼的排污问题！”黄先生感叹，除了多次掏维修费用，还要给经营者免一些租金。自己这几年的损失至今达三万多元，还不包括档口经营者两三次自己出钱叫人清理化粪池的费用、污水浸泡食材的损失费用。让他郁闷的是，多次请求相关部门协调解决，问题始终没有解决。
走访
档口经营者每天人工倒油污水
档口经营者小吴介绍，公用排污管道多次堵塞。
南都记者走访了现场了解到，从2019年6月起，这个档口出租给新的经营者做餐饮生意。据经营者小吴介绍，为避免出现堵塞情况，都是将油污水放置在桶里，然后人工倒到外面去，每天都要走好多趟。
惠城区住建局物业股相关负责人也走访过现场。该负责人认为，档口管道是公共管道，堵塞的问题是多方原因造成的，难以确定是人为原因还是非人为原因造成的，档口经营中产生的油污凝固也会造成堵塞。公共使用区域出现问题，业主们都应该承担部分责任。有些地段比较隐秘，谁的地段堵了，则谁应当承担更大的责任。
回复
物业已发通知让业主分摊费用
小区管理处发布《通知》，需业主分摊费用。
“管道容易堵塞，只能筹钱整改。”安业小区管理处物业经理称，11月2日发布《通知》，通知显示：“为解决本楼的公共排污问题，需本楼全体业主共同承担本次排污管道的维修更换费用(本楼1996年竣工交付使用，按当时的法规，没有向业主收取住宅专项维修基金)。本次费用为 6000元，共计30 户，每户分摊 200 元。”
不过物业经理坦言，工作难以展开。此前物业通过网络平台让住户表决意见，但业主也不参与表决。到目前为止，并没有收到业主的费用。“物业与社区上门做思想工作，但老旧小区多是出租房，或是老人居住，常常闭门不见。有些业主认为不是自己的责任，自家区域没有堵塞，无需支付费用。”
大岭社区多次协调解决问题
龙丰街道办事处大岭社区曾姓负责人介绍，安业小区是建于90年代的老旧小区，是商住结构，一楼是商铺，二楼以上是住户。该老旧小区所有业主多年来都没交物业管理费，很多设施设备老化损坏无钱维修。
10月18日，街道办给出《信访事项的答复意见书》
黄先生的档口为什么会多次遭遇问题？针对这个问题，大岭社区曾姓负责人称，主要原因是档口地面排污管道比原来下沉了，导致排水不畅。现在想要彻底维修好，就要把外围的管道排水口降下来，并接到路面市政排污井，这样才不会造成淤堵。
黄先生向街道办回复档口排污管道没有下沉。
大岭社区曾姓负责人表示，黄先生来反映问题后，社区一直有积极跟进这个问题，自己去了现场很多次，也多次让区住建局、区物业协会、街道办及物业管理者、档主协商解决问题。疏通管道不能光治标不治本，需要业主配合分摊疏通费用，因此协调物业发文，但业主不配合，筹集不了这笔费用。
大岭社区曾姓负责人说，12月13日，接到档口又出现问题的消息后，自己又跑到现场，跟物业管理员一起认真查看排污管道堵塞情况，并叫专业人员给出维修方案。维修费用方面让档口经营者向业主申请免交一个月租金，把这4500元的租金拿出来垫付维修费用，并让隔壁有关联的档口也出500元。即使这样，还差1000元缺口。面对这样的情况，该负责人表示，会再想办法。如果费用一直得不到解决，自己个人先出钱填补，解决施工问题。经过多次协调，目前正在整改，已让工人施工，开路面重新布管。
12月15日，工人在施工中。
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