高新区：让物业从居民“冤家”变“管家”
“过去我们小区的居民总是和物业有小矛盾，今天这个居民嫌物业对进出车辆管理的不好，明天那个居民嫌物业清扫楼道不及时，大家意见多，交物业费也不及时。现在物业服务好多了，在小区微信群里有人说一声需要服务的事项，物业都能及时回应并提供服务，慢慢地，大家感觉物业真成了居民的‘管家’。”松石雅居居民刘杰说起物业的变化，心里有了更多真切的体会。
小区物业从居民的“冤家”变“管家”，离不开稀土高新区相关部门的推动和引导。从“片长制”建立，到星级评定授牌，高新区物业管理提档升级成效明显，也赢得了居民的广泛认可。
物业覆盖率100% 管理提档升级
记者了解到，稀土高新区辖区由一镇两办、16个居委和9个村委会组成，现有建成项目77个，建筑面积约530万平方米，住宅约86084户，已建成的77个小区中，由物业公司管理的有58个，其他分别由产权单位管理、村委会或社区居委会代管、业主自治等，物业管理覆盖率达到100%。
2017年7月 高新区建立了“片长制”，将城市社区划分成若干单元片区，逐级压实责任，有效结合“四级物业”管理考核与“片长制”城市管理考核双机制，形成了物业管理“双驱动”长效管理机制，完成物业管理重心下移社区，管理基础进一步夯实。
同时，为了进一步建立“政府监督、市场主导、社会参与、行业自律”的物业管理新格局，实现住宅小区物业管理规范化、物业服务标准化、物业企业诚信化，推动我市及稀土高新区住宅小区物业服务水平再上新台阶。高新区还开展了物业管理提档升级及星级评定授牌部署工作，51个项目完成星级评定授牌，占比66%，并同步完成星级挂牌督导检查工作。
为确保“无物管”小区物业管理全覆盖，高新区通过选聘物业服务企业实施政府补贴方式下的准物业管理。截至2018年，辖区无物业管理的小区13个、30万平方米。按照规模整合为8个小区、30万平方米，并启动准物业管理，达到“五有”管理目标，即“有组织领导、有统筹安排、有管理措施、有考核机制、有责任人员”。
41%小区有业主委员会 物业服务形成动态监管
为提高广大业主在物业管理活动中的参与意识，实现业主“民主管理、自我约束”的工作目标，高新区在指导成立业主大会筹备组、选举、改选和换届业主委员会等活动中积极探索，主动介入，为街道办事处、社区居委会、服务站提供业务指导，做到程序合法，手续合规。截至目前，高新区已指导成立3个业主委员会，并进行备案登记造册。到目前为止，该区已有29个小区成立了业主委员会，占小区总数小区的41%，业主自治影响进一步扩大，业主权益得到有效保障。
高新区还建立了区、街道、社区的联动协作机制，对来人来访、来电来函，市长信箱、政府热线等信访投诉，启动联动机制，形成合力。建立信访投诉工作台账，明确专人限时解决，做到“服务最后一公里”，做到矛盾纠纷“不出小区、不出社区、不出辖区”。健全完善物业管理信用评价系统，将小区情况、物业企业情况、服务标准等各项数据纳入评价系统，形成动态监管。
截至目前，受理业主投诉案件209件，完成处理信访201件，办结率96%；群体性集中上访15批次，全部妥善在时限内解决完成。
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