让物业从居民“冤家”变“管家”

“过去我们小区的居民总是和物业有小矛盾,今天这个居民嫌物业对进出车辆管理的不好,明天那个居民嫌物业清扫楼道不及时,大家意见多,交物业费也不及时。现在物业服务好多了,在小区微信群里有人说一声需要服务的事项,物业都能及时回应并提供服务,慢慢地,大家感觉物业真成了居民的‘管家’。”松石雅居居民刘杰说起物业的变化,心里有了更多真切的体会。

高新区:让物业从居民“冤家”变“管家”

“过去我们小区的居民总是和物业有小矛盾,今天这个居民嫌物业对进出车辆管理的不好,明天那个居民嫌物业清扫楼道不及时,大家意见多,交物业费也不及时。现在物业服务好多了,在小区微信群里有人说一声需要服务的事项,物业都能及时回应并提供服务,慢慢地,大家感觉物业真成了居民的‘管家’。”松石雅居居民刘杰说起物业的变化,心里有了更多真切的体会。

让物业从居民“冤家”变“管家”

小区物业从居民的“冤家”变“管家”,离不开稀土高新区相关部门的推动和引导。从“片长制”建立,到星级评定授牌,高新区物业管理提档升级成效明显,也赢得了居民的广泛认可。

物业覆盖率100%  管理提档升级

记者了解到,稀土高新区辖区由一镇两办、16个居委和9个村委会组成,现有建成项目77个,建筑面积约530万平方米,住宅约86084户,已建成的77个小区中,由物业公司管理的有58个,其他分别由产权单位管理、村委会或社区居委会代管、业主自治等,物业管理覆盖率达到100%。

2017年7月 高新区建立了“片长制”,将城市社区划分成若干单元片区,逐级压实责任,有效结合“四级物业”管理考核与“片长制”城市管理考核双机制,形成了物业管理“双驱动”长效管理机制,完成物业管理重心下移社区,管理基础进一步夯实。

让物业从居民“冤家”变“管家”

同时,为了进一步建立“政府监督、市场主导、社会参与、行业自律”的物业管理新格局,实现住宅小区物业管理规范化、物业服务标准化、物业企业诚信化,推动我市及稀土高新区住宅小区物业服务水平再上新台阶。高新区还开展了物业管理提档升级及星级评定授牌部署工作,51个项目完成星级评定授牌,占比66%,并同步完成星级挂牌督导检查工作。

为确保“无物管”小区物业管理全覆盖,高新区通过选聘物业服务企业实施政府补贴方式下的准物业管理。截至2018年,辖区无物业管理的小区13个、30万平方米。按照规模整合为8个小区、30万平方米,并启动准物业管理,达到“五有”管理目标,即“有组织领导、有统筹安排、有管理措施、有考核机制、有责任人员”。

41%小区有业主委员会  物业服务形成动态监管

为提高广大业主在物业管理活动中的参与意识,实现业主“民主管理、自我约束”的工作目标,高新区在指导成立业主大会筹备组、选举、改选和换届业主委员会等活动中积极探索,主动介入,为街道办事处、社区居委会、服务站提供业务指导,做到程序合法,手续合规。截至目前,高新区已指导成立3个业主委员会,并进行备案登记造册。到目前为止,该区已有29个小区成立了业主委员会,占小区总数小区的41%,业主自治影响进一步扩大,业主权益得到有效保障。

让物业从居民“冤家”变“管家”

高新区还建立了区、街道、社区的联动协作机制,对来人来访、来电来函,市长信箱、政府热线等信访投诉,启动联动机制,形成合力。建立信访投诉工作台账,明确专人限时解决,做到“服务最后一公里”,做到矛盾纠纷“不出小区、不出社区、不出辖区”。健全完善物业管理信用评价系统,将小区情况、物业企业情况、服务标准等各项数据纳入评价系统,形成动态监管。

截至目前,受理业主投诉案件209件,完成处理信访201件,办结率96%;群体性集中上访15批次,全部妥善在时限内解决完成。

本文转载自互联网,本文观点不代表物业管理信息网立场,如侵犯版权,请联系删除。

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2018-10-28 22:09
下一篇 2018-10-28 22:27

相关推荐

  • 一小区业委会核算公摊电费成本,竟为业主省出65万!

    小区公摊电费到底是多少呢? 有多少应该是业主承担的 公摊电费呢? 11月30日,西安绿地世纪城A区业委会公布了历时一年多的成本核算,该小区公摊电费为0.11元/平方米,仅此一项就为小区业主省出65万元。 电改之后启动公摊电费成本核算“以前物业预收公摊电费是0.22元/平方米,经过小区业委会工作人员一年多的成本监控核算,核算出小区业主实际支付的公摊电费为0.11元/平方米,业委会为小区业主立了大功!…

    2020-12-05
    01.2K0
  • 广东省物业管理行业协会联合法眼云律网络集团有限公司成功举办物业管理“以案说法、防范风险”大型法律公益讲座

    为全面推进法治广东建设,增强全省物业管理行业尊法、学法、守法及用法意识,夯实物业管理依法治理基础,解决当下物业管理活动中存在的一系列问题,推动物业企业向专业化、智能化、规范化的方向发展。2018年10月19日下午,由广东省物业管理行业协会联合法眼云律网络集团有限公司主办的物业管理“以案说法、防范风险”大型法律公益讲座,在东方文德广场二楼金色大厅隆重举行。本次讲座共有来自广州、深圳、东莞、佛山、珠海…

    2018-10-19 行业动态
    03.9K0
  • 垃圾分类为何如此急迫?北京垃圾不处理 4个半月就可以淹没故宫

    上海一年产生的生活垃圾可以填满9个上海中心大厦,叠加起来,高度达到了5688米,而拉萨的海拔也不过3658米。若要填满1个上海中心大厦,大约不到1个半月。

    2019-07-24 行业动态
    06.5K0
  • “物业+中介”模式再升温!青岛七部门发文鼓励物业进军房产中介

    “物业+中介”模式再升温!青岛七部门发文鼓励物业进军房产中介 CIH中国房屋管理研究2020-11-23 08:33:03 日前,青岛市住建局等七部门联合发布了《关于支持物业服务企业开展中介服务促进房地产中介服务行业健康发展有关意见的通知(征求意见稿)》(以下简称《通知》)。 明确表态鼓励物业开展房地产中介服务,实现线上交易服务,支持物业服务企业做大做强。 征求意见稿一出,立即引发了物业和中介行业…

    2020-11-26
    01.8K0
  • 高档小区半夜频发尖锐“怪声”居民不堪其扰,始作俑者:关我屁事

    现在随着生活水平的不断提高,普通家庭拥有自己的私家车也是越来越常见的事情了。为了车辆安全,很多车主都会给车上安装防盗报警器。可报警器如果出了问题叫个不停也是个麻烦事。最近。杭州下沙某小区的瞿师傅被楼下的一辆马自达轿车的警报器折腾的彻夜难眠,投诉了一个多月情况也没有改善。 通过当事人的介绍,小编对事件过程进行了梳理 1.瞿师傅住在杭州下沙某小区,从九月份开始,楼下停车场的一辆汽车总是半夜三更不定时发…

    2021-10-19 行业动态
    07770
  • 老房加装电梯 让幸福生活更上一层楼

    在上海静安区的临汾路街道,这里80%的住宅楼建设于20世纪八九十年代,1687个楼组中有1507个楼组没有电梯。近年来,当地街道创新工作模式,让老公房加装电梯从“个案”走向“量产”。老年群众下楼难的问题得到解决,幸福生活也更上一层楼。

    2020-09-22
    01.3K0