品质管控及客户管理服务指南（物业公司专用）

品质管控及客户管理服务指南（物业公司专用）

(WORD8.5万字)

1 001 部门组织架构

2 002 部门职能及工作职责

3 003 监督检查及考核

4 004 招标操作规程

5 005 客户入住管理规程

6 006 客户退租管理规程

7 007 客服巡视管理规程

8 008 空置单元管理规程

9 009 客户档案管理规程

10 010 客户投诉处理规程

11 011 客户回访、走访管理规程

12 012 客户报修管理规程

13 013 客户沟通管理制度

14 014 大堂接待管理规程

15 015 工作交接管理规程

16 016 访客登记验证及信息管理制度

17 017 大型客户（接待）活动管理规程

18 018 信件、报刊投送业务管理规程

19 019 代收快递件管理规程

20 020 客户出入卡、车位证办理规程

21 021 客户携物出门控制流程

22 022 临时寄存物品管理规程

23 023 业户办理居住证明流程（公寓）

24 024 会所管理规定（公寓）

25 025 会所会员卡办理和使用规定（公寓）

26 026 会所游泳池运行操作规程（公寓）

27 027 收费管理规程

28 028 客户服务标准

29 029 客户服务规范

30 030 清洁、绿化供方管理规程

31 031 清洁卫生、绿化养护检查方法

32 032 维保期绿化养护管理规程

33 033 室外绿化管理规程

34 034 外墙清洗供方监控管理规程

35 035 外围绿化养护标准及作业规程

36 036 室内绿植管理规程

37 037 室内绿植养护标准及作业规程

38 038 消杀操作监控管理规程

39 039 垃圾清运工作管理规程

40 040 垃圾收集与垃圾站清理规程

41 041 预防性消毒管理制度及措施

42 042 客户有偿保洁服务规程

43 043 室外公区清洁作业规程及检查标准

44 044 室内公区清洁作业规程及检查标准

45 045 地毯清洁与保养标准作业规程

46 046 墙面清洁标准作业规程

47 047 地面清洁标准作业规程

48 048 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程

49 049 清洁剂使用标准作业规程

50 050 清洁卫生突发应急预案

51 051 清洁机具日常维护和定期保养规程

52 052 清洁机具检查标准及检查周期

53 053 抛雪机操作和维护保养规程

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