新疆吐鲁克精酿啤酒经销代理
微信咨询13556860160,师先生

杭州市下城区探索建立“一站式”物业管理服务新机制

物业小区是人民群众生活的基本场所,是城市管理的基础单元,也是基层社会治理的重要领域。物业管理和服务水平直接关系到人民群众的满意度、获得感和幸福感,关系到能否实现人民群众对美好生活的向往。实践中,社区、业委会、物业企业三方权责不清、主体不明、关系不顺往往是困扰小区治理的难题。

杭州市下城区探索建立“一站式”物业管理服务新机制

为破解这一问题,近年来,杭州市住保房管局立足物业管理工作体制机制的健全完善,聚焦基层街道、乡镇和社区物业管理工作能力的提升,以更加精准、更加深入、更加细致的工作推动小区治理全面破局。在市级部门的指导推动下,下城区按照“实体运作、规范管理、多元服务”思路,积极探索建立“一站式”物业管理服务新机制,在全省首创街道物业综合管理服务站(物管站),创新基层物业管理工作新模式。截至2020年9月底,该区“一站式”物业服务管理模式已覆盖8个街道、75个社区;累计指导物业企业28家,物业管理品质显著提升,投诉量同比下降70%。

杭州市下城区探索建立“一站式”物业管理服务新机制

构建全域性运营网络

一是构建规范化运作实体。制定印发《下城区关于推进物业综合管理工作站规范化建设意见》,明确各街道物管站“统一名称”“统一功能”“统一平台”,以2万户居民为基准,安排专项经费。区住建局、属地街道分别下沉1名专职人员,引入社会组织承接日常事务。目前,该区共有30余名物管站专职人员负责8个街道物管站运行。

二是拓展多元化支撑体系。整合街道部门、社区、业委会、物业、物业服务企业、律所、社会组织等党建资源,成立物业红色联盟,创设联席会决议制度,构建“共商共议、互帮互助、共建共享”发展共同体。疫情期间,红盟召集杭州银行等金融机构,帮助物业企业缓解资金压力。目前,全区物业红盟共覆盖61家单位,其中物业企业28家,业委会26家,专业机构4家,社会组织3家。

三是上线智慧化信息平台。以区、街、社“三位一体”数字驾驶舱为载体,打造“智慧物业”,建立住宅小区基础数据库、物业企业信息库、物业红盟名录,定期采集录入物业监督信息、黑白名单、整改进度等多维度数据,居民端可实时查询。依托“1call”平台,实现物业问题受理、处置、核查、登记、反馈全流程闭环管理。

建立全链条管理体系

一是指导业委会选举换届。建立业委会候选人资格由社区、物管站联审制度,协助社区合法合规把好业委会“人选关”。引导党员业主参与换届,推动社区书记依法竞选兼任业委会主任,严格落实新组建或换届业委会党员过半要求。全区物管站自挂牌以来,指导建立业委会党组织14个,开展业委会换届10场,协助1个业委会新建。

二是规范经营性收支管理。物管站运用区级数字平台和街道数字驾驶舱,贯通物业管理信息系统,归集小区经营性收支信息等物业管理数据,建立全区共享物业数据资源平台,助力小区经营性收支信息平台推广。每月定期将物业经营性收支项目、金额、摘要等录入信息平台,供业主查询、监督。截至9月,全区92个物业项目落实物业经营性收益公示,公示完结占63.04%。

三是实施常态化日常监督。物管站每年至少进行2次物业集中检查,不定期开展抽检,聚焦电梯、消防、垃圾分类等民生重点领域全面检查,发现问题全部纳入“智慧物业”平台,限时整改反馈。建立物业积分评价制度,平时检查赋分,年底职能部门、居民联合打分,每年度依据综合评分发布物业黑白名单,既激励物业优化服务品质,也为小区物业选择提供参考。

搭建多功能服务站点

一是打造矛盾纠纷“终点站”。用活物业红盟资源,联合街道人民调解委员会、专业律师、新动力联合会等组成物业纠纷调解专业力量,积极发挥“邻聚里”“议万家”等民间组织调解优势,构建前端防控风险、末端化解矛盾的多元调处机制,从源头解决纠纷,做到矛盾不上交、就地可处理。截至目前,全区物管站共处理较大物业矛盾纠纷50余起,化解率达80%以上。

二是新晋社情民意“收集点”。打通线上线下民意收集渠道,建立智慧物业、业主微信群等线上反馈渠道,常态化开展“固定联合接待日”线下活动,社区、业委会、物业企业三方联合接待,邀请职能部门、行业专家、专业律师“会诊”疑难问题。东新街道物管站自推出“周五接待日”以来,累计接待80余人次,提供咨询30场次,解决积案问题12起。

三是开辟小区治理“新跑道”。发挥物管站“服务居民群众第一线、沉在小区最前沿”优势,积极开展法律法规、消防、禁烟、扫黑除恶等宣传工作,探索垃圾分类、“小区管家”建设、小区物业服务中心建设等民生项目,物业管理创新亮点频出。成功在万家星城小区二期进行的垃圾分类“志愿、自管、智能”三Z工作机制;长青苑社区“小区管家”绩效考核和提升试点工作成效显著。 (杭州市住保房管局 供稿 编辑 蔡璟瑾)

本文转载自互联网,本文观点不代表中国物业管理信息网立场,如侵犯版权,请联系删除。

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
shineshi的头像shineshi管理团队
上一篇 2020-11-11 14:37
下一篇 2020-11-11 14:49

相关推荐

  • 众志成城抗疫情–记福田区长城二花园业主自发为物业服务人员捐助口罩

    2020年2月8日,正值元宵佳节,位于福田区园岭街道长城社区的长城二花园业主微信群里,一场由业委会陈主任亲自带头发起的为小区物业捐赠爱心防疫口罩接龙的”叮咚”声音在不时的响起。

    2020-02-10 生活百科
    04.2K0
  • PEP8 Python 编码规范整理

    决定开始Python之路了,利用业余时间,争取更深入学习Python。编程语言不是艺术,而是工作或者说是工具,所以整理并遵循一套编码规范是十分必要的。所以今天根据PEP8整理了一份,以后都照此编码了,还会持续更新。 一 代码编排 1 缩进。4个空格的缩进(编辑器都可以完成此功能),不使用Tap,更不能混合使用Tap和空格。 2 每行最大长度79,换行可以使用反斜杠,最好使用圆括号。换行点要在操作符…

    2017-04-17
    04.6K0
  • 一份简单的外包项目产品方案模板

    和内部项目的方案不同,外部项目(外包或者合作)的受众群体是客户,所以应该更加侧重于对产品功能、技术的展示。今天整理外部项目产品方案模板,给可能需要做外包项目的产品经理们。

    2017-04-17
    14.3K0
  • 为河南点赞!我省多家物业服务企业入围全国百强

    点击上方“公众号” 可以订阅哦! 今日,以“融合发展 共创美好”为主题的第二届国际物业管理产业博览会暨第四届中国物业管理创新发展论坛在深圳国际会展中心隆重开幕!在创新发展论坛主论坛上,中国物业管理协会发布了《2018年全国物业管理行业发展报告》,报告中,物业服务企业综合实力TOP100测评格外引人注目,我省8家物业服务企业榜上有名!分别是: 鑫苑科技服务股份有限公司        第12名 河南建…

    2018-10-15
    05.5K0
  • 深圳一小区业主被指将公共清洁房变私人茶室,街道办:将开调解会

    近日,有福田区桐林公寓小区的业主向南都记者反映称,小区里A栋一楼原本有一放置清洁用具的清洁房,却被一位庄姓业主装修成了私人使用的场所,拒不对外开放。

    2019-11-11 生活百科
    03.4K0
  • 这家物业公司的法人代表、项目经理和消防值班员为啥统统都被抓?

    今年2月,深圳市“青藏手工酸奶店”,发生一起火灾事故,造成4人死亡。火灾之后,小区的物业公司经理、消防控制室值班员均被刑事拘留!!! 一、火灾情况   1、时间:2020年2月23日01时20分许。 2、地址:宝安区航城街道三围社区雅居苑小区东侧A栋临街首层1009商铺,青藏手工酸奶店(以下简称:酸奶店)。 3、酸奶店建筑情况:首层为经营酸奶使用;距东墙7.5米处搭建一钢筋混凝土结构阁楼…

    2020-06-27
    04.3K0