新疆吐鲁克精酿啤酒经销代理
微信咨询13556860160,师先生

为什么你每次和开发沟通需求,都像打仗一样?

今天不谈产品规划,也不谈框架,更不谈原型,咱们谈谈为什么你的需求每次和开发沟通,都像打仗一样?

沟通的场景

PM:战斗在革命一线的同志,为了革命成功后能快速步入小康生活,你看这个基础设施能否再打造的完美一点?

开发人员:说人话(情绪平静)

PM:能不能加个需求?你看哈……(还没说完)

开发人员:加不了(听见加需求,有明显的情绪波动)

PM:怎么就加不了?这又不是什么复杂的功能,我逻辑都给你想好了(皱着眉头,非加不可的语气)

开发人员:你项目上线周期定那么死,我现在还有好多接口没完成,哪有时间加啊?(抱怨,情绪不稳定)

PM:那我也没见你们加班啊?再说这需求也不复杂啊,最多1天就能搞定!(鄙视的语气)

开发人员:我在家加班不行吗?1天能搞定,你能你上啊!(爆发的边缘,声音分贝调高)

PM:……(被噎着了,准备出绝招)

PM:反正这是老板的要求,你要是不想加,那你直接去找老板吧(同样用很大分贝的声音搬出老板,来展现自己的气势。顺手把笔记本往桌子上一扔,不再说话,再聊下去就要撸起袖子开干了。)

沟通的结果

大家沟通了10分钟,闹的彼此很不愉快;最后的结果就是PM觉得很不爽,原因是:我好声好气和你聊需求,你给我脸色,我招谁惹谁了?我还不是为了公司的产品着想,心累。开发人员呢,也很不爽,就差点拿刀砍人了,心里在想:你丫就知道加需求,你加一个需求,老子要写5000行代码,时间还限制的那么死,还搬出老板压我,就不加,爱咋咋地。

双方情绪都不稳定,一个没心思思考需求,一个没心思写代码,还可能一不小心搞个bug出来。

其实呢,这个事情,PM和开发都没有错(当然也不是老板的错,捂脸),错就错在没有正确的沟通。

上述只是简单阐述了沟通中的一个问题,PM在日常工作中,上对接领导,下对接开发、设计、运营、财务,左右还要对接客户,回到家还要考虑女朋友的感受,难免会遇到沟通的问题,那如何沟通才能在工作生活做到游刃有余呢?

沟通学的三大要点

1、要理解沟通的定义

什么是沟通呢?很多PM思考这个问题的结论都是:为了某一目的,进行信息交流,以达到彼此都满意的状态。其实这个理解只对了一半,沟通的定义其实很简单,无非是6个字“听得懂,能接受”。

就像沟通场景中有这么一段,PM刚说加个需求,话还没说完,开发人员的小情绪就如潮水般翻涌而来;这就导致沟通定义中前3个字“听得懂”都没有实现,如何继续沟通?再沟通下去,只会越来越糟。

我们来还原一下场景,可能PM是想这么说:“能不能加个需求?这个需求是……这样子的,逻辑是……这样子的,开发时间就放在你们完成手头项目之后”。诶,发现没有,PM原本的意思并不是想现在就加需求;但表达的时候是先说出了“加需求”这个目的,我们把这个目的叫做第4点,需求描述、需求逻辑、开发时间为123点;那么PM表达的顺序就是4123。开发人员呢,一般思维逻辑都是直线型的,也就是1234,拿到一个点就考虑一个点,听到加需求,就开始1234的想,想着想着情绪就不稳定了,开始炸毛了;直接就否定了PM的话,后面的完全听不进去,然后就有了接下来带有情绪的沟通。

这个场景沟通的问题:

  1. PM没有能站在开发人员的角度去把本次沟通的要点描述清楚;
  2. 开发人员没有听懂PM的沟通要点。

总结:PM没能让开发人员“听得懂”,更别说“能接受”了,如果PM能稳住情绪,把沟通的要点说完,那就是另外一种场景。

2、要学会把控情绪

“情绪”分为3种:“语气、场合、肢体动作”。

如上文,PM是知道开发人员没听懂的,但并没有用和善的语气去让对方听得懂,而是皱着眉进行反击;从而导致情绪进一步爆发,直至失控。

现实生活中也有很多没把控好“情绪”的例子。一朋友和我聊天的时候提出一个问题,以下是聊天记录,你们随意感受下。

“我女朋友让我陪她一起逛街买衣服,街也逛了,衣服也买了,为什么她总是一副不开心的样子呢?”(明明就是欺负我这个单身狗,哼哼)

我回答说“那她是不是问你累不累?衣服好不好看?”

“是啊,我说不累,怕她觉得我嫌弃陪她逛街,也说了衣服好看,但为什么她还是不开心呢,问她原因又不说,真是搞不懂”。

“问题就出在你的肢体动作和语气上面,你肯定在说话的时候表现的很不耐烦。”

朋友说“确实有点不耐烦,语气也有点敷衍”

对于这种问题进行分析,得出两个原因:

  1. 他没听懂女朋友话的含义;
  2. 他的情绪没有把控好。

最终导致既陪了时间,又掏了钱,依然不落好。女人问你累不累,其实是想知道你内心愿不愿意陪她,既然都已经陪着逛街了,何不笑着的回答她“累是累了点,但好不容易陪你逛一次街,再累也值得”。既然衣服都已经买了,钱也花了,女人问你好不好看,并不是让你来做任何评判的,而是想获得你的赞美,何不温柔的回答她“你穿什么都好看”。

这样一来,她还能不高兴?所以说,搞懂需求,把控好情绪去沟通很重要。

3、要懂的反馈

这个意思就很简单,我说了,你就要反馈有没有听见,是不是理解;如果没有理解,我可以再说一遍。

假如你老板在公司群@你,并提到一个问题,如果你没有反馈,结果是怎样的呢?

可能是这样的:你没有反馈,你老板就需要花时间去想,你到底有没有看见呢?如果你没有看见,那这个问题怎么处理呢?处理的方式有哪些呢?什么时候能搞定呢?一连串的问题在他脑海中飘过,花费了他大量的时间去帮你思考问题。最坏的结果就是认为你这个人不靠谱。

一定要懂的反馈,那怕是回复“好的、收到”或者是一个的符号都行。

最后

沟通是一门艺术,需要长期的锻炼才能修有所成。一旦你懂的了沟通,你会发现很多问题都不再是“问题”。而沟通对于PM来说,至关重要!

本文转载自互联网,本文观点不代表中国物业管理信息网立场,如侵犯版权,请联系删除。

(4)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
shineshi的头像shineshi管理团队
上一篇 2017-04-20 23:43
下一篇 2017-04-21 15:24

相关推荐

  • 长城物业:领导给咱们盛饭,我们做“四有”青年

    7月29日至8月2日,陈耀忠董事长、梁志军总裁一行来到了华中大区座谈交流,向奋斗在一线的“战友们”送上祝福与问候。

    2019-08-06 生活百科
    017.4K0
  • 亚马逊产品负责人详解产品优化:流程零阻力策略

    你需要打磨出最佳的用户体验路径。永远留意那些会造成阻力的流程和功能——那些不好的产品总是忽略了这些。这很费力但是值得。并且这个过程并不如你想象的那么难。有时候,阻碍用户和你产品之间的可能只是两颗电池。

    2017-04-17
    23.5K0
  • 万物云上市了,但我们应该看得更多更远一些

    9月29日,万物云正式登陆港交所。截至发稿时,报价47.0港元,总市值约549亿港元,居于当前上市物企第2位。 在管规模行业第一,营收行业第二。万物云的上市,承载太多行业期待。资本市场是否买单?科技成色是否足够?怎样突破瓶颈、打开新的空间……?这些课题不仅摆在万物云面前,对行业亦然。 当下,行业环境如此跌宕,万物云上市聚焦如此多目光,源于我们对整个行业向好的期冀。港股迎来的…

    2022-09-30 生活百科
    03.4K0
  • 物业好日子到头了?央媒直指三大弊端,3项“新权益”业主需知晓

    “物业”的概念与“公摊面积”以及“预售制”一样,最早都是由香港传入沿海、内地,该词自20世纪80年代引入国内,现已形成了一个完整的概念。

    2022-09-26 生活百科
    02.0K0
  • 惠州一小区排污管道堵塞,多次反映未果,部门:已介入处理

    日前,惠州市惠城区龙丰街道上排大岭路一档口业主黄先生向南方都市报小N马上办栏目反映,因小区物业管理处没有及时清理公用排污管道、小区化粪池,导致他的档口多次出现污水回流现象,严重影响经营,已造成3万多元损失。他将此事反映到惠城区龙丰街道办事处、大岭社区、惠城区住建局物业股一年多了,多次请求协调解决,但一直未得到解决。大岭社区回应,一直有协调物业等多方协商解决此事,近日与档口经营者小吴协商一致,尽力协…

    2022-12-30 生活百科
    01.6K0
  • 武昌 打造“红色物业”全覆盖示范区

    十九大报告提出,扩大基层党组织覆盖面,着力解决一些基层党组织弱化、虚化、边缘化问题。今年以来,武昌区委把“红色物业”作为整区推进“红色引擎工程”的主攻方向和关键内容,围绕全面覆盖、融入治理、依法依规、持续长效的目标,全面总结老旧社区物业管理经验,探索有特色、可复制、能持续的“红色物业”新路子。

    2018-10-28 生活百科
    025.6K0