“数字时代的物业管理标准化”——为心社区物业管理运营创新高峰论坛第十二季圆满落幕济南

2019是中国物业管理行业“标准建设年”，标准化建设是规范物业行业、提高服务质量的重要举措。为此，由济南市物业管理行业协会主办、为心社区承办的2019“数字时代的物业管理标准化”暨物业管理运营创新高峰论坛第十二季于2019年7月5日，在济南市山东新闻大厦五楼新闻大讲堂隆重召开。济南市住建局、济南市物业管理行业协会领导、来自北京、深圳、上海等全国十几个城市的嘉宾及150余位地产、物业企业负责人参加了本次论坛。

济南市物业管理行业协会会长吴洪杰先生致开幕辞，物业行业是一个大有可为的朝阳行业，发展历程较短，又面临着日新月异的科技进步和深刻的社会变革，还要承受着社会转型期产生的各种利益诉求和矛盾纠纷的生存现实，那“数字化”加“标准化”实际上就是为广大物业服务企业寻求高质量发展的新路径。

济南市物业管理行业协会秘书长张华女士在欢迎辞中表示，在市住建局各级行政管理部门特别是物业办的关心和支持下，在全体理事单位及会员单位的共同努力下，济南市物业管理标准化工作得到了有效的推进，标准化工作既要有标准的顶层设计，更要有标准的落地实施，新时代的标准化不是大一统，在企业层面更注重人性、人心和个性化，更需要我们用匠心和创新思维去做。

上午的发言时段主要围绕“技术创新推动物业管理标准化”，首先作分享的是来自东风来专业运营机构的物业管理标准化专家廖小斌先生，他提出对物业服务企业而言，标准化的价值不言而喻，标准化不仅规范和提升企业服务质量，更是“新赛道的孵化器”，通过项目标准化试点，以点带面，提炼成功经验，形成标准化体系并全力推行。东风来专业运营机构拥有行业内十多年资历的优质顾问团队，可以为企业实现标准化工作的快速建立和实行，真正为行业提升价值。

科技升级如何助力物业管理标准化？金地物业投资发展部产品解决方案总监王新伟先生从行业趋势出发，针对行业前沿技术作出明确分析。一方面，物业百强企业通过对设施设备进行机械化、信息化、智能化升级改造，大幅度降本增效、提高服务水平；另一方面建立智能化管控平台，以标准化服务体系和CRM、SAAS、ERP等管理体系，进一步开创智能化生态格局，提升管理效率。

“物业0总部，管理机器人”，山东无同信息科技有限公司董事长兼CEO石作欣先生在本次论坛提出了全新而又大胆的管理解决方案。0总部就是去总部、无总部。机器人则是一种独创的新算法，从老板的管理需求出发，全面助推企业管理效率提升，管理成本降低，决策链条缩短，管控效果提高，帮助企业重塑核心竞争力。

曾在微软、华为、万科物业深耕信息化，开启物业行业数字之旅，现任维珍（深圳）数据技术有限公司创始人的吴龙先生指出，物业管理企业的数字化转型分为三个阶段：第一阶段是以内部管理为核心的系统信息化，解决过去的问题；第二个阶段是互联网平台，希望输出软件来建立物业管理平台；第三个阶段是资产数字化，解决未来的问题。物业管理企业通过对资产数据的收集、整理及加工，结合区块链、物联网及DID技术形成可穿透、可交易的数据资产。物业管理企业，在数字化时代将从传统服务的提供者，转变为数据资产的生产者。

下午的主题发言同样异彩纷呈，围绕物业管理标准化的制度设计与路径研讨，更多嘉宾妙语连珠、语惊四座。金蝶我家云产品市场总监梁坚先生表示，物业企业“标准化+数字化”建设已经渗透到经营及服务层面，需要聚焦以制度和体系为基石、以指标化监管和运营为抓手、以平台和工具为推手，将物业公司自内而外的管理服务完全融入信息系统之中，最终形成平台+体系的完美结合，打造社区生活服务平台，基于服务平台和资源，形成全生命周期的物业服务产业链和社区生态圈。

山东山青物业管理研究院院长李玉琳女士带来精心准备的《山东省物业管理行业调研报告》，以原生数据为基础，对山东省物业管理行业发展概况、存在问题作出了深刻剖析，针对重点行业焦点问题作出了对策建议。她也指出标准作为技术和管理规范，既是服务质量的依据，又是物业管理科学化、精细化管理的必要条件。期望山东企业应将工作重点放在提升服务质量、凝练作业标准、打造企业品牌。

为心社区创始人、河北造梦者文化传播有限公司CEO赵翌序先生则是从传播学的原理，向现场的物业企业提出了用“微信公众平台”实现项目服务标准的全新革命。“微信公众平台”在济南市翡翠郡、梦世界等项目已经深度实践，通过物业服务企业的互动、协同，既作为企业管理工具，也能满足基本的线上物业服务，同时通过内容策划提升企业形象，并以用户思维进行专业运营，实现打破中小企业的多种经营桎梏。

“光与影”助力现代物业管理，上海思丽文化传媒有限公司董事长熊问天先生提出微视频是一种适合大众参与制作、传播的信息传播媒介形式。当前物业行业迫切需要加强行业内外交流与沟通，物业人更是需要勇于表达自己，通过案例分析，微视频的确能够让物业人多一种展示行业、宣传服务、自我表达的工具。当下物业企业要根据用户需求，善于发现物业工作的事迹，并通过掌握时下热门的微视频工具，传播有价值的素材内容，提升企业和行业业形象。

北京市社区治理独立研究员陈剑军先生陈剑军目前在成都市武侯区开展信托物业管理与社区营造相结合的实践。他提出物业管理具有“公共”性，概括为“三公”：物业费为业主们“公款”，应“公开”透明管理，实现各方利益“公允”分配。由此可大幅降低纠纷，这不仅对政府有益，亦对经营困境物企有复兴疗效。标准化工作是信托导入的基础路径，业主看到物业费、公共收益、专维资金的流动，看到物业服务的标准、流程与记录，看到共同资源的分配，能极大提升参与意识，达致社区和谐。

北京宏健仁和律师事务所主任孟宪生先生，作为“信托制”、物业管理4.0的发起人，则是从法务层面全新创设了一套物业管理的法律风险控制信息管理系统，历经三年的研发，目前已经在北京市部分社区试点。

圆桌讨论环节，由和家科技集团执行总裁张红喜先生、济南市物协副秘书长、康都物业总经理王宝先生、山东房地产教育中心陈晓静主任、世联行物业总经理张春峰先生、芜莱高新区物业办程晓明科长共同上台，围绕物业管理标准化进行智慧风暴，就当天的论坛内容进行精彩点评，并各自阐述了对物业管理标准化、信息化的观点和相关机构的创新实践。

最后，济南市物业管理行业协会常务副秘书长梁晓东先生在总结致辞中表示，本次论坛是为心社区的第十二季活动，从“心”出发，市场和社会已经对我们的物业企业和物业人提出了更高的要求，但我们有没有够格的指挥官和团队来匹配这些需求？一方面要“战战兢兢，如履薄冰”，另一方面还是“脚踏实地，登高望远”，因为“山外有山，天外有天”，物业管理标准化、数字化并不是一宗目标和结果，而是物业企业刚刚启航的发展长久之计。