贴近民生重实效 用心服务暖民心 –山东兖煤物业管理有限公司党委深入开展“民意5来听”活动

山东兖煤物业管理有限公司党委根据济宁太白湖新区统一部署,选派两队“民情书记”深入济东新村社区开展“民意5来听”活动,与社区居民面对面沟通交流倾听民意,从社区居民关注的小事、细节入手,立行立办重实效,切实为群众办好事、办实事、解难事。

扎实开展活动,深入社区听民意。兖煤物业“民情书记”团队深入社区,通过社区悬挂横幅、发放张贴明白纸等形式宣传“民意5来听”活动。讲政策、摆问题,把为民服务解难题作为出发点和落脚点,让广大社区居民了解、掌握“民意5来听”活动的目的意义。通过入户走访、固定场所接待等形式,与社区居民面对面沟通交流,拉家常呱、叙家常事,认真记录居民反映的的难点、热点问题,较好的了解掌握了社区居民关心关注的一些难点、热点、堵点、痛点问题。

分层分级办理,立行立办求实效。兖煤物业“民情书记”团队坚持“一线工作法”和分级办理要求,遵循对居民诉求“能现场答复的现场解释答复、能现场办理的立行立办、专业性问题调查核实后反馈”的原则,属于物业职责能现场解决的现场解决,不属于物业职责的,积极向相关部门反映,并配合相关部门帮居民解决,确保群众最关心、最直接、最现实的问题事事有回音、件件有落实。

兖煤物业作为国有物业企业,承担着一定的社会责任。安排专人及时与在济东新村社区其他“民情书记”密切沟通,配合12园区民意5来听共收到居民反映问题100余条,针对社区居民集中反映的垃圾桶位置摆放不合理、部分园区积水、社区有流浪狗、部分路段凹凸不平、雨污水井盖破损等问题,利用物业管理企业现场优势,立即安排进行落实。活动开展以来,重新规划、调整垃圾桶放置点65处,维修破损污水盖板23个,处理园区道路积水点10处,增加雨水井21处,铺设下水道180米;维修破损路面53处,600平方米;自筹资金十多万元安装便民集中晾晒点12个,晾衣架22组260余米;选取两个小区作为试点,安装集中电动车充电桩。

共建美丽家园,志愿服务暖民心。兖煤物业党委以开展“民意5来听”行动为抓手,关注社区居民关注的热点焦点问题,牢记“坚守服务为本、共创美好生活”宗旨,按照“为民、便民、利民、惠民”的原则,深入实施“我爱济东、美丽家园”工程。组建3只党员志愿服务队,开展义务劳动4次,为困难群众上门服务2次15户、集中清理园区枯树20棵、废弃杂物60余车;发放消防、普法、居民公约、倡议书等资料3000余份,通过开展志愿服务,增进了与群众的感情交流。居民由原来的试试看的态度,到现在主动为物业公司点赞,拉进了居民与物业公司的距离,提升了居民获得感、幸福感。打造了良好的基层党建引领基层治理和服务群众工作品牌。

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