贴近民生重实效用心服务暖民心 –山东兖煤物业管理有限公司党委深入开展“民意5来听”活动

山东兖煤物业管理有限公司党委根据济宁太白湖新区统一部署，选派两队“民情书记”深入济东新村社区开展“民意5来听”活动，与社区居民面对面沟通交流倾听民意，从社区居民关注的小事、细节入手，立行立办重实效，切实为群众办好事、办实事、解难事。

扎实开展活动，深入社区听民意。兖煤物业“民情书记”团队深入社区，通过社区悬挂横幅、发放张贴明白纸等形式宣传“民意5来听”活动。讲政策、摆问题，把为民服务解难题作为出发点和落脚点，让广大社区居民了解、掌握“民意5来听”活动的目的意义。通过入户走访、固定场所接待等形式，与社区居民面对面沟通交流，拉家常呱、叙家常事，认真记录居民反映的的难点、热点问题，较好的了解掌握了社区居民关心关注的一些难点、热点、堵点、痛点问题。

分层分级办理，立行立办求实效。兖煤物业“民情书记”团队坚持“一线工作法”和分级办理要求，遵循对居民诉求“能现场答复的现场解释答复、能现场办理的立行立办、专业性问题调查核实后反馈”的原则，属于物业职责能现场解决的现场解决，不属于物业职责的，积极向相关部门反映，并配合相关部门帮居民解决，确保群众最关心、最直接、最现实的问题事事有回音、件件有落实。

兖煤物业作为国有物业企业，承担着一定的社会责任。安排专人及时与在济东新村社区其他“民情书记”密切沟通，配合12园区民意5来听共收到居民反映问题100余条，针对社区居民集中反映的垃圾桶位置摆放不合理、部分园区积水、社区有流浪狗、部分路段凹凸不平、雨污水井盖破损等问题，利用物业管理企业现场优势，立即安排进行落实。活动开展以来，重新规划、调整垃圾桶放置点65处，维修破损污水盖板23个，处理园区道路积水点10处，增加雨水井21处，铺设下水道180米；维修破损路面53处，600平方米；自筹资金十多万元安装便民集中晾晒点12个，晾衣架22组260余米；选取两个小区作为试点，安装集中电动车充电桩。

共建美丽家园，志愿服务暖民心。兖煤物业党委以开展“民意5来听”行动为抓手，关注社区居民关注的热点焦点问题，牢记“坚守服务为本、共创美好生活”宗旨，按照“为民、便民、利民、惠民”的原则，深入实施“我爱济东、美丽家园”工程。组建3只党员志愿服务队，开展义务劳动4次，为困难群众上门服务2次15户、集中清理园区枯树20棵、废弃杂物60余车；发放消防、普法、居民公约、倡议书等资料3000余份，通过开展志愿服务，增进了与群众的感情交流。居民由原来的试试看的态度，到现在主动为物业公司点赞，拉进了居民与物业公司的距离，提升了居民获得感、幸福感。打造了良好的基层党建引领基层治理和服务群众工作品牌。